電力企業(yè)電力營銷探討論文范文(2)
電力企業(yè)電力營銷探討論文范文篇二
《新形勢下供電企業(yè)與電力市場營銷管理》
摘要：文章針對電力市場營銷存在的問題進行分析，并對所面臨的問題采取了一些應(yīng)對措施。
關(guān)鍵詞：電力市場;營銷;對策
電力企業(yè)市場營銷的中心是實現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。
電力營銷的核心是：電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù);電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整;電力企業(yè)應(yīng)該而且只能在消費者的滿足中實現(xiàn)自己的各項目標;電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中。
隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程的不斷竣工，電網(wǎng)供電的可靠性已提高到了一個新水平，滿足客戶用電需求，如何實現(xiàn)和增加售電量的目的。建立一套行之有效的職責(zé)考核機制，有利于提高供電企業(yè)的社會形象，有利于贏得用電客戶的信任，有利于用電市場的開拓。在注重故障搶修的同時，更應(yīng)科學(xué)安排停電檢修時間，最大限度地減少停電檢修對電能銷售和市場開拓的影響，計劃檢修應(yīng)與大型用電客戶的設(shè)備檢修緊密結(jié)合起來，同時，應(yīng)積極開展帶電檢修業(yè)務(wù)，隨時隨地保證電網(wǎng)的供電能力，滿足客戶日益增長的用電需求。
1 電力市場營銷存在的凸出問題
(1)供電企業(yè)營銷管理的思想定位不準確。電力企業(yè)的行業(yè)作風(fēng)問題依然存在，缺少自主的價格調(diào)整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整，供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，其中民用電價格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價格可以根據(jù)市場、季節(jié)等因素作適當(dāng)?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。
(2)生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。
(3)商業(yè)化運營與法制化管理的矛盾。電力企業(yè)進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
(4)電力營銷的發(fā)展與人才供求矛盾。電力營銷的成功運營必須有高素質(zhì)的團隊，電力企業(yè)應(yīng)針對目前人員素質(zhì)現(xiàn)狀，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2 解決電力市場營銷所面臨的問題應(yīng)采取的對策和措施
(1)以市場為導(dǎo)向健全電力營銷管理體制。以市場為導(dǎo)向健全電力營銷管理體制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。其中民用電的服務(wù)態(tài)度應(yīng)大力加強，同時增加用電安全只是宣傳，樹立電力營銷的良好形象;商業(yè)用電要做好監(jiān)督工作，對于商業(yè)用電大戶，要及時訪問企業(yè)經(jīng)營狀況，必要時可通過政府法令加強對商業(yè)用電的監(jiān)管力度，根據(jù)市場調(diào)整電價。在此過程中應(yīng)形成以市場為導(dǎo)向的健全的電力營銷管理體制。做好售后服務(wù)工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。
(2)以環(huán)保、清潔、安全、高效樹立電能新形象。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。
(3)完善電力營銷所需的技術(shù)支撐系統(tǒng)。完善電網(wǎng)支撐，在電力營銷中，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，完善電網(wǎng)，并對電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持;提高營銷信息自動采集水平，要實現(xiàn)對營銷的及時分析，增強電力營銷方向的準確判斷，實現(xiàn)營銷信息的自動采集、分析、統(tǒng)計等功能;建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，目前的售電方式雖已經(jīng)部分實現(xiàn)計算機管理，但是仍沒有形成網(wǎng)絡(luò)化，可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)對接，適應(yīng)時代的發(fā)展。
未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進入了一個關(guān)鍵時期，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步將產(chǎn)生重要而深遠的影響，電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放是大勢所趨。電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。
在新的形勢下，以市場化為導(dǎo)向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷手段，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
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