電信市場營銷畢業(yè)論文

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電信市場營銷畢業(yè)論文

　　隨著社會主義新農(nóng)村建設步伐的加快,農(nóng)民消費水平得到了進一步提高,各移動運營商紛紛把主要精力向農(nóng)村轉(zhuǎn)移。下面是學習啦小編為大家整理的電信市場營銷畢業(yè)論文，供大家參考。

　　電信市場營銷畢業(yè)論文篇一

　　電信行業(yè)市場營銷策略研究

　　電信市場營銷畢業(yè)論文摘要

　　摘要：市場營銷戰(zhàn)略對市場營銷的成敗具有關鍵的作用。本研究在回顧相關市場營銷戰(zhàn)略文獻研究的基礎上，結合黑龍江聯(lián)通公司的具體實際，研究了電信公司市場營銷戰(zhàn)略。文章通過實證研究的方法，重點考察了消費者的心理和行為等因素在市場營銷戰(zhàn)略制定中的作用，進而給出了具有充分客觀依據(jù)的電信行業(yè)具體營銷策略。本研究對科學合理的制定電信企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略具有一定的指導意義。

　　電信市場營銷畢業(yè)論文內(nèi)容

　　關鍵詞：電信行業(yè);客戶;營銷策略;心理和行為;實證

　　中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311(2014)04-0176-03

　　0 引言

　　市場營銷是當今經(jīng)濟社會的重要組成部分之一。市場營銷活動的發(fā)展可以推動社會經(jīng)濟乃至整個社會生產(chǎn)力水平的發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，經(jīng)濟市場變得更加復雜多變，企業(yè)要在激烈的競爭中謀求發(fā)展，需要更精確的營銷策略來指導企業(yè)的銷售活動。這從客觀技術因素上要求市場營銷理論與實踐方式要不斷的革新和改進，以適應不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境。市場營銷理論與實踐是一個不斷演進的過程。本研究基于市場營銷理論與實踐相互促進的發(fā)展成果，通過對當前黑龍江聯(lián)通公司內(nèi)、外部環(huán)境現(xiàn)狀的分析，找出其市場營銷面臨的問題，以實現(xiàn)其經(jīng)營目標為核心，探討相應的具有可操作性的新的市場營銷整體策略，為黑龍江聯(lián)通公司經(jīng)營決策提供參考。本研究不僅對于黑龍江聯(lián)通公司應對當前內(nèi)、外部環(huán)境變化，提高營銷績效具有指導意義;而且對于同類公司應對環(huán)境變化，提高營銷績效也具有借鑒意義。

　　1 市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展

　　市場營銷理論產(chǎn)生于20世紀初的美國，1902年密執(zhí)安大學開設了名稱為《美國分銷管理行業(yè)》課程，1905年賓夕法尼亞大學第一次由克羅伊西(W.E.Kreusi)開了名為《產(chǎn)品的市場營銷》的課程。1912年，阿克·肖在《經(jīng)濟學季刊》上發(fā)表了題為《關于市場營銷中分銷的若干問題》的論文，1915年，出版了《關于市場分銷的若干問題》一書。1916年，韋爾德寫出了歷史上第一本以市場營銷命名的論著《農(nóng)產(chǎn)品營銷》。1920年，徹林頓出版了《營銷基礎》一書。1933年，上海復旦大學丁馨伯教授編譯了我國第一本《市場學》。

　　第二次世界大戰(zhàn)結束以后，尤其是20世紀70年代以來，市場營銷理論得到了長足發(fā)展。

　　2 市場營銷理論在電信企業(yè)應用研究

　　2006年4月，南京郵電大學企業(yè)管理專業(yè)碩士生李輝，在其指導教師高斌敏指導下，完成了碩士學位論文《中國電信企業(yè)品牌營銷策略研究》;2006年5月，鄭州大學工商管理專業(yè)碩士生羅智友，在其指導教師劉玉敏指導下，完成了碩士學位論文《中國電信運營企業(yè)合作競爭策略博弈分析》;2007年4月，上海復旦大學工商管理專業(yè)碩士生石鵬，在其指導教師蔣青云指導下，完成了碩士學位論文《中國電信在深圳3G市場的營銷戰(zhàn)略分析》;2007年5月，安徽大學企業(yè)管理專業(yè)碩士生聶洪亮，在其指導教師管信林指導下，完成了碩士學位論文《中國電信運營企業(yè)市場營銷策略分析》;2009年5月，合肥工業(yè)大學企業(yè)管理專業(yè)碩士生李雪萍，在其指導教師李德明指導下，完成了碩士學位論文《中國電信阜陽分公司差異化營銷策略研究》;2009年5月，西北大學工商管理專業(yè)碩士生張尤，在其指導教師盧山冰指導下，完成了碩士學位論文《中國電信陜西公司CDMA營銷渠道研究》;2010年11月，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理專業(yè)碩士生張萍，在其指導教師熊偉指導下，完成了碩士學位論文《中國電信醫(yī)療行業(yè)信息化市場營銷策略研究》;2012年，華南理工大學的張璐在《價值工程》上發(fā)表了《中國電信號碼百事通精確營銷策略研究》的論文。

　　電信企業(yè)若想在激烈的市場競爭中生存并立足，必須依據(jù)企業(yè)環(huán)境的不斷變化，有針對性地相應調(diào)整自己的營銷策略。目前，針對黑龍江聯(lián)通公司環(huán)境新變化的營銷整體策略研究，尚未見報道。

　　3 市場營銷中心理和行為因素的研究分析

　　隨著中國加入了WTO，電信行業(yè)市場逐步開放，電信企業(yè)告別了高額利潤、壟斷經(jīng)營的時代，我國電信企業(yè)既要和國際的電信巨頭競爭也要和國內(nèi)的電信企業(yè)進行競爭。目前，移動、聯(lián)通、電信三家主要的電信運營商展開了激烈的市場競爭。此時市場的細分就顯得尤為重要，這也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈競爭中立足的主要方式，在市場細分的基礎上進行客戶細分，實行客戶關系管理;針對不同的客戶實行不一樣的營銷策略。在激烈的競爭中，根據(jù)電信企業(yè)市場的特征，提出了全員營銷、組合營銷、體驗式營銷、拓寬范圍及實行差別化經(jīng)營的策略。影響消費者行為的

　　因素：

　　3.1 經(jīng)濟因素

　　經(jīng)濟因素過去是、今后仍將是制約消費行為的一個基本因素。在現(xiàn)實生活中，多數(shù)消費者在購買滿足日?；鞠M需要的商品時是理智的，即他們遵循的是“最大邊際效用”的原則。就是說，他們會根據(jù)自己有限的收入，根據(jù)所獲得的市場信息，去購買對自己最有價值的東西。近年來，隨著產(chǎn)品的豐富化及消費者收入的增加，在多元化的社會中，人們通過選擇產(chǎn)品和服務來界定自我，通過消費來表現(xiàn)自身生活方式和個性的趨勢越來越明顯。

　　3.2 文化因素

　　對于消費者行為而言，文化因素的影響力是十分明顯的，其中尤以客戶本身所處的文化、次文化及社會階層最為重要。文化是人類欲望與行為基本的決定因素，是人們在成長過程中從外界學習而來的一套基本價值觀。次文化是文化體系內(nèi)部更為特定的分支，次文化對消費者行為，也具有深遠影響。

　　3.3 心理因素

　　心理因素包括了動機、信念，以及態(tài)度三個角度。動機通常是指消費者購買行為內(nèi)在的驅(qū)動因素，營銷人員只有把握好消費者的動機，才能引導消費者的購買行為;信念是指人們對事物所抱持有的看法，是一種長期的累積，其中即有感性也有理性的成份，從而形成了人們對某個產(chǎn)品或某個品牌的直接印象;態(tài)度則決定了消費者對某種產(chǎn)品的喜好程度。　　3.4 技術因素

　　隨著無線網(wǎng)絡傳輸技術、通訊技術的發(fā)展，消費者可在任何時間、任何地點通過任何終端分享全媒體信息服務，即“隨時、隨地、隨心”。這給社會消費行為帶來了新的特性——主動性、選擇性和創(chuàng)造性，改變了傳統(tǒng)的消費行為。

　　4 電信市場營銷的市場細分和客戶細分

　　作為一個電信企業(yè)首先要確定其產(chǎn)品的目標市場，然后在激烈的市場競爭中進行市場與客戶的細分，并進行非常必要的市場調(diào)查。

　　4.1 進行目標定位和市場細分

　　電信行業(yè)服務的對象是有信息溝通需求的廣大用戶。隨著電信服務滲透率的不斷提高和服務的對象不斷擴大，爭奪用戶的競爭也越來越激烈。但并不是所有的用戶對電信的需求是一致的，因此運營商不可能為所有的用戶提供完全相同的服務。為了有效的進行競爭，需要運營商確定能為之服務并取得可觀利潤的市場細分，從而開展有成效的營銷活動，在市場競爭中立于不敗之地。

　　根據(jù)我國電信市場的情況，電信市場細分可以從多種角度來劃分。可以根據(jù)實施的難易程度，按用戶屬性、地域、用戶的消費額、用戶身份、用戶的電信消費行為、用戶使用的電信業(yè)務種類等，進行從易到難的市場細分工作。也可按照地域，把電信用戶細分為大中城市用戶、中小城鎮(zhèn)用戶和鎮(zhèn)鄉(xiāng)用戶;還可以按照電信消費額度把電信用戶細分為高端、中端與低端用戶;也可以根據(jù)用戶特征把電信市場細分為集團用戶、公眾用戶、商業(yè)用戶3個細分

　　市場。

　　4.2 進行客戶細分

　　客戶細分是市場研究的重要分析工具。它依據(jù)與企業(yè)成功相關的屬性，從客戶的角度去劃分市場結構，從而吩咐企業(yè)的市場營銷手段并提升企業(yè)對客戶產(chǎn)品使用行為的理解，進而強化客戶管理與溝通。

　　在市場細分的基礎上利用適當?shù)木垲惙治瞿Ｐ秃退惴▽﹄娦畔到y(tǒng)的客戶進行分群研究，可以得到更精細的客戶分布情況，有利于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶和目標客戶，為制定更加精細的營銷計劃提供支持，對于提供運營商的盈利能力和減低運營成本有很大的益處。

　　5 電信企業(yè)市場營銷策略

　　5.1 全員營銷策略

　　全員營銷包括營銷手段的整體性與括營銷主題的整體性。傳統(tǒng)的市場營銷是以生產(chǎn)者為中心，以產(chǎn)品售出為最終目的，而現(xiàn)代市場營銷是以顧客為中心，以顧客滿意為最終目標，這就要求我們要牢固樹立“企業(yè)以市場營銷為核心，市場營銷以顧客滿意為核心”的理念，將產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部改革、技術改造、生產(chǎn)管理、結構調(diào)整、資本運營等工作統(tǒng)一到服務和服務于市場這個中心上來，把做好市場營銷放在一切經(jīng)濟活動的第一位，以市場營銷部門為中心，管理、生產(chǎn)、后勤部門以顧客滿意為目標為市場營銷部門提供服務。即要搞好對的外營銷必須先搞好對內(nèi)的營銷。對于電信行業(yè)企業(yè)不能局限于對外的窗口，也不能局限于營業(yè)廳而忽視了對另一些主要的為客戶提供服務的群體如機線人員、維護人員管理。對于電信企業(yè)而言，前臺服務人員、機線人員、維護人員的好壞對我們企業(yè)經(jīng)營的影響也同樣重要。全員營銷應注重這些重要的環(huán)節(jié)，不能出現(xiàn)任何的細微漏洞。

　　5.2 體驗式營銷策略

　　電信行業(yè)以服務為重心，體驗式營銷就發(fā)揮著越來越重要的作用。它比較注重挖掘客戶潛在的需求和預期欲望，并將客戶對產(chǎn)品的體驗、愉悅的感受升華為客戶對產(chǎn)品的忠誠，這就需要從以下幾個方面來考慮：第一、要激發(fā)客戶“迫不及待”的感覺。體驗式營銷的重點是讓客戶從接觸、感知和使用產(chǎn)品中得到真切的感受，因此，它首先作用于客戶的直接感覺。如電信終端產(chǎn)品中的觸屏手機，客戶最初見到它的時候，只是覺得怎么可能做到用手指輕輕觸摸就可以呢?當客戶體驗后，就會有一種“迫不及待”的感覺。第二、強化客戶“賓至如歸”的情緒。體驗是情感和情緒的集合，因此，可以說體驗營銷就是情感營銷。情感營銷就是要訴求于客戶內(nèi)在的感情和情緒，目標是通過營造一個溫馨、和諧、柔情的心境，進而升華到歡樂、向往、自豪，甚至是激情澎湃的高亢情緒。消費者的體驗達到了如此境界，電信產(chǎn)品的營銷就會獲得成功。這就是將產(chǎn)品的客觀無情性轉(zhuǎn)化為主觀有情性。第三、要讓客戶“愛不釋手”?？蛻羰褂卯a(chǎn)品就是先要體驗產(chǎn)品，體驗的過程也是思考、比較的過程。營銷產(chǎn)品，也要伴隨著體驗、比較、思考，要盡力站在消費者體驗的基礎上去考慮，通過對電信產(chǎn)品的使用進而創(chuàng)新、完善產(chǎn)品，引起客戶的注意、興趣與驚奇。體驗式營銷的思考應突出其與眾不同、推陳出新與出類拔萃。這樣的產(chǎn)品才具有競爭力和吸引力，才能真正使客戶“愛不釋手”，鐘愛有加，從而使廣大客戶形成對產(chǎn)品的喜好、偏好，并樂意長久的使用。

　　5.3 組合營銷策略

　　組合營銷是指的是電信運營商根據(jù)市場競爭情況，從目標客戶群的電信消費規(guī)律和電信需求特點出發(fā)，按照發(fā)揮相關產(chǎn)品與元素之間的協(xié)同效應的原則，運用營銷方案設計方法，將同一電信產(chǎn)品的不同構成元素進行組合，或是將兩種以上的不同電信產(chǎn)品進行組合，或是將電信產(chǎn)品和電信服務進行組合，或是將電信產(chǎn)品與非電信產(chǎn)品進行組合，形成不同的營銷方案，從而滿足不同客戶群的不同需求，最終實現(xiàn)提升客戶價值與提高企業(yè)效益的目的。具體做法如下：第一、產(chǎn)品(業(yè)務)組合營銷法。按照不同客戶的需求特點而將手機、固定電話、電腦等終端通信產(chǎn)品組合起來，或者將本地電話、來電顯示、傳統(tǒng)長途、寬帶上網(wǎng)、IP長途、短信等基礎業(yè)務或增值業(yè)務組合起來。第二、客戶組合營銷法。將具有工作關系與親情關系的客戶組合起來，對于這些客戶之間的通訊給予話務量贈送、話費優(yōu)惠、新電信產(chǎn)品優(yōu)惠售賣或贈送、數(shù)量折扣、實物獎勵等。第三、時間組合營銷法。按照不同客戶的需求特點而分別將工作日與周末及節(jié)日、白天與夜晚、網(wǎng)絡流量的峰谷與低谷等因素組合起來，實行不同的價格標準或話務量贈送、新電信產(chǎn)品優(yōu)惠售賣或贈送、數(shù)量折扣、實物獎勵等。第四、關系組合營銷法。電信運營商利用電信價值鏈關系開展營銷活動，主要包括兩個方面：一是與上游關系組合營銷，即電信運營商可以與終端制造商、電信設備制造商、SP、ICP等企業(yè)合作開拓市場、服務客戶。二是下游關系組合營銷，即利用電信運營商從公司總部到省公司、地市分公司與當?shù)氐淖C券、銀行、稅務等單位互為大客戶的關系以及與政府、醫(yī)院、學校、開發(fā)區(qū)等單位的業(yè)務關系制定相互捆綁的業(yè)務營銷組合方案。

　　綜上所述，電信企業(yè)若想在激烈的市場競爭中生存并立足，必須選擇一個適合自己營銷策略。以上綜述了全員營銷策略、體驗式營銷策略、組合營銷策略以及市場細分和客戶細分在電信市場中的重要作用。目前通過細分市場創(chuàng)建屬于自己客戶的品牌是電信品牌的制勝策略。對于中國電信企業(yè)來說，目前對市場的細分還遠遠不夠，充分挖掘細分市場的需求，根據(jù)目標客戶的消費特點，設計針對特定群體的客戶品牌，賦予品牌獨特的個性，通過整合營銷傳播突出品牌個性才是關鍵。

　　6 結論

　　本文以電信行業(yè)為對象，回顧了市場營銷牌策略的相關理論，進而給出了電信行業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略，為科學合理的制定市場營銷牌策略提供了依據(jù)。

　　電信市場營銷畢業(yè)論文文獻

　　[1]艾略特·艾伯格著.4R營銷[M].文武譯.北京：企業(yè)管理出版社，2003.

　　[2]阿德里安·佩恩著.關系營銷[M].梁卿譯.北京：中信出版社，2002.

　　[3]菲利普·科特勒著.營銷管理[M].梅汝和等譯.上海：上海人民出版社，1997.

　　電信市場營銷畢業(yè)論文篇二

　　電信業(yè)務體驗營銷的探討

　　電信市場營銷畢業(yè)論文摘要

　　摘要：由于當今中國社會消費層次的不斷升級，電信業(yè)務市場周邊環(huán)境的劇烈變化。層出不窮的新技術和新產(chǎn)品、日趨理性和多樣化的客戶群要求電信運營商必須從市場發(fā)展趨勢出發(fā)，推出差異化產(chǎn)品、細分客戶分群，進一步完善市場營銷體系，重點研究了中國電信業(yè)務企業(yè)的體驗營銷策略，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量等兩方面進行深入地研究分析。

　　電信市場營銷畢業(yè)論文內(nèi)容

　　關鍵詞：核心價值3G 市場營銷策略電信業(yè)務。

　　1 體驗營銷適合電信業(yè)務營銷需要。

　　1.1 體驗營銷。

　　所謂的體驗營銷就是，一切以客戶為中心，公司通過戰(zhàn)略的管理和運營的管理。創(chuàng)造、創(chuàng)新、提供、出售用戶的體驗。給客戶在所提供的消費過程中有所深刻的感受，留下非常滿意的印象，并使客戶的精神需求和物質(zhì)感受得到最大程度的滿足營銷模式，其最后的目標就是把客戶的滿意感受轉(zhuǎn)化為公司企業(yè)的核心價值。

　　1.2 企業(yè)體驗營銷的幾個步驟。

　　體驗營銷的步驟，大致可以列出以下五個：

　?、偻ㄟ^各方面收集和整理相關的消費者各方面的信息數(shù)據(jù)，建立相關的消費者數(shù)據(jù)庫。

　?、谕ㄟ^加深消費者的理解，掌握細分的消費者群體的差異化、個性化的需求。

　?、鄹鶕?jù)細分的消費者群體需求，設計差異化的產(chǎn)品和個性化的服務。

　?、芡ㄟ^提供滿足消費者群體、消費者的差異化產(chǎn)品和滿意的服務。

　?、萃ㄟ^營銷活動和方案，進一步反饋深化對消費者本質(zhì)需求和消費者購買力和生活習慣的理解。

　　1.3 市場營銷體驗的基本含義、來源及產(chǎn)生。

　　市場營銷體驗，指的是企業(yè)在變化的營銷環(huán)境中，旨在通過變潛在交換為現(xiàn)實交換，滿足市場需要，從而實現(xiàn)企業(yè)任務與目標所進行的與市場有關的一系列管理活動與業(yè)務活動。

　　市場營銷體驗的過程，包括三個相互聯(lián)結的階段，即企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程開始之前進行的產(chǎn)前活動，在流通領域內(nèi)進行的活動以及在流通過程結束后進行的售后活動。

　　企業(yè)市場營銷體驗活動的具體內(nèi)容，包括市場調(diào)查、市場分析、目標市場選擇、市場定位、產(chǎn)品決策、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品儲運、產(chǎn)品銷售、售后服務、公關工作、信息收集和反饋等。市場是對市場的考察，市場有多大，中高低檔各占多少，主要用什么產(chǎn)品，客戶人群等等，營銷就是根據(jù)市場考察情況制定相應的銷售計劃。

　　2 三家中國移動運營商的3G 體驗營銷比較。

　　首先，中國移動沒有3G 業(yè)務，有的是自稱為G3 實為2.5G 的業(yè)務。但是，沒有鋪設3G 目前來看反而成了優(yōu)勢，不但沒有影響其GSM 制式業(yè)務發(fā)展，而且準備直接發(fā)展4G 業(yè)務，跳過3G。前景看好。

　　然后，聯(lián)通的3G 是國際上兩年前主流的WCDMA，而且聯(lián)通的3G 覆蓋面是最好的，所有3G 業(yè)務已經(jīng)成型，并達到國際標準，資費較國內(nèi)的另一家3G 運營商電信比稍貴，受制于銷售能力。

　　最后，電信屬于厚積薄發(fā)，2012 年簽約蘋果，而且資費優(yōu)于聯(lián)通，廣告宣傳等方面投入也比另兩家好，并且擁有老資本即固話業(yè)務，更容易開展手機業(yè)務，可惜的是電信的所有3G 業(yè)務需綁定特定機型，無法更換sim 卡，這樣給消費者的選擇就有限了，選擇電信的3G 網(wǎng)絡就必須購買電信的合約手機?！　? 電信運營商體驗營銷的工作介紹。

　　3.1 體驗營銷主要工作內(nèi)容。

　　①根據(jù)本地的市場空間及運作情況，對該市場進行有效全面的調(diào)查，達到全面掌握該市場動態(tài)走向的目的。

　　②根據(jù)上級下達的各類KPI 計劃及各片區(qū)經(jīng)營情況，做到對KPI 指標的科學分解，落實到各片區(qū)，達到科學分解各項指標、落實到實處的目的。

　　③根據(jù)當月市場經(jīng)營狀況，做好市場當月經(jīng)營情況的統(tǒng)計，并進行詳細分析，制定相關的營銷策略，達到對市場的進一步完善。

　?、芨鶕?jù)市場營銷策略，制定各類宣傳、營銷計劃，以及一系列短程競賽計劃，達到搶占市場高占有率的目的。

　?、莞鶕?jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)，對各片區(qū)市場績效進行全面了解，并進行匯報和總結，結合獎懲制度，達到賞罰分明、提高員工積極性，全面提升市場占有率的目的。

　?、薷鶕?jù)公司要求，做到營業(yè)廳內(nèi)的新業(yè)務宣傳、營銷等工作，達到良好的宣傳效果;根據(jù)新業(yè)務的推廣做到負責在營業(yè)廳積極開展業(yè)務體驗活動，達到實施多種形式的主動營銷;根據(jù)工作的開展做到負責對營銷指標、營銷效果進行評估達到改善的效果;根據(jù)工作的要求做到負責承擔公司內(nèi)所有欠費管理，達到協(xié)調(diào)客服中心完成客戶的話費催繳工作。

　?、吒鶕?jù)信息收集制度要求，做到對公司競爭對手市場動態(tài)進行收集并做初步分析，并及時上報市場部，達到知己知彼的良好經(jīng)營手段;根據(jù)營銷活動的開展做到負責貫徹落實各營銷政策，做好公司營銷活動執(zhí)行工作，并對各級營業(yè)網(wǎng)點進行營銷指導，達到營銷活動的正常發(fā)展。

　　⑧根據(jù)對市場營銷的分析及籌備做到負責進行客戶信息的搜集、整理、反饋，達到對客戶信息進行統(tǒng)計分析，完善顯性信息(系統(tǒng)數(shù)據(jù))和隱性信息(如客戶咨詢但沒辦理業(yè)務，在系統(tǒng)中無法體現(xiàn)的數(shù)據(jù))資料庫。

　　3.2 細化市場業(yè)務特色化。

　　傳統(tǒng)的電信服務主要為用戶提供基礎的語音業(yè)務。而體驗營銷是差異化營銷，差異化不僅在于業(yè)務，更加注重客戶的體驗?？蛻粜枰氖且环N能夠滿足自我的、難忘的體驗經(jīng)歷，是一種高層次的精神滿足。而精神需求本身因個性、心理特征、年齡、職業(yè)、收入、經(jīng)歷、受教育水平等不同而具有差異的特征，這就要求電信業(yè)務特色化、多樣化。

　　3.3 電信體驗營銷的四個環(huán)節(jié)。

　　電信體驗營銷需要做的是四大環(huán)節(jié)：認知體驗、購買體驗、使用體驗、價值體驗，為客戶經(jīng)營好各種服務感受，用積小成多的精神，從產(chǎn)品到服務，從有形到無形，做好每項營銷活動。

　　3.4 打造優(yōu)質(zhì)營銷服務。

　　高品質(zhì)的服務可以提高用戶滿意度，在營銷過程中，洞悉客戶心理，采用適當?shù)男路f的技巧為客戶提供營銷服務，可以從心理上打動客戶使其心情愉快，感覺舒適和便利，從而滿足其情感上的需要。電信行業(yè)在為客戶提供服務時不僅要注意銷售時的服務，還要兼顧售前及售后的相應服務。

　　4 結束語。

　　綜合以上對體驗營銷的闡述和分析，充分的說明了體驗與營銷的關系：體驗帶動了營銷，營銷的成果更進一步促進體驗的完善。因此，我們得到了一個全新的營銷模式，這就是我們在本文的探討中心論點- - 體驗營銷。

　　從3G 業(yè)務體驗營銷中得到一些啟示，如何結合移動和電信產(chǎn)品的所有特點，讓客戶從接觸到使用產(chǎn)品過程中得到真切的體驗，給客戶消費者帶來更多的人性化服務，從心理上打動客戶消費者使其心情愉快，感覺舒適和便利，從而滿足人們情感上及物質(zhì)上的需要;最終為公司發(fā)展創(chuàng)造新的利潤點，提供新的發(fā)展空間，在給社會創(chuàng)造更大的社會效益的同時，也給企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益。

　　總之，體驗營銷是市場營銷領域的新趨勢，這種新的理念為營銷創(chuàng)新提供了很好的發(fā)展基礎和營銷手段。認真學習和理會電信業(yè)務中體驗營銷的新理念，能對我們營銷人員今后在電信業(yè)務營銷工作中具有重大價值和意義。