試論秘書人員的情緒和壓力管理

　　秘書工作涉及的范圍比較廣泛，對(duì)內(nèi)與對(duì)外，上傳與下達(dá)，文字、會(huì)務(wù)、接待、信息、協(xié)調(diào)、督辦等等?？梢哉f(shuō)從事秘書工作，除德行兼?zhèn)渲?，還要有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)，工作中做到謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)致耐心，踏實(shí)認(rèn)真。秘書工作是距離領(lǐng)導(dǎo)最近的工作，要圍繞者領(lǐng)導(dǎo)和單位的重心和中心展開服務(wù)，從事的工作是必須卻又是不太容易出成績(jī)的，但工作事無(wú)巨細(xì)，都要做好，如果做不好可能就會(huì)影響到全局。秘書在開展工作中面臨著很多的壓力，需要很強(qiáng)的情緒和壓力管理能力，以持續(xù)保持良好的身心狀態(tài)投入工作。情緒管理是指有效地控制自己的情感達(dá)于心、身平衡的狀態(tài);壓力管理是對(duì)精神和心理上出現(xiàn)的緊張、焦慮、疲憊、不安等負(fù)面表達(dá)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ńo予緩解、調(diào)整和放松的過(guò)程。

　　一、秘書人員常見的情緒和壓力問題

　　秘書工作的從屬性、服務(wù)性、輔助性決定了秘書工作的繁、雜、忙、累是不可避免的，正是這一復(fù)雜的工作特點(diǎn)，使秘書人員較易出現(xiàn)情緒和壓力方面的問題。主要表現(xiàn)為：焦慮，如對(duì)緊急而時(shí)限很緊的任務(wù)擔(dān)心不能及時(shí)完成，遇到難以處理的棘手問題，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作不滿意等;不平衡，付出很多努力的工作沒有得到預(yù)期的肯定，待遇上與預(yù)期有落差，協(xié)調(diào)配合中產(chǎn)生了矛盾等;壓抑、發(fā)怒，這個(gè)工作怎么總是不能做到完美，辛苦一場(chǎng)只出這一點(diǎn)差錯(cuò)就要被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，來(lái)訪提意見者態(tài)度不好本文由畢業(yè)論文網(wǎng)http://www.lw54.com收集整理、言語(yǔ)傷人等;消沉或厭煩，整天就干這些，總是老一套，繁瑣忙碌也見不到成績(jī)，沒有出頭之日等等。這些負(fù)面情緒和壓力如果不有效地管理好，不僅危害工作，加大工作中出差的風(fēng)險(xiǎn)和消極性，還會(huì)對(duì)同事關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響，對(duì)自己的身心健康也不利，甚至還會(huì)將不良情緒帶給家人和朋友。

　　二、有效地管理自己的情緒和壓力

　　主要采取的頒發(fā)是，從積極的方面加強(qiáng)暗示和鍛煉，轉(zhuǎn)化不良的情緒，減輕負(fù)載，釋放心中的壓力，是自己處于良好的身心狀態(tài)。

　　一是換一個(gè)角度思考問題。很多不良情緒和壓力都是人在認(rèn)知偏見的情況下形成的。所以要經(jīng)常提醒自己從正反兩面看問題，辯證地分析問題，就可能解開心中許多疙瘩。

　　二是放下包袱，認(rèn)真去做。秘書工作中，有很多工作或事物往往本身并不困難，但由于思想壓力過(guò)大，自己無(wú)形中放大了困難的障礙。比如有些秘書人員總是擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不滿意，這樣的擔(dān)心太多了，主要精力不能用在工作上，反而是放在了揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思上，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的情緒好壞也有很多因素，有時(shí)候情緒不好也不一定與秘書的工作直接相關(guān)。如果放下包袱，真誠(chéng)去做好工作，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)理解和支持的。而且隨著心理放松，就可以全力以赴地做好工作，提升自己了。

　　三是積極減輕心里負(fù)載。

　　如果心理負(fù)載沒有增加，而你感到壓力很大，狀態(tài)很差，就表示你的自我調(diào)節(jié)功能減弱了，說(shuō)明你自己加了太多不必要的心理垃圾。這就要我們?nèi)拥粜闹械睦?，具體做法可以利用較為流行的職業(yè)壓力管理倡導(dǎo)的減壓原則——“3R”，即放松“relaxation”、縮減“reduction”及重整“reorientation”，使自己平靜下來(lái)，重新審視檢點(diǎn)引起自我心理壓力的東西，分析查找原因，把別人的情緒影響的胡思亂想，還有自己不必要的擔(dān)心等，視為“心靈垃圾”全部扔掉，以輕松的心情投入新的工作中去。

　　四是快樂的開展工作。

　　以積極的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，往往會(huì)干的順風(fēng)順?biāo)?，以快樂的心情開展工作，工作也會(huì)回報(bào)你以快樂，以樂觀的態(tài)度待人待事，你也會(huì)感染周圍的人。友善的禮節(jié)、開朗的表情，開朗的表情，保持微笑，遇到不順心不開心的事想想一些開心的事，避開不快，就會(huì)有輕松的心情良好的狀態(tài)投入到工作。

　　五是突出重點(diǎn)，有條理的開展工作。

　　作為秘書，很多壓力來(lái)自于成堆的工作和無(wú)休無(wú)止的訴求，事雜、繁、多，有時(shí)還急、難，難免會(huì)手忙腳亂，顧此失彼，由此影響情緒和心情。此時(shí)要學(xué)會(huì)“沙漏思維”，科學(xué)地安排自己的時(shí)間和工作，有時(shí)候我們可以從眼前成堆的工作中抽身出來(lái)，讓自己跳出局外審視一下，什么是最急需完成的工作，什么重要工作需要投入較多的精力和時(shí)間，什么工作可以通過(guò)方法上的改進(jìn)提高效率等。當(dāng)我們以事務(wù)之外的眼光看工作時(shí)，就能理出頭緒，有條理開展好工作了。

　　六是鍛煉情緒定力，學(xué)會(huì)控制情緒，而不是被情緒控制。

　　當(dāng)遇到可能會(huì)情緒發(fā)作的事情時(shí)候，需要保持冷靜，理智的控制情況反應(yīng)，應(yīng)該學(xué)會(huì)“延遲反應(yīng)”，即先離開5-10分鐘，或在心中默數(shù)十個(gè)數(shù)字，對(duì)于眼前的情景想象一下自己的情緒發(fā)作可能發(fā)生的后果。通過(guò)這種情緒鍛煉逐漸達(dá)到對(duì)情緒的管理和掌控，提高個(gè)人的心理成熟和修養(yǎng)。秘書人員由于職業(yè)的特點(diǎn)，尤其要重視情緒控制的鍛煉。

　　七是正向自我激勵(lì)，自我肯定，提升自信心。

　　秘書人員在工作的很多壓力來(lái)自于他人對(duì)工作的滿意和認(rèn)可度的評(píng)價(jià)，既關(guān)注自己在他人眼中的形象，也在乎他人對(duì)工作的評(píng)價(jià)，從正面的意義來(lái)說(shuō)，這有利于借鑒他人的評(píng)價(jià)進(jìn)行自我完善和工作改進(jìn)。而如果過(guò)分在意他人的評(píng)價(jià)，放棄了自我內(nèi)心的基本原則，就很容易陷入不安、焦慮和悲觀。自我激勵(lì)不是傲慢和盲目自信，而是以真誠(chéng)和堅(jiān)持原則為態(tài)度，學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)肯定的自我形象，可以改進(jìn)的改進(jìn)，暫時(shí)不能改進(jìn)的方面要學(xué)會(huì)暫時(shí)接受下來(lái)，看到自己的進(jìn)步和收獲，注重總結(jié)和提升，還要注重遠(yuǎn)離經(jīng)常抱怨的人，因?yàn)楸г故且环N放棄自身原則的表現(xiàn)，不利于培養(yǎng)自己樂觀向上的生活和工作態(tài)度。

　　八是以適度的業(yè)余娛樂生活調(diào)劑自己的心情和情緒，秘書人員的工作多為案頭和室內(nèi)工作。

　　因此，節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行適度的適合自身的運(yùn)動(dòng)，聽音樂、棋牌或其他娛樂活動(dòng)，保證充分的休息等，對(duì)于調(diào)節(jié)自己的情緒，釋放壓力，鍛煉自己的身體，保持良好的精神狀態(tài)是大有裨益的。