摩拜單車不滿半小時怎么收費貴不貴(2)

　　摩拜單車充值的錢怎么退、摩拜單車余額怎么退款、摩拜單車的余額怎么退

　　摩拜單車現(xiàn)如今已經(jīng)是非?；鸨墓蚕韱诬?，租車的同時需要繳納押金和充值，押金現(xiàn)在摩拜單車已經(jīng)可以秒退了。

　　面對共享單車激烈的市場爭奪戰(zhàn)，摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業(yè)務(wù)擴張的同時，還是遇到了諸多服務(wù)問題，比如服務(wù)器時不時出現(xiàn)宕機，比如用戶違停違反交通規(guī)則。

　　最新的問題則是摩拜不向用戶退還已充值費用的爭議。

　　摩拜當(dāng)日在官方微博上給出回應(yīng)，承認摩拜單車的確未設(shè)置“充值車費的退款選項”。

　　但同時摩拜表示，App內(nèi)有彈出“充值說明”提醒用戶：“充值車費只可用于騎行，不能退還。”以及，摩拜單車用戶可以選擇1元起自定義充值。預(yù)充值余額會保留在用戶賬戶名下，重新繳納押金后，可以激活使用。

　　摩拜單車余額為什么不能退?

　　根據(jù)摩拜官方微博的回應(yīng)，摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進，進一步提高充值說明的辨識度。同時，對于此前未能注意到“充值說明”相關(guān)提醒，需要退款的用戶，摩拜推出臨時變通措施，可通過摩拜客服完成退款。

　　由此看來，摩拜在產(chǎn)品流程設(shè)計上確實“耍了一些心機”。采用提前充值的方式，而不是使用后付費;有誘導(dǎo)用戶充值多于一次需求的嫌疑;原則上對于充值不退款，但事先又沒有明確告知用戶，提示過于隱蔽。

　　與王曉峰的回復(fù)相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改“充值不能退還”這一流程設(shè)計，只是表示之前“忽略”提醒用戶注意這一條款，之后的版本會提高辨識度，而支持人工方式退款也只是臨時變通的選項。

　　這樣的流程設(shè)計顯然是降低了用戶體驗的。如果摩拜不是故意想給用戶增加麻煩，那么這其中一定是另有原因。

　　官方微博中摩拜解釋為，“類似的事前約定不退回預(yù)充值余額的產(chǎn)品設(shè)計，在業(yè)界有許多類似的先例。目的是平衡用戶體驗、行政成本和運營創(chuàng)新等，摩拜單車所以未設(shè)置余額的退款選擇，也是綜合各種情況考慮的決定。”

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