電力營銷問題及管理論文(2)
電力營銷問題及管理論文
電力營銷問題及管理論文篇二
《電力營銷中的問題與精細(xì)化管理策略》
【摘 要】目前，電力營銷中存在許多問題，嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)的營銷效果，通過采用精細(xì)化管理策略，能夠有效的解決電力營銷中存在的問題，顯著的提高電力企業(yè)的營銷效果。文章分析了電力營銷中存在的問題，探析了電力營銷的精細(xì)化管理策略，旨在為電力企業(yè)的電力營銷人員提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】電力營銷;問題;精細(xì)化管理策略
前言
隨著經(jīng)濟與社會的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，各種電氣設(shè)備被廣泛的應(yīng)用在社會生產(chǎn)與生活中，人們對電能的需求量在不斷的增加，這給電力企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也帶來了很大的挑戰(zhàn)。電力營銷的主要目的是通過向電力用戶提供安全、可靠的電力產(chǎn)品以及多樣化的電力服務(wù)，是電力企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要組成部分。但是，眾多電力企業(yè)的營銷管理還存在許多問題，嚴(yán)重的限制了電力企業(yè)的發(fā)展，通過將精細(xì)化管理應(yīng)用在電力企業(yè)中，通過精細(xì)化價格管理策略、精細(xì)化服務(wù)管理策略以及精細(xì)化促銷策略等，為解決電力營銷中存在的問題以及促進電力企業(yè)的發(fā)展做出了非常大的貢獻。
1 電力營銷中存在的問題分析
(1)電力營銷的觀念相對落后。隨著社會的快速發(fā)展，電力行業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，電力企業(yè)在激烈的市場競爭中都經(jīng)理了優(yōu)勝劣汰的過程，但是，我國眾多電力企業(yè)的電力營銷觀念相對落后，缺乏對電力用戶的服務(wù)意識，并沒有根據(jù)電力用戶的實際需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并且也沒有以市場需求為導(dǎo)向，這樣嚴(yán)重的抑制了電力企業(yè)的發(fā)展。
(2)電力營銷人員的綜合素質(zhì)相對較低。當(dāng)今社會人才是第一生產(chǎn)力，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該培育一支高素質(zhì)的人才隊伍。但是，目前，眾多電力企業(yè)的電力營銷人員的綜合素質(zhì)相對較低，電力營銷的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識有待提高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因包括兩個方面：其一，由于許多電力營銷人員都是從其他崗位調(diào)換過來的，導(dǎo)致電力營銷人員缺乏相應(yīng)的電力營銷專業(yè)知識，并且電力企業(yè)也沒有重視對電力營銷人員的培養(yǎng)和再教育，給電力營銷工作帶來了一定的難度;另一方面是電力企業(yè)展開電力營銷的時間相對較短，電力營銷人員缺乏主動服務(wù)的營銷意識，電力營銷經(jīng)驗以及營銷服務(wù)方式都非常落后，嚴(yán)重的營銷了電力企業(yè)的營銷效果。
(3)缺乏相應(yīng)的市場營銷管理。長期以來，由于電力行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致電力企業(yè)并不需要考慮市場的需求，只需要根據(jù)國家的相關(guān)政策為社會提供相應(yīng)的電力服務(wù)即可。近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)由于缺乏對電力市場的全面認(rèn)識，導(dǎo)致其在激烈的市場競爭中處于劣勢地位，并且通常處于被動的狀態(tài)，并不能積極主動的去開發(fā)電力市場，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷效果相對較差。
(4)電力營銷模式相對單一。電力營銷模式直接影響電力企業(yè)營銷電力的效果，但是，目前眾多電力企業(yè)的營銷模式非常單一，并沒有對電力市場進行全面的分析和調(diào)研，并沒有充分準(zhǔn)確的掌握電力用戶的個性化需求，導(dǎo)致不能夠為電力用戶提供多樣化的電力營銷服務(wù)模式，嚴(yán)重的營銷了電力營銷的效果。
2 電力營銷的精細(xì)化管理策略
(1)樹立精細(xì)化電力營銷管理理念。電力企業(yè)在面對競爭激烈的新電力市場環(huán)境時，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷觀念，而是樹立精細(xì)化電力營銷管理理念，積極的尋求能夠適應(yīng)新電力市場需求的電力營銷服務(wù)管理制度，通過創(chuàng)建完善、健全、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的電力營銷制度體制，能夠為實現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)和前提，并且電力營銷服務(wù)管理制度的水平直接決定了電力企業(yè)業(yè)擴流程周期、營銷業(yè)務(wù)辦理效率、事故搶修應(yīng)急處理能力、電能質(zhì)量以及供電可靠性等服務(wù)水平。電力企業(yè)想要構(gòu)建完善的精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度，可以通過創(chuàng)建電費收益分析、確定電網(wǎng)技術(shù)升級改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)、開展工單質(zhì)量與用電經(jīng)濟性在線檢測分析、構(gòu)建科學(xué)的電價機制、夯實電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系等一系列電力營銷服務(wù)管理的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效的改善供電企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)、服務(wù)有效性以及供電質(zhì)量等方面的不足，保證電力營銷精細(xì)化管理有章可循。
(2)創(chuàng)建精細(xì)化的電力營銷信息服務(wù)平臺。電力企業(yè)在為電力用戶提供電能以及供電服務(wù)的過程中，積累了大量的用電數(shù)據(jù)明細(xì)以及電力用戶的基礎(chǔ)信息檔案，這給電力企業(yè)創(chuàng)建精細(xì)化的電力營銷信息服務(wù)平臺創(chuàng)造了條件。電力企業(yè)通過對電力營銷中的所有內(nèi)容進行具體量化的整合，并對營銷服務(wù)管理實行信息共享的集成化運行，對電力企業(yè)從傳統(tǒng)單一化、靜態(tài)的營銷信息服務(wù)系統(tǒng)，向集成化、動態(tài)在線的營銷服務(wù)提供了便利?？傊?，通過創(chuàng)建精細(xì)化的電力營銷信息服務(wù)平臺，既能夠提高電力企業(yè)營銷服務(wù)管理的效能和效率，還能夠幫助電力企業(yè)降低營銷服務(wù)管理成本，對實現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化營銷管理以及促進電力企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。
(3)構(gòu)建精細(xì)化的電力營銷流程。通過將EMS管理系統(tǒng)、SCADS數(shù)據(jù)和信息采集系統(tǒng)等電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)用在電力企業(yè)的營銷管理中，能夠?qū)﹄娏I銷服務(wù)進行精細(xì)化的整合與水利，不斷的調(diào)整、改進以及優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程，保證電力營銷的所有工作流程都能夠按章相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，成為電力營銷管理“流水線”上的優(yōu)質(zhì)、高效作業(yè)環(huán)節(jié)。此外，根據(jù)電力監(jiān)管部門以及電力用戶的實際需求，電力企業(yè)還應(yīng)該采用流程驅(qū)動的營銷業(yè)務(wù)管理模式，對電力營銷過程中的程序以及服務(wù)項目進行優(yōu)化整合，進而構(gòu)建一個操作統(tǒng)一規(guī)范、運轉(zhuǎn)流程通常、信息集成共享的智能化的電力營銷管理和服務(wù)平臺，為電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷的自動化、智能化、系統(tǒng)化、流程化以及標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)管理創(chuàng)造條件。
(4)精細(xì)化的電力營銷人才管理。電力營銷人員的綜合素質(zhì)和電力營銷的質(zhì)量和水平具有之間的關(guān)系，因此，電力企業(yè)應(yīng)該重視電力營銷人員的管理。精細(xì)化的電力營銷人才管理可以從以下兩個方面入手：其一，電力企業(yè)應(yīng)該制定精細(xì)化的人才培養(yǎng)制度，定期或者不定期額的對電力營銷人員進行培訓(xùn)和再教育，強化對電力營銷人員的專業(yè)指導(dǎo)，電力營銷人員也應(yīng)該積極主動的學(xué)習(xí)大量的電力營銷知識，并樹立正確的電力營銷服務(wù)意識， 不斷的提高服務(wù)質(zhì)量;其二，創(chuàng)建精細(xì)化的績效考核制度，通過創(chuàng)建激勵、考核、執(zhí)行一體化的電力營銷績效考核制度，將電力營銷人員的業(yè)績和個人的薪酬相掛鉤，能夠充分的激發(fā)電力營銷人員的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性。
3 結(jié)束語
總而言之，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該實現(xiàn)對電力營銷的精細(xì)化管理，為電力市場以及電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電能以及用電服務(wù)，不斷的提高企業(yè)的知名度，保證自身企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。
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