培訓(xùn)師成長手冊

　　企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。但培訓(xùn)師也是有新手的時候。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的培訓(xùn)師成長手冊的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　培訓(xùn)師成長手冊

　　困惑篇 新手上路(緊張的原因)

　　緊張的原因

　　很多朋友剛做內(nèi)訓(xùn)師時，都被上臺的緊張情緒所困擾。

　　其實，不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個人第一次上臺，都難免緊張。有人呼吸困難，有人會腿發(fā)抖，有人突然忘詞，有人語無倫次„„這些，都是緊張惹的禍。

　　常有人問：如何才能消除緊張情緒呢?

　　我的回答是：首先要正確看待，緊張不是瘟疫，不需要避而遠之，這只是正常的生理反應(yīng)。適度的緊張，會促進血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、暈倒，都沒有大礙。全世界上臺沒有緊張感的人也是微乎其微的。這樣告訴自己后，情緒就會平靜一些了。

　　接下來，我們進行疏導(dǎo)。

　　首先，我們思考：當你在等待上臺時，在想什么?

　　最典型的有以下幾種：

　　1.慘了，我還沒有準備好呢

　　這種心情，相信不少朋友都曾經(jīng)有過：上學(xué)時，如果臨考前未把書看完，哪怕只有一個小章節(jié)，走進考場前，我們心里也會七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。

　　2.我一定要讓大家刮目相看

　　當我們雄心勃勃地要讓這次上臺成為展示自己、一舉成名的機會時，自身的壓力就會劇增。這也是很多人平時表現(xiàn)不錯，關(guān)鍵時刻發(fā)揮不正常的原因之一。

　　3.萬一講不好就太沒面子了

　　害怕失敗，或過于關(guān)注失敗的后果，會將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負面影

　　響之中，反而無法有良好的表現(xiàn)。一種曾經(jīng)風(fēng)行一時的英語學(xué)習(xí)方式，就特別強調(diào)“我喜歡丟臉”，就是讓我們放下包袱，全神貫注于真正需要做的事情。

　　4.這方面我沒有經(jīng)驗，怎么辦呢

　　人生有很多第一次，每次嘗試時，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗是在實踐中積累的，在錯誤中學(xué)習(xí)也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒有經(jīng)驗時，只有去做，去試，才能累積起來。怕，只能適得其反。

　　由此，我們找到產(chǎn)生緊張的原因：

　　?沒有充足的準備

　　?期望過高

　　?害怕失敗

　　?沒有類似經(jīng)驗

　　?自然生理反應(yīng)

　　困惑篇 新手上路(如何緩解緊張情緒)

　　如何緩解緊張情緒

　　針對以上緊張的原因，我們可以對癥下藥地運用以下方法，來舒緩緊張情緒。

　　充分的事前準備

　　臨陣磨刀，雖然不快也光，但總讓人心里不踏實。

　　事前對學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容，容易產(chǎn)生共鳴;不斷的演練，使我們對演講內(nèi)容了然于心，大大增強了自信;對場地的熟悉和道具的準備，會減少突發(fā)狀況的干擾，對舒緩緊張有很大助益。

　　充分的事前準備，包括：

　　1.充足的睡眠

　　緊張是一種情緒，這種情緒跟我們的精神狀態(tài)息息相關(guān)。充足的睡眠，會帶來充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。

　　2.良好/專業(yè)化的開場白

　　好的開始，是成功的一半。良好的開場，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力。專業(yè)的開場，可快速樹立培訓(xùn)師的威信。

　　3.輔助器材的使用

　　培訓(xùn)時，PPT、話筒、道具等輔助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)容;另一方面，也可以分散大家對你的關(guān)注，掩飾自己的緊張感。因為一旦學(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對演講或培訓(xùn)的效果影響很大。

　　人在緊張時，特別需要有安全感，這時，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動作。如果我們手中拿些輔助器材，如話筒等，是有一定幫助的。但也不是所有物品都有同樣作用，有的會適得其反。

　　適得其反的道具

　　◎一張紙的講稿

　　記得自己第一次上臺是初中語文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來之外，還準備了一頁的草稿。當時我覺得這樣就雙保險，心理也踏實了。不料站在臺上時，還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺地用手使勁捏著草稿，之后同學(xué)說，我好像要從紙中擠出水一樣，同時，草稿紙在我的手中不停地發(fā)抖，全世界的人都知道我特別緊張了。 那次上場前，我還為自己準備充分而偷樂，尤其是草稿這個道具更是有創(chuàng)意。沒想到，恰恰是這張紙出賣了我。

　　提示：緊張時一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會將緊張情緒放大。紙張面積越大，重量越輕，越容易放大緊張情緒。

　　◎水杯

　　我去參加的一次公開課是，一位非常年輕的培訓(xùn)師講授銷售技巧。他上場時，幾乎是快速沖到臺前。剛站住，馬上就大聲喊：“各位學(xué)員，你們好嗎?來，跟我一起喊：好!很好!非常好!”可臺下的學(xué)員沒有響應(yīng)。我坐在第一排，看到他的額頭開始慢慢滲出汗珠。這時，他有點不知所措，慌忙拿起水杯，想掩飾自己的情緒。沒想到拿著一次性水杯的手不停地顫抖，把杯中的水都晃出來了，弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個細節(jié)，在他忙著處理水杯時，下面的人群開始騷動，很多人在搖頭。 提示：很多人喜歡用喝水來緩解壓力，但水杯的顫抖，會吸引大家的注意力，加劇緊張情緒。

　　◎鐳射光筆

　　幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說他很緊張。我將自己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當?shù)谰哂谩Ｋ吓_后，開始表現(xiàn)不錯!當他在回答一位評委的問題表現(xiàn)不佳時，我感覺到了他的緊張。這時，他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向了大屏幕?？墒?，由于緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)了好幾圈，才找到了要指示的那行字。而當他試圖將光標停留在這一行時，光筆很不聽話地上下抖動，越發(fā)顯出了他的緊張。

　　提示：當你用光筆指示大屏幕時，本來就不好控制的光筆，會最大限度地，通過光標的抖動，暴露出你的緊張。

　　【點評】

　　蘇老師這個細節(jié)我贊同。日常生活里面緊張的話，很容易亂點。——廣州郭克綿老師

　　因此，當我們希望緩解緊張情緒時，請避免選擇這些“適得其反的道具”。

　　困惑篇 新手上路(獲得學(xué)員支持)

　　獲得學(xué)員支持

　　1.眼神多看你的支持者

　　親友團：若臺下有自己的親朋好友，緊張時，就多看他們。當你的眼神看到他們的微笑和鼓勵時，緊張情緒就會有很大的緩解。

　　支持者：如果臺下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時，常跟他們交流，可得到很多鼓勵，能非常有效地緩解緊張情緒。

　　技巧：課前創(chuàng)造支持者，即在課程開始前，向每位入場的學(xué)員問好，并從中找?guī)孜婚e聊一會兒。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無關(guān)的，因為聊天的目的只是為了制造親近感。在緊張時，可以將他們當成自己的親友團或支持者。

　　2.與學(xué)員互動

　　培訓(xùn)不是演講，也不是獨角戲。培訓(xùn)師是培訓(xùn)現(xiàn)場的導(dǎo)演，真正的主角是學(xué)員。最簡單的互動方式就是向?qū)W員提問。可以先從問好開始，用自己洪亮、陽光的問候，帶動學(xué)員的情緒，再輔以與主題相關(guān)的問題。開場時的問題，不宜過難，最好是問學(xué)員的親身感受、問題和困惑等便于回答的問題。

　　詳細方法，請見“開場白”部分內(nèi)容。

　　【點評】

　　我覺得開始提的問題最好簡單點。最好先從封閉式問題開始，容易引起共鳴，這樣就創(chuàng)造出氛圍，也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團在哪里。——廣州郭克綿老師

　　困惑篇 新手上路(表現(xiàn)出自信)

　　表現(xiàn)出自信

　　職業(yè)化的服裝、充分的準備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們增加自信。

　　1.反復(fù)演練

　　無論是什么主題，不斷地演練是成功的關(guān)鍵。

　　在演練的過程中，反復(fù)推敲每個字、每句話和語序，熟能生巧就是這個道理。當我們有了充分的準備之后，就有了更多的自信。

　　演練的方式有：對著鏡子、墻壁，用錄音機，請同事、家人當學(xué)員，或自己在大腦中“過電影”。

　　這幾種方法可以綜合運用。每次培訓(xùn)前，我都會請先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。因為我的主打課程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不懂。如果能吸引他，對于做管理或講師的學(xué)員而言，就問題不大了。

　　開場白部分，我一般都會演練十遍以上?？紤]措辭、語句的先后順序，以及時間的控制等。常常在演練到第九遍時，會修改方案，然后再繼續(xù)演練。

　　演練的目的是熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，再次檢驗課程邏輯和條理性。比起死記硬背，更有效的方式就是用思維導(dǎo)圖來梳理思路。將一天或兩天的內(nèi)容，濃縮在一張思維導(dǎo)圖上，一目了然，也便于記憶。

　　分享

　　我的建議是，不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地方演練好，控制好各個過渡的點。節(jié)點控制好了，整個思路和節(jié)奏就控制住了，再從細節(jié)入手完善。有些人反復(fù)演練，會把自己越搞越?jīng)]信心，尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲憊不堪而放棄。我始終認為，只要自己的課程架構(gòu)清晰，經(jīng)得起推敲，你就很有把握，很有成就感了。

　　——廣州郭克綿老師

　　2.控制身體

　　良好的開始，是成功的一半。而“開場”，始于無聲。

　　無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜，在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見為實”。

　　因此，培訓(xùn)師出場時的步伐、姿勢、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初的交流。

　　由此表現(xiàn)出的堅定、自信和穩(wěn)健的臺風(fēng)，讓我們在學(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評價，是產(chǎn)生信任的基石。

　　這時，身體的控制，就從很多細節(jié)體現(xiàn)出來，如：上場前深呼吸、上場時的步伐適中(太快顯得不穩(wěn)，太慢沒有活力)、到講臺后的定位(手、腳的擺放，身體的姿勢等)、開講前的壓場、開講過程中的肢體語言等。在講臺前的定位，我通常建議，初次上臺的人可將手按在臺面上(若臺面較低時)或扶在講臺邊緣(講臺較高時)。

　　不恰當?shù)闹w語言：

　　十幾年前，自己接受講師培訓(xùn)時，老師花了很多時間讓我們練習(xí)整齊劃一的手勢、動作。當時，覺得很別扭，很長時間也不能適應(yīng)。經(jīng)過自己這些年來的實踐，我不太贊成這樣的TTT培訓(xùn)方式，因為每個人都是有自己的個性和風(fēng)格的，如果想把大家做成“標準化”，既不現(xiàn)實，也是事倍功半的事情。

　　所以，在我的TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不恰當?shù)闹w語言即可，把更多的時間和精力放在課程內(nèi)容方面。

　　(1)沒有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊。

　　(2)頻繁走動：走動頻率過高，影響學(xué)員注意力。

　　(3)站姿不雅：抖腿、兩腿間距過寬。

　　(4)手放置不當：雙臂交叉抱胸(有抗拒之意)，雙臂背后，手放在褲子口袋中。

　　(5)各種小動作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵和鼻子、手上玩東西。

　　(6)手勢夸張：做手勢時，幅度過大，頻率過高，擾亂學(xué)員的視線。

　　(7)站姿僵硬：長時間保持一個站姿，容易讓人覺得死板，沒有親和力。

　　(8)用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員，是很不禮貌的行為。請學(xué)員回答問題時，用手掌向上，指向?qū)W員。

　　3.回憶自己做得最好的部分

　　自信是緊張情緒的緩解器。當你回憶自己做得好的方面時，并對自己說：“我很棒!以前可以，這次也能行!”重復(fù)幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。

　　困惑篇 新手上路(投入、忘我——華倫達心態(tài))

　　投入、忘我——華倫達心態(tài)

　　華倫達是美國著名的高空鋼索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說，這次表演肯定會出事，因為華倫達在上場前總是不停地對自己說，這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功的表演前，他只想著走鋼索的表演過程，而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把專心于事情過程的本身而不在意事情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達心態(tài)”。

　　同理，當我們顧慮太多，患得患失時，就更容易緊張和出錯。所以，讓我們拋開自己的擔(dān)心、面子和那些無謂的想法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上，全力演繹自己的主題，緊張感就會漸漸隱退。

　　分享

　　緩解緊張還有三招：

　　(1)提前預(yù)演：在會場布置時先站在講臺上預(yù)演一下，想象著底下

　　每個座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄，有的在跟你眼神交流，你一會兒點視學(xué)員，一會兒掃視學(xué)員，如此，提前熟悉場地，預(yù)演情景，也有緩解緊張之功效。

　　(2)先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來遲，甚至遲到，手忙腳亂地打開電腦、打開投影儀，一邊氣喘吁吁，一邊接受所有學(xué)員的眼神聚焦，不緊張才怪呢。最好是第一個到達教室，有足夠的時間準備，而且是看著學(xué)員一個個進來，這樣占有主動權(quán)。

　　(3)順其自然：很多人緊張時總是安慰自己不要緊張，但是通常沒用，越想越緊張，兩手兩腳都不聽使喚。有個叫“森田療法”的心理治療方法中提到，人經(jīng)常會為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，可是往往適得其反，好比有人心臟不舒服，就一直關(guān)注不舒服的感覺，極力想擺脫，到后來就覺得越來越嚴重，也真的有越來越嚴重的表現(xiàn)了，可是如果你真不去想它，不適感反而越來越輕，這就是“順其自然”。當然很多人都知道這個詞，但要做起來不太容易。緊張時，告訴自己此時緊張是正常的，緊張才是真實的自己，你可以擁有這種緊張，這種緊張是你人生的一部分，你可以也應(yīng)該完全接納它。

　　——廈門林鐵成老師

　　龍頭加鳳尾——有效開場和結(jié)尾

　　李眉關(guān)于緊張的問題，得到了大家的積極響應(yīng)后，她很開心。同時，又提出：“我的工作主要協(xié)助講師暖場，請問大家：暖場到底是什么意思?應(yīng)該怎么做呀?”

　　于是，我們繼續(xù)討論，有了下面的內(nèi)容。

　　暖場

　　培訓(xùn)是一種特殊的一對多溝通，也遵循“先處理心情，再處理事情”的溝通原則。

　　暖場(俗稱“破冰”)，就是通過各種方式，促進學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認識和了解，打破因陌生而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開展奠定基礎(chǔ)。

　　關(guān)于暖場的游戲，上網(wǎng)可以搜到很多。這里，分享自己用得不錯的暖場方式。

　　說明：

　　·以下方式，均適用于學(xué)員彼此不熟悉的情況。

　　·事先分組，將同一部門人員錯開，并平衡每組中內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。

　　·以小組競賽方式進行，對最先完成任務(wù)的小組給予獎勵。

　　·給出的任務(wù)完成時間，要比預(yù)計可以完成時間縮短至少2分鐘。

　　1.我是哪種小動物

　　請大家把自己比喻成一個小動物，并畫出來。這樣的方式輕松愉快，很受歡迎。

　　(1)材料準備：給每組發(fā)一張大海報紙，每人一支水彩筆。

　　(2)任務(wù)說明：每人用一種小動物來比喻自己，并在海報紙上畫出來。完成后，小組上臺發(fā)表，并逐一說明原因。

　　重點：關(guān)注在暖場過程中所有成員的表現(xiàn)，給予鼓勵。

　　案例分享，詳情請點擊：“課程開發(fā)與圖形思維”分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/103567737.html

　　2.工齡合計

　　(1)任務(wù)說明：請各組在5分鐘內(nèi)完成兩項統(tǒng)計，小組成員參加工作的年限合計、擔(dān)任管理或講師的年限合計(此項根據(jù)培訓(xùn)主題選擇)，速度最快者會有獎勵。

　　(2)發(fā)表點評：請各組將上述兩個合計數(shù)字寫在白板上對應(yīng)的位置。

　　培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進行點評。

　　以管理技能培訓(xùn)為例：

　　某組的管理年限合計最小，可以說：“我們是公司里的80后、90后，在管理方面沒有很多經(jīng)驗，但有什么優(yōu)勢呢?”學(xué)員一般會說：“他們有活力，學(xué)習(xí)能力強，更了解年輕員工的想法，容易溝通。”

　　針對管理年限合計最大的組，可以說：“我們是公司里的長者，人生閱歷、管理經(jīng)驗都很豐富。但現(xiàn)在這個社會唯一不變的就是變，我們是否已經(jīng)感覺到了壓力和危機?今天我們把所有學(xué)員分為這幾個組，每個組之間、每個組內(nèi)部都是我們可以運用的學(xué)習(xí)資源。我們?nèi)绾卧趦商斓臅r間內(nèi)充分運用這些資源收獲更多呢?”

　　重點：在競爭壓力下完成一個任務(wù)，能夠快速組建一個團隊，并在互相協(xié)作中，建立關(guān)系，增進了解。同時，結(jié)合培訓(xùn)主題進行點評，為課程切入埋入伏筆。

　　3.制作桌牌

　　參加公開班，一般都會有事先準備好的桌牌。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定都會有。這時，可以用5分鐘時間，請大家互相制作桌牌。

　　(1)任務(wù)說明：組內(nèi)人員交叉制作桌牌。桌牌內(nèi)容包括姓名、部門、職位。材料：每張桌牌半張A4紙，只有人數(shù)一半的大頭筆。說明完成后，抽查桌牌內(nèi)容。

　　(2)展示驗證：展示各組的桌牌，隨機抽查提問對方的桌牌內(nèi)容。 重點：制作桌牌的過程中，如何合理運用資源?

　　4.包打聽

　　從與培訓(xùn)主題無關(guān)的話題開始，拉近彼此的距離。

　　(1)任務(wù)說明：組內(nèi)成員互相了解彼此的3個興趣或愛好，工作、生活方面均可，并記錄下來。結(jié)束后抽查，對答對者進行獎勵。

　　備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進行。學(xué)員人數(shù)超過20人，則按培訓(xùn)分組進行。

　　(2)抽查驗證：根據(jù)各組的興趣\愛好記錄，隨機抽查提問組內(nèi)任何成員的興趣、愛好，由其他人回答。

　　增加難度：可根據(jù)需要，將工齡合計、制作桌牌、包打聽兩兩組合運用，也可以三個一起進行。如：在“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)中，我就將三個任務(wù)同時進行。完成任務(wù)的過程，不僅是暖場的過程，也是給培訓(xùn)提供案例的過程。不同的培訓(xùn)主題，可以有不同的運用，如：

　　時間管理：是否在規(guī)定時間內(nèi)，完成了指定任務(wù)?

　　溝通技巧：小組提供的興趣/愛好表，與本人所講有出入。

　　執(zhí)行力：桌牌的內(nèi)容不符合要求，有遺漏或?qū)⑴d趣、愛好寫上去。 案例分享，請點擊：“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/115307938.html

　　5.九宮格

　　(1)給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙，請大家分別用橫、豎兩條線，將A4紙平均分為9格。最中心的格中寫上自己的名字。

　　(2)在其他八格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。如：對自我的評價，對課程的期望，對培訓(xùn)主題的困惑等。

　　(3)完成后，設(shè)定時間，請大家在全場范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時間截止時，得到簽名最多者為優(yōu)勝。 以自我評價的性格描述為例：

　　運用：可利用這樣的方式，收集自己需要的信息，為培訓(xùn)提供學(xué)員的具

　　困惑篇 新手上路(龍頭——如何量身定做開場白)

　　龍頭——如何量身定做開場白

　　大家都知道：培訓(xùn)效果如何，首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于“第一印象”。而“開場白”恰是決定這“第一印象”的關(guān)鍵因素。

　　常聽到有朋友說：“我運氣不好，經(jīng)常碰到一些很刁、很難纏的學(xué)員。”真的是這樣嗎?讓我們來看看橄欖核定律。(源自孫彥老師)

　　從上圖可見，培訓(xùn)剛開始就支持你和反對你的人，都是極少數(shù)，更多的人在作選擇。也就是說：培訓(xùn)開始時，絕大多數(shù)人都處于觀望狀態(tài)。他們在等待著，根據(jù)你的言談舉止，來選擇反對還是支持你。因此，開場白就顯得特別重要。

　　開場白的目的

　　?讓學(xué)員認識并記住自己

　　?作個人簡介

　　?樹立威信

　　?降低學(xué)員的防御(包括緊張、擔(dān)心等)，建立親和力

　　?建立學(xué)員對講師、對課程、對所有學(xué)員和對自己的信賴

　　?營造溫暖、安全的氛圍

　　?為課程作出鋪墊

　　?引發(fā)學(xué)員興趣

　　如何量身定做開場白

　　“開場白”不是做大報告，切忌虛、空、大。

　　1.成功“開場白”三要素

　　成功的“開場白”需要量身定做。這主要表現(xiàn)在要充分考慮三個方面：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員。

　　(1)考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點。

　　記得很多年前，姜昆的相聲把歌星的風(fēng)格總結(jié)為“自我陶醉型”、“歇斯底里型”„„至今印象深刻。

　　作為培訓(xùn)師，也有著很多不同的類型和風(fēng)格。以我自己為例，我因有豐富的實踐經(jīng)驗，并堅持量身定做，課程也以實用、有效為主，在授課風(fēng)格上，我是屬于比較有親和力的。

　　因此，我的開場通常是用開放式的提問、學(xué)員關(guān)注的案例等，引起學(xué)員共鳴，以拉近與學(xué)員的距離。而那種激情澎湃式的開場，就不適合我。正如大家熟悉的演員，趙本山、黃宏、馮鞏，雖然他們的風(fēng)格不一，卻同樣能獲得觀眾的掌聲和認可。

　　有不少朋友跟我抱怨，為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少朋友，刻意模仿所謂的“大師”。我對他們說：無論你模仿得多么像，也是某某人第二，不會成為真正的自己。風(fēng)格無所謂好壞，無論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的風(fēng)格。

　　(2)考慮課程內(nèi)容。

　　不同主題的課程，使用不同的開場會更有效。列舉幾個我用過的課程開場：

　　在“高效時間管理”課程中，我會請學(xué)員“用一個字來描述自己目前的工作、生活狀態(tài)”。這時，學(xué)員的回答會集中在“忙”、“累”、“煩”，我再問：“知道為什么會因忙碌而累和煩嗎?這就是今天要跟大家分享的內(nèi)容”„„

　　【點評】

　　用詢問學(xué)員感受開場，容易吸引學(xué)員參與，便于互動。而接下來，借用學(xué)員的回答引入課程主題，則會引發(fā)學(xué)員的好奇心，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機。

　　在“基層主管技能提升”培訓(xùn)中，我展示自己拍的夾心餅干圖片，問學(xué)員：“我們是不是覺得自己像夾心餅干呢?我看到有人已經(jīng)在點頭了。如果不好意思說出來也沒有關(guān)系。因為我自己也做過基層主管，非常能體會大家的處境和感受。所以，今天我就是來幫助大家改善這種狀況的。”

　　【點評】

　　夾心餅干是基層主管的常態(tài)，上有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有員工提要求，而他們手中的權(quán)限又很少。所以，夾心餅干的提出，很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓(xùn)師強調(diào)與學(xué)員有相同的經(jīng)歷和感受，更增加了親和力。最后一句的“幫助、改善”，讓學(xué)員有了期待，是個不錯的開場。

　　在“有效溝通技巧”培訓(xùn)中，我先給出一個學(xué)員中常見的溝通案例(員工所做與主管交代不符)，然后問“為什么我們常常會溝而不通呢?這不僅僅是大家的問題，也是所有企業(yè)最苦惱的問題。今天，我們用演練來強化溝通的各種方法、技巧，幫助大家在工作中能更有效地溝通。”

　　【點評】

　　用學(xué)員身邊發(fā)生的事情開場，讓學(xué)員感覺親切，也愿意參與。用案例提出問題，再指出溝通問題為共性，鼓舞了學(xué)員的信心。最后提出明確的培訓(xùn)目標，讓學(xué)員看到培訓(xùn)對自己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)員的興趣。

　　(3)考慮學(xué)員狀況。

　　即使是同樣的課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同，也需采取不同的開場方式。

　　困惑篇 新手上路(“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的不同開場)

　　“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的不同開場

　　甲企業(yè)

　　學(xué)員：中層主管

　　開場：我提問“如何提升執(zhí)行力”后，用“教練他，提高能力;激勵他，提升意愿”引出如何激勵部屬，即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的范疇，從而切入主題。

　　依據(jù)：在課前需求問卷中，有80%的學(xué)員在回答“管理工作中的困難點”時，寫了“部屬執(zhí)行不力”。我以學(xué)員們都關(guān)注的“如何提升執(zhí)行力”作為開場，快速引發(fā)了學(xué)員的興趣，對課程的順利開展奠定了基礎(chǔ)。 乙企業(yè)

　　學(xué)員：基層主管

　　開場：我提問“如何調(diào)動員工積極性”，大家回答“錢!”我從金錢激勵引申到激勵誤區(qū)的幾個案例，引出“非物質(zhì)激勵清單”(僅說明課程的某個模塊有相關(guān)內(nèi)容)，導(dǎo)入主題。

　　依據(jù)：在課前需求診斷和調(diào)研時，匯總接受訪談的人員觀點，發(fā)現(xiàn)他們大多認為：只有金錢才能起到激勵的作用。針對這一問題，我在課程大綱設(shè)計時，特別增加了“非物質(zhì)獎勵清單”的模塊，來糾正金錢萬能的觀點，也為學(xué)員提供使用的方法和技巧。

　　2.有效開場方法

　　成年人學(xué)習(xí)的特點是：有動機才學(xué)習(xí)。

　　動機的來源：強化快樂，加劇痛苦。

　　任何方式的開場白，在樹立培訓(xùn)師威信的同時，需要盡量引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，引出主題，

　　從而避免“身在曹營心在漢”的狀況，也會大大提高培訓(xùn)對學(xué)員和企業(yè)的實際效果。

　　有效開場的方法有：引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法。

　　(1)引文法：引用新聞、名言、典故開場。

　　案例

　　名言

　　在“有效溝通技巧”培訓(xùn)時，我引用培根的“知識就是力量”開場，問學(xué)員：“你們贊同這句話嗎?”大部分學(xué)員會點頭，我接著說：“知識本身不是力量，知識運用后才是力量。

　　這是培根回憶阿基米德為保衛(wèi)家鄉(xiāng)，運用科學(xué)知識的力量，成功擊退羅馬入侵的歷史時，發(fā)出的感慨。所以，這段話的本意也是側(cè)重在運用，當我們不了解其背景時，就容易斷章取義。在我們的工作、生活中，也有太多類似的例子，這就是今天課程中要跟大家分享的溝通漏斗。相信不少朋友已經(jīng)迫切想要了解了吧?那我們馬上進入正題。”

　　新聞

　　在“自我增值，應(yīng)對危機”的講座中，我以下述內(nèi)容開場：“最近大家都被金融危機的陰影籠罩著，但今天早上的新聞，卻讓我充分感受到：危機=危險+機遇。新聞中報道了美國高檔婚介生意忙的消息，這些平時忙碌得沒有時間考慮個人問題的人們，因危機被迫停下腳步。這對他們中的大多數(shù)來講，會不會是塞翁失馬呢?同樣，我們自己呢?平時忙于工作，沒有時間學(xué)習(xí)和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了，自己有了更多的自由時間，我們能做些什么呢?這，就是我今天要跟各位分享的主題：自我增值，應(yīng)對危機。”

　　(2)提問法：設(shè)問和反問。

　　設(shè)問：用自問自答的形式突出主要論點，闡述問題，引人注意的一種修辭方法。

　　設(shè)問的特點：無疑而問。本來沒有任何疑問，自己設(shè)計懸念，明知故問，以引起關(guān)注，引發(fā)思考。

　　案例：當我們說“這是什么精神?這就是可貴的奉獻精神。”就比直接說“這是可貴的奉獻精神。”更能吸引人。

　　反問：用疑問的形式表達確定的意思，以加重語氣的一種修辭手法。反問也叫激問、反詰、詰問。

　　反問的特點：只問不答，答案暗含在反問句中。人們可以從反問句中領(lǐng)會到表達者的真意。

　　案例：當我們說“在培育部屬時會有這么多的困難，難道就沒有更好的方法了嗎?”此時，強調(diào)的是還有更好的方法。反問的運用加強了語氣，發(fā)人深思。

　　(3)利益法。

　　人的本性是趨利避害的。對自己有利的事情，都愿意去追尋，而會引起痛苦時，就會避而遠之。培訓(xùn)也是一樣，開場就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對自己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)習(xí)積極性。例如：

　　“如何培育部屬”培訓(xùn)的開場，我會問大家：“你們想工作更輕松嗎?”等學(xué)員肯定后，我馬上說：“今天的課程，將會跟各位分享讓工作更輕松的方法和技巧”，這樣就引發(fā)了學(xué)員的興趣。

　　“如何獲得良好人際關(guān)系”培訓(xùn)的開場，我將好、壞人際關(guān)系的影響總結(jié)后，用圖片展示出來，以這種強烈的對照，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機。

　　(4)故事法。

　　故事一直伴隨著我們成長的足跡，也是一種喜聞樂見的文藝形式。那些枯燥的原理、規(guī)定，總是讓人望而生畏。當我們在其中增加了人物和情節(jié)，變成故事以后，不但使講解變得輕松、生動和有趣，引發(fā)學(xué)員的興趣，也便于記憶。

　　講故事的技巧

　　◎明確

　　跟我們小學(xué)時寫作文一樣，時間、地點、人物、情節(jié)要明確5W1H(who，when，where，why，who，how)。即使是你虛構(gòu)的人物，也最好給他個具體的名字，這樣可以更真實。試試在故事中的主人公，分別用“一個人跟你說„„”和“王強跟你說„„”的效果就知道了。

　　◎注重細節(jié)

　　細節(jié)會讓我們的故事更形象、生動。如：前面談到緊張時，我們可以用“王強緊張得手心都是汗。”或者“王強緊張得后背的衣服都濕了。”說到小孩子學(xué)習(xí)好，就可以細致到“他每個學(xué)期都考第一名。” ◎情感

　　講故事需要用自己的興趣去感染學(xué)員，培訓(xùn)師需要飽含情感地講述故事。我們的表情、肢體動作、語言、語氣、語調(diào)，都會成為我們表達情感的有效輔助。善用情感，則可以達到吸引學(xué)員的效果。

　　◎懸念

　　好奇是人的天性。充分利用這個天性會屢試不爽。這點，從現(xiàn)在的電視劇每集結(jié)尾內(nèi)容可以看出：每次都是在大家認為的關(guān)鍵時刻結(jié)束，留給觀眾很多回想的空間。這些空間就是懸念，每個人可能都會有自己的猜測。這樣的參與，使觀眾迫切想知道自己的答案是否正確，也就樂于守著電視看下一集了。

　　如何讓故事生動有趣

　　◎方法一 倒敘法

　　平鋪直述的故事，總會讓人覺得乏味。倒敘法，并不是將整個故事都倒過來敘述，而是將其中的某部分內(nèi)容提前?？梢詫⒆钅荏w現(xiàn)培訓(xùn)主題的內(nèi)容提前，也可以將懸念提前，以引發(fā)學(xué)員興趣。

　　有一個類別的電影叫懸疑片，這樣的影片一直很受大家的歡迎，原因是勾起了大家的好奇心，促使大家一探究竟。

　　在講故事時，先提出一些懸疑，一開場就牢牢抓住學(xué)員的心，是個不錯的方法。如：在“有效溝通技巧”培訓(xùn)中，我用一個故事開場。先說：“小張從工人開始做起，一步步走上管理崗位，他很體諒員工的疾苦。但最近，大家看到平時樂觀豁達的他，總是唉聲嘆氣、愁眉苦臉的。到底發(fā)生了什么事情呢?”

　　◎方法二 共鳴法

　　能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴的故事，會很快拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離。如：在“銷售技巧”培訓(xùn)中，我用一個態(tài)度惡劣的銷售人員使我們放棄了購買自己非常喜歡的商品的故事，跟學(xué)員產(chǎn)生了共鳴，為后面的課程內(nèi)容奠定了較好的基礎(chǔ)。

　　◎方法三 現(xiàn)身說法

　　講自己的故事，親切、更有說服力。如：在“積極心態(tài)”培訓(xùn)中，我就分享了自己的應(yīng)聘故事：想應(yīng)聘營業(yè)員，卻因不會說廣東話不符合條件，便轉(zhuǎn)而應(yīng)聘沒有此項要求的商場經(jīng)理，結(jié)果獲得成功，使自己的職業(yè)生涯邁上了一個新的臺階。

　　◎方法四 參與法

　　一個人要很生動地講好故事，需要很多技巧。如果能讓學(xué)員參與進來，用類似“故事接龍”的方式，請大家來補充設(shè)計故事情節(jié)，不僅能彌補自己講故事技巧的不足，也會極大地調(diào)動學(xué)員的積極性和興趣。如：“干部應(yīng)有職責(zé)”培訓(xùn)中，我講了一個事必躬親的李經(jīng)理的種種表現(xiàn)后，請學(xué)員們來補充故事的結(jié)局。學(xué)員們很快達成一致：李經(jīng)理很快就會下崗。我問及原因，大家非常積極地將我想要的答案說了出來，效果非常好! ◎方法五 視覺法

　　在講故事的同時，配合視覺資料，如簡筆畫、圖片、視頻、圖表等，對故事的趣味性有很大幫助。如：在“如何培育部屬”培訓(xùn)中，我在講一

　　個新人掃地的故事時，就配上了如下的簡筆畫，學(xué)員們都說印象深刻。

　　(5)數(shù)據(jù)法。

　　當我們在開場時，給學(xué)員展示一些讓人震撼，或出其不意的數(shù)據(jù)，會更有說服力。如：

　　在給一家電腦主機配套生產(chǎn)的企業(yè)做“品質(zhì)意識”的課程時，開場我用了1%和100%的對比，結(jié)合公司的產(chǎn)能，請學(xué)員計算出：當我們把不良率確定在1%時，每個月會有多少位客戶遭遇到了可恨的100%?而這樣的“幸運”，極有可能落到自己頭上。通過這樣的計算后，大家對品質(zhì)的認識有了進一步提升。

　　在運用數(shù)據(jù)法時，數(shù)字一定要明確、權(quán)威。模棱兩可的數(shù)據(jù)，只會弄巧成拙。

　　(6)案例法。

　　案例是真實發(fā)生的事件。

　　運用案例法開場時，最好選取對培訓(xùn)主題而言，比較典型的且能在學(xué)員中引起共鳴的案例。結(jié)合實際工作，請學(xué)員對案例進行討論、分析，回答案例中提出的問題。通過這樣的互動，既可以營造學(xué)習(xí)氛圍，又可以引發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，是很好的暖場方式。

　　案例法的選取方法，詳見問題樹課程開發(fā)模型。

　　(7)游戲法。

　　游戲法很常用，但需要注意的是：開場游戲需要跟培訓(xùn)主題相關(guān)，且盡量控制在10分鐘以內(nèi)。避免過分娛樂，喧賓奪主。

　　游戲法的有效運用，詳見問題樹課程開發(fā)模型。

　　案例分享，請點擊：“如何培育部屬”培訓(xùn)分享

　　http://suping4020.blog.sohu.com/115373268.html

　　3.哪些開場死得最快

　　(1)太過高調(diào)：吹噓自己是中國第一„„

　　(2)說自己沒有準備：可能是一種自謙的說法，就像中國人明明擺了一大桌子菜，還拼命說：“沒什么好吃的招待你。”但在培訓(xùn)開場時這樣說，就會引起學(xué)員反感：“沒有準備來干什么?不尊重我們。”

　　(3)說自己是替別人來代課：本意是想說，自己代替別人來培訓(xùn)，在準備不充足時，還能有好的表現(xiàn)，想自夸一下。但這屬于會務(wù)方面的工作，除非學(xué)員詢問，不必特別解釋，以免學(xué)員因為會務(wù)的不周而遷怒于培訓(xùn)師，這樣就得不償失了。

　　(4)上場就挑戰(zhàn)學(xué)員：傷害學(xué)員的自尊和面子的語言和行為。本意可能是想建立自己的威信，但因未充分尊重學(xué)員而造成了敵對情緒，直接影響到后續(xù)的課程順利進行。

　　(5)過分討好學(xué)員：夸錯對象、夸過了頭。

　　(6)照稿子讀：讓人覺得死板、不專業(yè)。

　　(7)不顧及學(xué)員的感受：自我陶醉型，把學(xué)員當成了沒有思想的土豆、白菜。

　　(8)沒有激情：催眠型，語調(diào)沒有抑揚頓挫。

　　(9)過分展示自己：一味表現(xiàn)自己，炫耀自己的專業(yè)和知識，容易引起學(xué)員反感。

　　(10)開場過于娛樂、花俏：用跟培訓(xùn)主題、內(nèi)容無關(guān)的游戲、表演等開場，喧賓奪主。

　　(11)暖場時間過長：舍本逐末，暖場只是為了娛樂學(xué)員，忽略了培訓(xùn)主題和內(nèi)容。

　　困惑篇 新手上路(實用工具：自我介紹的漏斗模型)

　　實用工具：自我介紹的漏斗模型

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師出場，都會作自我介紹。自我介紹的目的主要有兩個：

　　(1)讓學(xué)員認識自己，便于培訓(xùn)中的交流。

　　(2)簡介個人經(jīng)歷和特長，建立威信。

　　良好的開場，對于整個課程的效果，起著舉足輕重的作用，但不少朋友最大的困惑也在于此。下面，我跟大家分享自己獨創(chuàng)的“自我介紹的漏斗模型”。

　　從上圖可見：自我介紹需要從自我期許(希望自己是什么樣的人)開始，遵循以終為始的原則。具體而言，當我們給一次培訓(xùn)課程準備自我介紹時，首先要問自己三個問題：對象、目標、場合。

　　1.自我介紹前三問

　　(1)本次培訓(xùn)的對象是哪些?

　　了解學(xué)員，用他們感興趣或熟悉的內(nèi)容進行介紹，容易產(chǎn)生共鳴。

　　(2)自我介紹的目標是什么?

　　也就是：希望聽完自我介紹后，學(xué)員將自己看成是一個什么樣的人。如果你希望學(xué)員認為你很專業(yè)，在自我介紹中就要突出這方面;如果你希望學(xué)員認為你有親和力，在介紹的方式和內(nèi)容方面，就需要與之配合。

　　(3)場合。

　　這里的場合，主要是指培訓(xùn)的正式、非正式。

　　正式場合的介紹，不能太隨意;非正式場合，不宜太過嚴肅和死板。另外，有老板和高層領(lǐng)導(dǎo)參加的場合，在措辭和言論方面，也要特別留意。

　　2.自我介紹的原則

　　(1)簡單明了。

　　(2)生動。

　　(3)影像化。

　　我在作自我介紹時，說到自己的理想，一般會用“采菊東籬下，悠然

　　見南山”來代替“悠閑生活”。因為人的大腦喜歡想象，這樣膾炙人口的詩句，不僅吸引了大家的注意力，也讓人們有了充分的發(fā)揮空間，達到了影像化的效果。

　　運用：可以將漏斗最上方的所有內(nèi)容列出，根據(jù)不同的對象、目標和場合，制作不同的模板。每次培訓(xùn)前，根據(jù)實際情況進行微調(diào)。

　　3.如何作自我介紹

　　(1)在名字中做文章。

　　案例

　　張悅在“有效溝通技巧”中的自我介紹是：“大家好!我叫張悅，弓長張，愉悅的悅。父母起這個名字，是希望我天天快樂。今天，也希望我們能夠在有效的溝通中，度過快樂的一天。”

　　【點評】

　　從“悅”延伸到快樂，給培訓(xùn)現(xiàn)場帶來了輕松的氛圍，建立了親和力。

　　(2)從自己的經(jīng)歷出發(fā)。

　　案例

　　劉飛在“銷售技巧”培訓(xùn)中說：“大家好!我叫劉飛。我是名副其實的空中飛人，因為最近的十年來，我一直從事銷售工作，從基層做到銷售總監(jiān)。職位雖然不斷改變，但唯一不變的，是每天都在推銷自己。這也是我們今天的主題。”

　　【點評】

　　劉飛巧妙地從自己的名字說到空中飛人，進而介紹自己的經(jīng)歷。雖然短短幾句話，卻讓我們看到了一個銷售人員的成長，也透露出了劉飛豐富的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，快速建立了威信。

　　(3)根據(jù)課程內(nèi)容進行聯(lián)想。

　　案例

　　在“高績效團隊”培訓(xùn)中，孫迪說：“看到‘高績效團隊’這個詞，我想起自己兩年前帶的一個銷售團隊。這個本來是整個集團中業(yè)績最差的團隊，我花了半年時間，讓我們成為了集團中的NO.1。大家想知道我是如何做到的嗎?”

　　【點評】

　　從課程主題和內(nèi)容，聯(lián)想到了自己帶團隊的成功經(jīng)驗，不但引發(fā)了學(xué)員的興趣，而且更有說服力。

　　(4)從案例中導(dǎo)入講師本人的資料。

　　案例

　　在“時間管理”課程中，我會用先展示一個時間管理的失敗案例(小張工作沒頭緒，總被上司罵，她說：“工作這么多，我有什么辦法?”)，并問：“大家贊同小張的說法嗎?”學(xué)員會發(fā)表自己的看法，我又問：“大家認為是否能在4年內(nèi)，獲得16年的工作經(jīng)驗?”大多數(shù)學(xué)員會說不可能。我接著說：“其實完全可以，這是我自己的親身經(jīng)歷，也是有效時間管理的結(jié)果。今天，我就跟大家分享我4年獲得16年工作經(jīng)驗的秘訣。

　　【點評】

　　用身邊的案例開場，提出問題，再引出自己的親身經(jīng)歷。這段親身經(jīng)歷，跟培訓(xùn)主題“時間管理”契合得非常好!