旅游者應如何同旅行社打交道

旅游者應如何同旅行社打交道

　　出去旅游，旅游合同是護身符。由于旅行社提供的旅游服務與一般商品不同。對一般商品，消費者在購買時即可對其內在質量、外觀形態(tài)、使用性能有個比較清楚的了解，消費者較易選擇。旅游商品提供的是一種未來的服務，在消費者購買的時候，對它的內在質量并不了解，有先交錢、后上路的消費特點，旅游合同自然成為旅游者的護身符。盡管有其它的事實認證，但是旅游者與旅行社或個人發(fā)生糾紛，旅游管理部門進行裁定，給“說法兒”的重要依據仍然是合同。那么，旅游者應如何同旅行社打交道呢？下面一起隨小編來看看吧。

　　不要隨便變更協(xié)議

　　在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車、臥鋪變硬坐等行徑，旅游者要將其違約事實和造成的后果真實的記錄下來，盡可能的保留物證，以便今后向有關部門投訴。反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時離團、提前返回等也要事先通報旅行社，并最好達成書面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對導游改變行程、收受回扣、帶團“扎店”等違法違規(guī)現(xiàn)象，國家旅游局于1999年10月發(fā)布實施了《導游人員管理條例》，從法規(guī)上進行了嚴格的制約處罰。旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導游，規(guī)勸其按旅游合同保證接待服務質量。

　　簽訂合同規(guī)范詳細

　　旅游者出行前一定要與旅行社規(guī)范、詳細簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點數(shù)目、導游服務標準等等，明確旅行社應承擔的責任和義務。要注意幾個方面：是否提供規(guī)范性的合同文本，是否加蓋單位公章;是否提供國家正式使用的銀錢收據等。實在難以確定，還可以向旅游管理部門咨詢。

　　客觀看待質量問題

　　在旅游過程中，旅游者也應客觀看待旅游服務中的質量問題。極少數(shù)人以為自己交了錢就是“大爺”，甚至有個別游客僅對法律一知半解，打著維護消費者利益的旗號，提出過分要求，沒完沒了，顯然缺乏理智，失之偏頗。對旅行社的服務不滿意，有權投訴，但必須以事實為依據，以國家有關規(guī)定為準繩，切不能漫天要價，事事以“上帝”自居，合同雙方應當是平等的。

　　只要旅游者是向正規(guī)注冊的旅行社報名，且按規(guī)定簽訂旅游合同，就有權投訴。之所以強調正規(guī)注冊的旅行社，就因為他們向當?shù)氐穆糜喂芾聿块T交納了服務質量保證金，才獲得了合法經營的權利。為此，旅游者的利益是有保障的。質監(jiān)所將按照國家頒布的《旅行社管理規(guī)定》、《旅游質量保證金賠償暫行辦法》等有關法律規(guī)定對旅行社的行為進行認證，從而維護旅游者的利益。