關(guān)于淘寶網(wǎng)的學術(shù)論文

關(guān)于淘寶網(wǎng)的學術(shù)論文

　　淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，目前已經(jīng)成為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這是學習啦小編為大家整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)的學術(shù)論文，僅供參考!

　　關(guān)于淘寶網(wǎng)的學術(shù)論文篇一

　　淘寶盈利模式初探

　　【摘 要】淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，目前已經(jīng)成為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。本文通過對淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程的回顧，來分析其主要盈利模式，從阿里旺旺、支付寶、天貓以及信用評價這幾個主要方面入手。希望為其他的網(wǎng)絡(luò)購物商提供借鑒，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。讓更多的人參與到淘寶網(wǎng)絡(luò)購物中，享受到網(wǎng)購帶來的便利與實惠。

　　【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng);阿里旺旺;天貓;信用評價

　　《華爾街日報》報道“2010年度亞洲200家最受尊敬企業(yè)名單”中電子商務(wù)巨擘阿里巴巴集團位居中國區(qū)最受尊敬企業(yè)排名首位。截至2010年底，淘寶擁有注冊會員3.7億，全年交易額達到4000億人民幣。淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通過對淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程的回顧，來分析現(xiàn)有的盈利模式，為其他的網(wǎng)絡(luò)購物商提供借鑒。

　　一、阿里旺旺：良好的溝通機制

　　在買賣雙方無法當面交易的情況下，有效的溝通方法就顯得特別重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進行答復，這給網(wǎng)購者帶來了不便。阿里旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般即時聊天工具所具備的功能，可與店主及時地發(fā)送、接收信息并進行討價還價，將個人之間的情誼發(fā)展到極致。阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時通訊軟件，該通訊工具成為淘寶網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素之一，也可為日后處理買賣糾紛提供部分歷史記錄。

　　二、支付寶：獨立的第三方支付平臺

　　對于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問題，淘寶特別推出第三方支付平臺，專門提供安全付款服務(wù)，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費的。支付寶提出“你敢付，我敢賠”的服務(wù)承諾，也就是如果使用支付寶在交易過程中造成損失，支付寶將首先全額賠付，這消除了網(wǎng)購者付款后收不到貨的擔憂。它是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。

　　支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個融資機構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。淘寶根據(jù)商家的信用等級來設(shè)置不同的放貸標準，進行放貸業(yè)務(wù)。由于它無需任何擔保且資金回籠快，深受商家們的喜愛。在傳統(tǒng)渠道里，銷售資金到賬一般要40多天，而在淘寶網(wǎng)的B2C商城里，由于支付寶的使用，銷售所得資金可以隨時提取。有人評價，“淘寶是中國最高效的商業(yè)銀行”。目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的VISA國際組織等各大金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平臺。2011年5月，阿里巴巴對支付寶進行了重組，支付寶將成為中國一家國內(nèi)公司的全資子公司，這更有利于支付寶在中國市場業(yè)務(wù)的開展。

　　三、天貓：可靠的品質(zhì)和完善的售后

　　阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。三家淘公司有各自專注的方向，但具有相同開放和平臺化基因，又是各自領(lǐng)域的龍頭老大，這種既獨立又協(xié)同的布局方式將為整個中國電商市場的格局奠定新的基礎(chǔ)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象，其整合數(shù)千家品牌商和生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。

　　天貓可共享淘寶網(wǎng)的會員，提供“正品保障、7天退換、提供發(fā)票”的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些吸引了大量的高端消費者。天貓作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持。

　　天貓對入住的賣家做了一些規(guī)定：(1)要有企業(yè)法人營業(yè)

　　執(zhí)照，也就是公司營業(yè)執(zhí)照，個體工商戶不行。(2)要提供所要經(jīng)營品牌的品牌所有人授權(quán)書，及其品牌商標注冊證。(3)賣家在半年內(nèi)至少完成銷售額160萬，如果不能完成將取消資格。(4)對于銷售同一品牌產(chǎn)品的商家總數(shù)不能超過6家，其中以品牌旗艦店、專賣店為主。

　　天貓對賣家具有重要的意義：一方面可有效地降低銷售成本。在線下渠道里，食品和日化用品的渠道銷售成本是銷售額的15%～20%，數(shù)碼產(chǎn)品的銷售成本是20%～35%，百貨和家居用戶的銷售成本是30%～35%，奢侈品的銷售成本在40%以上，通過天貓這種類似于直銷的模式，這些產(chǎn)品的銷售成本可以低于10%。另一方面可擴大產(chǎn)品和品牌的影響力，方便快捷的購物方式將會吸引更多的客戶。傳統(tǒng)渠道廠商只圍繞著20%的所謂主流客戶轉(zhuǎn)，通過淘寶B2C，被邊緣化的80%顧客的需求重新被重視起來。

　　天貓的賣家在享受服務(wù)的同時還需支付一些費用，主要有入住費用、傭金和其他的增值服務(wù)費用。(1)入駐費用如技術(shù)服務(wù)費、空間使用費、信息發(fā)布費等，其中技術(shù)服務(wù)費為6000元/年;保證金為一萬元，如果賣家退出時沒有違反淘寶網(wǎng)的各方面規(guī)定將予以退還。(2)按照交易額收取傭金提成，一般為交易額的5.5%。但是某些低利潤商品扣點比例稍低，比如虛擬產(chǎn)品0.5%，書刊出版物類2%。(3)其他的增值服務(wù)費，這些增值服務(wù)是天貓的商家可以自選的。

　　迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。預計2012年將有超過一百家企業(yè)在天貓上年銷售額突破一億元，兩千家企業(yè)年銷售額突破千萬元。

　　四、信用評價：完善的信用體系

　　淘寶網(wǎng)非常注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，而且一個人不能同時申請兩種認證。并且淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交國家有關(guān)部門進行核對認證，并進行固定電話審核。驗證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

　　淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方互做一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”、“追加”四類，“好評”加一分，“中評”和“追加”不加分，“差評”扣一分。淘寶的聲譽系統(tǒng)還分別統(tǒng)計了用戶作為買家和賣家的好評率，使消費者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個等級，從最低級的1顆紅心到最高級的5顆皇冠。這樣在一定程度上約束了網(wǎng)上交易行為，賣家為了達到更高的信用級別，獲得買家的青睞，就會規(guī)范自己的交易流程，提高貨物質(zhì)量，誠信服務(wù)，以獲得買家好評，從而形成良性的循環(huán)。當然買家的信用度也具有一定的參考價值，如果買家的信用度越高，就意味著買家網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)越多，做出評價的參考價值就越大;如果買家的好評率過低，這意味著這是一個過于挑剔和苛刻的客戶，評價的參考價值就相對較低。

　　發(fā)展到今天，淘寶網(wǎng)已經(jīng)不僅僅只是一家消費類網(wǎng)站，它為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造了一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習慣。

　　參 考 文 獻

　　[1]蔣晨蕾.淘寶網(wǎng)的取勝之道[J].電子商務(wù).2011(10)

　　[2]劉電威.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策研究[J].特區(qū)經(jīng)濟.2011(12)

　　[3]喻國明.淘寶：增強用戶粘性的五大關(guān)鍵詞——來自《淘寶網(wǎng)品牌傳播的戰(zhàn)略與策略》研究報告[R].新聞與寫作.2011(1)

　　作者簡介：馬邵利，1982年生，女，漢族，陜西省咸陽市人，會計，助教，碩士，研究方向為財務(wù)管理。

　　關(guān)于淘寶網(wǎng)的學術(shù)論文篇二

　　淘寶網(wǎng)策略分析

　　摘要：本文首先分析我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景及選題意義;然后，對淘寶網(wǎng)發(fā)展的營銷策略進行詳細的分析;最后針對淘寶網(wǎng)策略得出了具體的啟示。本文選題的意義在于：在對網(wǎng)絡(luò)營銷理論進行整理和綜述的基礎(chǔ)上，以淘寶網(wǎng)的營銷策略為案例進行分析，這對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起到一定的指導促進作用。

　　關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng);營銷策略;啟示

　　一.淘寶網(wǎng)的策略

　　(一)安全的網(wǎng)上支付

　　網(wǎng)上支付也稱為在線支付，是指電子商務(wù)交易的雙方以及金融機構(gòu)，通過Internet用安全電子手段進行貨幣支付及資金流轉(zhuǎn)，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成支付的行為和過程[1]。人們對電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)支付的信任和接受，成為電子商務(wù)開展的最根本的問題。為解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔憂;同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔憂。其運作的實質(zhì)是以第三方做為信用中介，在買家確認收到商品前，由第三方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。

　　(二)便捷的交易溝通手段

　　淘寶網(wǎng)允許賣家直接向買家公布各種聯(lián)系方式。這個規(guī)則使得淘寶網(wǎng)更加賣場化，是淘寶網(wǎng)交易模式的重大變革。目前所有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺都順應了這一發(fā)展潮流。淘寶網(wǎng)不僅開發(fā)了淘寶旺旺這一便利、及時溝通的通訊軟件，同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊。淘寶旺旺及網(wǎng)站聊天室還可以將交易內(nèi)容保存為電子證據(jù)，用于淘寶售后的申訴。只是目前仍沒有案例可以援引說明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。

　　(三)完善的信用體系

　　淘寶網(wǎng)的實名認證。實名認證為淘寶網(wǎng)交易的安全提供了保證。登陸淘寶網(wǎng)，

　　在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現(xiàn)“免費個人認證”和“免費商家認證”。填寫所需資料，并在有效期內(nèi)提供有效證件和固定電話即可。淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料移交由國家有關(guān)部門進行核對認證，并進行固定電話審核。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容有虛假，可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。淘寶利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)。

　　(四)UED(User Experience Design)

　　UED(User Experience Design)，用戶體驗設(shè)計，是人們在與產(chǎn)品、服務(wù)或品牌交互過程中得到的印象的總和，是人與機器通過輸入和反饋形成的抽象關(guān)系[2]。一個較完整的UED包括：可用性工程師、數(shù)據(jù)分析師、信息架構(gòu)、交互設(shè)計師、視覺設(shè)計、內(nèi)容優(yōu)化、界面制作。淘寶網(wǎng)每年都要進行1-2次商品屬性和類別調(diào)整，配合客戶和市場的需求;淘寶網(wǎng)不斷對留言、商品說明、櫥窗功能、評價體系、社區(qū)進行改進。淘寶網(wǎng)UED的精彩表現(xiàn)為淘寶網(wǎng)今天取得的成績做出了巨大貢獻。

　　(五)開放的API

　　淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口的開放使得淘寶網(wǎng)從一個交易中介服務(wù)商上升為一個電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。第三方服務(wù)商可以基于這個平臺開發(fā)和提供更多的應用，大大促進淘寶網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開放商也可與淘寶網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。這是淘寶網(wǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最為重要的步驟。

　　二.淘寶網(wǎng)成功的啟示

　　(一)開展網(wǎng)絡(luò)時代的市場調(diào)研

　　市場調(diào)研在營銷體系中扮演著重要的角色。新興而強大的互聯(lián)網(wǎng)，無處不在的競爭者，全球市場日漸緊迫的需求，這三股力量匯聚在一起，迫使所有企業(yè)修改甚至放棄以往的經(jīng)驗模式、傳統(tǒng)理念和營銷方法。他們需求快、多、精、準的信息，鞭策傳統(tǒng)的市場調(diào)研向現(xiàn)代化改變和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)和通信手段的日益發(fā)展使信息的發(fā)布和傳送極其便利，可獲得性日益提高，同時使信息的更新速度加快，使用周期縮短[3]。網(wǎng)上調(diào)研的重要性不言而喻，為商家做出的決策起到關(guān)鍵作用。理解消費者需求，掌握市場的行情，可以讓商家發(fā)現(xiàn)新的商機，避免不必要的錯誤決定。

　　(二)樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　狹義的企業(yè)文化是意識形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識、形態(tài)、感情領(lǐng)域。而廣義的企業(yè)文化則是認為，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化(或表層文化與深層文化)兩部分。這種觀點認為企業(yè)文化既包括非物質(zhì)文化又包括物質(zhì)文化[4]。企業(yè)文化決定了企業(yè)的使命和戰(zhàn)略的取舍以及對相關(guān)利益群體的態(tài)度，企業(yè)應該認真考慮以下核心問題：(1)如何看待顧客;(2)如何看待員工;(3)如何看到股東;(4)如何思考和定義合作與競爭;(5)如何考慮對社會和環(huán)境的責任[5]。

　　(三)利用多樣的促銷手段

　　網(wǎng)上銷售促進是用來進行短期性的刺激銷售，是指利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動[6]。網(wǎng)上銷售促進主要包括以下幾種：第一種目前網(wǎng)上最常見促銷方式—折價促銷，第二種是贈品促銷，贈品促銷目前在網(wǎng)上應用不算太多，一般有新產(chǎn)品免費試用等方式，第三種是新興的促銷方式—網(wǎng)上拍賣，其由于快捷方便，吸引了大量用戶參與，如天貓商城的拍賣活動，就獲得了很好的效果，第四種是積分促銷，積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式更簡單和易操作，而被廣泛采用，第五種是免費促銷，其主要目的是推廣網(wǎng)站。

　　(四)合理的運用溝通技巧

　　溝通在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中有著很重要的意義。網(wǎng)上商店的最大缺點就是缺少人性化的交流，很難有逛商場那種親臨現(xiàn)場的感覺，留言也常常不能得到及時的回復。所以有效的溝通對于網(wǎng)絡(luò)營銷尤為重要。溝通技巧在以下三個方面需要合理的運用[7]：一、與供應商的溝通。對供應商來說，網(wǎng)店就是客戶，所以要明確的是，我們?nèi)绾螌Υ?，客戶就會如何對待我們。二、與訪問者的溝通，訪問者就是潛在的客戶，與訪問者有良好的互動溝通，可以增加訪問者變成買家的概率。三、與競爭者的溝通。網(wǎng)絡(luò)信息的溝通作用，可以幫助那些相互競爭的對手成為戰(zhàn)略結(jié)盟的伙伴。(作者單位：湘潭大學商學院)

　　參考文獻：

　　[1]徐小平·基于第三方的安全電子支付模型研究[J].計算機工程與設(shè)計，2006(6)

　　[2]劉菁菁·用戶體驗設(shè)計的魔力[J].計算機世界，2009(1)

　　[3]阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司·阿里巴巴電子商務(wù)中級認證教程[M].北京：清華大出版社，2007：3-21

　　[4]張德，潘文君·企業(yè)文化[M].北京：清華大學出版社，2007：2

　　[5]?；蹮?middot;由內(nèi)而外的力量來自何處 企業(yè)文化構(gòu)建品牌核心[J].上海企業(yè)，2006(9)：67-68

　　[6]田玲，陳晨·網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實踐[M].北京：清華大學出版社，2008：206-207

　　[7]陳飛，彭文芳·網(wǎng)上開店與創(chuàng)業(yè)[M].北京：清華大學出版社，2009：148-150