電商都從哪些反向運(yùn)營_電商運(yùn)營有哪些方向

　　想要展開獨(dú)立運(yùn)營工作，就必須要具備獨(dú)立思考的能力。那么，電商運(yùn)營是從哪幾個(gè)方向運(yùn)營呢？下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電商運(yùn)營細(xì)節(jié)反向，希望大家喜歡!

　　電商運(yùn)營細(xì)節(jié)反向

　　1.資金：資金是電商運(yùn)營中首先要考慮的一點(diǎn)，不過如何將這些資金通過自己的電商運(yùn)營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是電商運(yùn)營中最核心的職能所在。

　　2.產(chǎn)品：一個(gè)新產(chǎn)品上市，電商運(yùn)營者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場(chǎng)大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。

　　3.目標(biāo)消費(fèi)者：根據(jù)自己產(chǎn)品的定位，來選定自己的目標(biāo)消費(fèi)者，選定目標(biāo)消費(fèi)者后，產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2種類型，一種為組織性購買，一種為個(gè)體消費(fèi)。

　　4.產(chǎn)品定價(jià)體系：產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對(duì)手、成本和市場(chǎng)定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價(jià)格差。競爭對(duì)手和市場(chǎng)定位是價(jià)格競爭策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤的角度考慮。

　　5.如何銷售：作為電商運(yùn)營者，我們需要把一個(gè)新的產(chǎn)品推廣出去，這就需要電商運(yùn)營者用自己的方式來推廣新產(chǎn)品了，一個(gè)新產(chǎn)品剛剛上市，它的銷量都是0，所以需要做它的基礎(chǔ)銷量。無論是彎道超車還是變道超車，在電商運(yùn)營中均離不開不斷優(yōu)化與創(chuàng)新的理念。粉絲經(jīng)濟(jì)、后置性廣告、品牌孵化等名詞是否做到了真正的理解，是每一名商家成功銷售的關(guān)鍵。

　　6.售后：產(chǎn)品賣出去以后，不是我們的事情就可以結(jié)束了，而是要想提供什么樣的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，讓他成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。作為電商運(yùn)營的管理者，我們還要有五項(xiàng)能力：學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、分析能力、管理能力、決策能力。。

　　電商運(yùn)營思路反向

　　1.用戶定位、研究分析

　　前面有提到，任何運(yùn)營策略都是針對(duì)特定的用戶細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運(yùn)營策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰?并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶調(diào)研本身就是一項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域，本文不展開討論。

　　通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。

　　接著前面幼教公眾號(hào)的例子，你前期粉絲的定位是誰?是辣媽還是父親或者是隔級(jí)長輩?不同的用戶群，對(duì)內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。

　　2.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

　　目標(biāo)導(dǎo)向可說是運(yùn)營人最最重要的意識(shí)之一。

　　對(duì)于運(yùn)營專員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率;維持或提升電商的訪問量及轉(zhuǎn)化率;維持或提升某時(shí)期的新增用戶(粉絲)量;提升某功能某塊的用戶活躍率;某新渠道拉新用戶的嘗試及性價(jià)比評(píng)估;某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價(jià)比評(píng)估等等。

　　比如幼教公眾號(hào)的例子，我們啟動(dòng)運(yùn)營時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如第一個(gè)月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算?有明確的目標(biāo)運(yùn)營人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營策略。

　　3.數(shù)據(jù)收集、分析

　　每次運(yùn)營實(shí)施過程中記得對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、篩選、清洗、進(jìn)而根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行分析，以供決策使用。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)收集分析的過程中，李少加特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常容易犯的“基礎(chǔ)概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計(jì)分析問題。

　　記?。簲?shù)據(jù)永遠(yuǎn)是為業(yè)務(wù)服務(wù)，洞察業(yè)務(wù)的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。

　　比如，有個(gè)典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)案例：

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個(gè)：為安全起見最好將車開在離家25公里遠(yuǎn)的地方然后打的回家的謬論?

　　其實(shí)我們?cè)僮屑?xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內(nèi)開車啊，自然發(fā)生車禍的概率會(huì)更高。這是一個(gè)典型的基礎(chǔ)概率的問題。

　　這就是我強(qiáng)調(diào)一定要具備扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)決策學(xué)知識(shí)的原因。

　　4.投入產(chǎn)出比評(píng)估

　　這一點(diǎn)，雖說是運(yùn)營經(jīng)理級(jí)以上的人員特別需要考慮，但李少加認(rèn)為，作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營專員，也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進(jìn)行自我評(píng)估，從而進(jìn)行“運(yùn)營迭代”的工作習(xí)慣。

　　另外，我們運(yùn)營人最好養(yǎng)成每天記錄運(yùn)營日記的習(xí)慣，總結(jié)每天的運(yùn)營得失，記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　5.用戶需求洞察

　　運(yùn)營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負(fù)著隨時(shí)察覺用戶需求的變動(dòng)、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時(shí)盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。(當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施)

　　電商運(yùn)營有5種技巧

　　1、運(yùn)營的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：1)提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮;2)提高頁面的美觀度;3)提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品;4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng);5)吸引精準(zhǔn)流量;6)多跟顧客互動(dòng);7)提高客服的聊天技巧。

　　2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣;2)可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量;3)處理滯銷品或者清庫存。

　　3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好?？梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有：1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

　　4、運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝;然后通過刷單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià);接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣;

　　5、運(yùn)營的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：1)付費(fèi)推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來多少流量自然搜索就會(huì)帶來多少流量;2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，不過需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分。3)提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。

　　6、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān);2)發(fā)貨速度過關(guān);3)購物體驗(yàn)好;4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好;5)售后問題處理得當(dāng);6)贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜;

　　7、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦栴}，例如產(chǎn)品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這些問題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿意度。