醫(yī)院健康服務實施方案
醫(yī)院健康服務實施方案
患者對醫(yī)院健康服務的期望內(nèi)容能否實現(xiàn)是影響患者對醫(yī)院服務質(zhì)量判斷的關(guān)鍵。下面是小編為你精心整理的醫(yī)院健康服務實施方案，希望對你有幫助!
醫(yī)院健康服務實施方案篇1
一、指導思想
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發(fā)展、團結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞“轉(zhuǎn)變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，
把開展“優(yōu)質(zhì)服務年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風，努力提高服務質(zhì)量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、工作目標
開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動要達到的目標是：認真挖掘醫(yī)院潛力，充分調(diào)動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性，以優(yōu)質(zhì)服務為抓手，踐行“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫(yī)療服務更上一個臺階。
(一)服務好。通過改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，實行公開透明服務，加強醫(yī)患溝通，使群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進一步保障，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧。
(二)質(zhì)量好。通過抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度的落實，規(guī)范診療服務行為，加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理等，使醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量管理得到進一步加強。
(三)醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，嚴肅查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務中的不正之風，使“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風尚得到弘揚。
(四)讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質(zhì)服務年”，進一步緩解
群眾對“看病難、看病貴”的感受，對醫(yī)療行業(yè)作風滿意度有所提高。
三、領(lǐng)導機構(gòu)
成立我院“優(yōu)質(zhì)服務年”領(lǐng)導小組：
組長：XXX
常務副組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXXXXX
四、實施步驟及時間
活動分三個階段進行(2011年2月-2012年1月)。
第一階段：動員部署階段(2011年2月)
主要任務：成立我院“優(yōu)質(zhì)服務年”領(lǐng)導機構(gòu)，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。
第二階段：組織實施階段(2011年2月-2011年12月)
主要任務：排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務，抓好整改落實(3月-12月)。
1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
責任部門：醫(yī)務處、護理部、住院處、門診部、糾風辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學院、宣傳科、各黨總支(黨支部)
(1)改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持”以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”。大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務。
(2)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。改善門急診設(shè)施，完善門診標示系統(tǒng)，配齊必要的服務設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
(3)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，努力提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就
醫(yī)選擇。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
2、加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
責任部門：醫(yī)務處、護理部、各臨床科室和醫(yī)技科室
(1)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，組織全院學習1-2次，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，并加強督導和檢查。
(2)嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
(3)大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。積極穩(wěn)妥地推進臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。
(4)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)院在引進新技術(shù)、新設(shè)備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學科建設(shè)、醫(yī)學技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
責任部門：監(jiān)察室、糾風辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)
(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。對不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，切實增強醫(yī)務人員的法律法制觀念。
(2)加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導醫(yī)務人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。
(3)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質(zhì)量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，并以案說法、以案說紀，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。加大對醫(yī)院領(lǐng)導班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。
4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“讓群眾滿意”。
(1)結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，明顯提高醫(yī)療水平和服務能力。
(2)繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，贏得患者滿意。
(3)繼續(xù)開展民主評議行風，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。
第三階段：考核總結(jié)階段(2011年12月-2012年1月)
主要任務：對開展“優(yōu)質(zhì)服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核和總結(jié)。
五、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導
1、各部門、各支部、各科室負責人是“優(yōu)質(zhì)服務年”活動第一責任人，要把開展“優(yōu)質(zhì)服務年”納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立領(lǐng)導小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進。
2、要求各責任部門確定1名聯(lián)絡人，將名單報到活動辦公室;每月以書面形式匯報工作開展情況。
(二)精心組織實施，強化督促檢查
領(lǐng)導小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進行通報批評，限期整改，并根據(jù)問題的嚴重程度采取取消年度評優(yōu)評獎資格、對有關(guān)負責人進行誡勉談話等措施;對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、
提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結(jié)束時予以表彰。
(三)營造良好氛圍
充分發(fā)揮輿論導向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務年”中涌現(xiàn)出來的先進典型，宣傳各單位的好做法、好經(jīng)驗和所取得的突出成效。要開設(shè)專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)院健康服務實施方案篇2
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以樹立科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高醫(yī)務人員隊伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平為目標，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動內(nèi)容
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：
一是提高診療質(zhì)量，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實踐，強化管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動，在廣大醫(yī)務人員中形成比質(zhì)量、比學習、比技術(shù)的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強服務意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細節(jié)感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。要認真學習和執(zhí)行河南省醫(yī)務人員規(guī)范服務守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風建設(shè)，結(jié)合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務進機關(guān)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭活動，讓醫(yī)療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室;查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室;查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達標，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室;查行風、比貢獻、看優(yōu)質(zhì)服務措施是否落實，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。
三、活動步驟
此次競賽活動分五個階段進行。
第一階段：制定方案、部署動員(2007年9月下旬)。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進(2007年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，結(jié)合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設(shè)施，規(guī)范服務流程，提高服務質(zhì)量。
第三階段：檢查考評、確保實效(2007年9-12月)。醫(yī)院與每月及活動結(jié)束時組織全院檢查，進行評分、通報情況(評分標準另行制定)。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固成果(2007年12月)。對照活動要求，結(jié)合檢查考評情況，進行活動總結(jié)和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。
四、工作要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導。醫(yī)院成立競賽活動領(lǐng)導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領(lǐng)導為成員;領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室(院辦)，負責競賽活動的計劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
(二)結(jié)合實際，豐富內(nèi)容。各科室堅持把競賽活動和“醫(yī)院管理年”活動結(jié)合起來，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來，與社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭當為民新楷模。
(三)加強督查，務求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標準，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領(lǐng)導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。
(四)加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，并及時總結(jié)、上報，予以大力宣傳，推動我院優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。
醫(yī)院健康服務實施方案篇3
一、指導思想
以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術(shù)強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫(yī)療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。
二、組織領(lǐng)導
為加強優(yōu)質(zhì)服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年活動領(lǐng)導小組。具體組成如下：
組長：劉同柱
副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華
成員：各職能科室主要負責人
下設(shè)活動辦公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活動內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務”活動實施方案(見附件1、2)的要求,結(jié)合我院的實際，重點抓好以下工作：
?、甯纳品諔B(tài)度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務的全過程，醫(yī)務人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關(guān)懷;推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度，在全院醫(yī)護人員中開展星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生評選活動，在全院行政后勤人員中開展服務明星評選活動。強化服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。
?、嫣岣叻召|(zhì)量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量，避免服務缺失，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。
1、加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務人員參加各種形式的業(yè)務學習、技術(shù)比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務人員防范醫(yī)療風險的能力。
2、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準入制度、病歷管理制度等。
3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。
4、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè)，建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。
?、缤晟品樟鞒蹋_展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務流程，著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，降低就醫(yī)病人的時間成本，和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實時結(jié)報，方便廣大農(nóng)民就診。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應診，提高診斷水平，減少復診次數(shù);完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能;門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費用。完善門診叫號系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站，使門診更加方便、快捷。
?、璺e極開展惠民服務。繼續(xù)大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格;加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品比例;積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質(zhì)的服務;繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用;在紡織分院增設(shè)惠民病房;開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。
(五)提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識;進一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式;實施職能科長培訓工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。
(六)加快院內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治，實現(xiàn)開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫(yī)療需求;院內(nèi)各種標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨;進一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè)，啟動醫(yī)院新院區(qū)建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。
四、 活動步驟
(一)組織動員。(2009.3—2009.4)全院召開組織動員大會，進行優(yōu)質(zhì)服務年的宣傳動員，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。
(二)實施階段。(2009.5—2009.11)各科室依照活動內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案，完善各項優(yōu)質(zhì)服務措施，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務年活動。
(三)檢查考評階段。(2009.12)各科室在優(yōu)質(zhì)服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，醫(yī)院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結(jié)果將作為科室考核的重要依據(jù)。
五、具體要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務年活動，對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。
(二)加強領(lǐng)導，周密部署。為加強對活動的領(lǐng)導，各科室也要根據(jù)自身實際成立活動領(lǐng)導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。
(三)注重落實，嚴格獎懲。各科室(部門)須結(jié)合自身情況制定具體落實措施(見附件3)，全方位推進優(yōu)質(zhì)服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾?；顒愚k公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。
(四)樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡和先進人物，通過院報、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式，推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。
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