關于家政的管理論文
關于家政的管理論文
家政服務業(yè)在我國經濟社會中的地位和作用日益突出。下面是由學習啦小編整理的關于家政的管理論文，謝謝你的閱讀。
關于家政的管理論文篇一
家政企業(yè)發(fā)展的幾點思考
摘要：家政服務業(yè)隨著人民生活水平的提高也產生相應變化，從最初的“保姆”“傭人”日益發(fā)展為專業(yè)的家政服務人員，針對目前國內家政市場的發(fā)展前景和行業(yè)問題，筆者通過對家政行業(yè)長期觀察了解，從人員培養(yǎng)、企業(yè)升級、規(guī)范管理、增強效率、打造品牌，建設文化幾個方面入手分析，并針對這些方面提出建議。
關鍵詞：家政 企業(yè) 服務 升級
家政服務業(yè)有一個龐大的消費市場，有著眾多的潛在就業(yè)人群，可許多家政企業(yè)的發(fā)展卻一直是舉步維艱，走入了一個“家庭服務需求量逐年增大，效益卻越來越低”的怪圈，商家、消費者、員工都在抱怨，他們各有自己的苦衷，三者利益一直都難以得到平衡。其實家政行業(yè)發(fā)展處于如此尷尬的局面，有其深層的原因：
一是社會偏見的原因。家政服務業(yè)是從傳統“保姆”行業(yè)發(fā)展起來的新行業(yè)，對于那些一線的工作人員來說，人們仍然把她們的工作視為“侍候人”、“低人一等”的低賤工作，家政服務的從業(yè)人員很難得到應有的社會地位和社會尊重。這就導致很多人不愿意從事家政這個行業(yè)，特別是在家政一線工作的人員，她們很多是實在找不到其他謀生手段，才勉為其難地從事這個行業(yè)，有的雖然從事了這個行業(yè)，但只要一找到別的工作，立馬就會轉向，離開家政行業(yè)，導致從業(yè)人員極不穩(wěn)定。
二是從業(yè)人員的原因。從目前從事家政服務人員狀況來看，人員素質普遍低下，技術水平差。筆者對一家成立于2006年的中型專業(yè)家政服務公司的457名員工(包括13名管理人員)作了統計，40歲以下人員占45.7%，40歲以上人員占54.3%，初中以下學歷人員占90.3%，高中學歷占6.9%，中專及大專以上學歷人員占2.8%，從事家政行業(yè)4年以上的人員僅占3.1%。
三是家政企業(yè)的原因。一方面家政服務業(yè)準入門檻低，很多家政公司一張桌子、一把椅子、一部電話、一個人就開始營業(yè)。這種中介式的家政企業(yè)占目前家政企業(yè)的90%以上，是家政行業(yè)主力軍。這類企業(yè)管理上無章可循，管理者水平差，公司經營極度不規(guī)范，運作混亂，缺乏后續(xù)服務，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證，嚴重影響了整個行業(yè)的發(fā)展。另一方面，家政服務公司或機構目前仍然處于利薄風險大的經營狀態(tài)，是一個社會效益較好，經濟的效益欠佳的行業(yè)。
四是家政服務行業(yè)培訓的原因。對于現代家政服務中的清潔衛(wèi)生服務、初級衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護、中小學生家庭教育、養(yǎng)老服務、病人看護、護理孕婦和產婦、家務管理等服務種類，專業(yè)技術性強，從業(yè)人員必須經過專業(yè)培訓，才能順利上崗，滿足雇主要求。但目前此類家政培訓現狀令人擔憂。
1.家政教育培訓機構不規(guī)范
由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務人員的培訓、再次培訓、持續(xù)培訓、分類培訓開展不足。
2.職業(yè)技能鑒定工作沒跟上
許多培訓機構的家政技能培訓結業(yè)考試只是走形式，甚至是騙取政府培訓補貼的一種方式，致使培訓出來的家政服務人員質量良莠不齊，客戶對家政服務人員提出的素質要求難以實現。
3.企業(yè)及員工培訓意識不強
很多企業(yè)不愿投入太多的財力物力在人員培訓工作上，也沒有專門的培訓機構，自我“造血”功能不足，員工對培訓的重要性也缺乏認識，積極性不高。
要解決家政行業(yè)存在的問題，筆者認為，關鍵是家政企業(yè)的發(fā)展。家政企業(yè)要從以下幾方面入手，才能破解家政行業(yè)僵局，使家政行業(yè)形成“員工愿干、企業(yè)敢辦、顧主敢用”的良好發(fā)展局面，走上蓬勃發(fā)展之路。
一、加強人才培養(yǎng)，提升企業(yè)層次。
一是管理人員培養(yǎng)。管理人員的水平好壞直接關系到企業(yè)的命運。家政公司從事的是一種較特殊的服務行業(yè)，它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，她們的教育程度相對較低，又要把服務輸入到千家萬戶的都市家庭之中，如何管理好家政服務員，使她們有良好的服務心態(tài)，為雇主提供優(yōu)質服務，這需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以，家政公司的管理人員既要有企業(yè)管理能力，還要有良好的與低層工作人員溝通的技巧及耐心。家政企業(yè)管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理，以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的權譽，才能為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來。
二是專業(yè)技術人員培訓?，F代家政服務已不再是簡單的傳統意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務員的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務員提高服務質量、服務技能的必由之路。家政服務員的培訓，其實既是對家政服務技能的培訓，又是對從事家政服務意識的宣傳，既是對現代家政服務行業(yè)理念的宣傳，又是對家政服務企業(yè)品牌的一種宣傳。
一個想長遠發(fā)展的家政企業(yè)，必須有自己的員工培訓體系，建立自己的“造血”系統：
1.要有實用有效的教材
要以社會需求為導向，以提升職業(yè)能力為核心，確定一套簡單、有效、直接面向家政服務員的專業(yè)教材，并根據人們的需求不斷更新其內容。它是家政服務人員的工作手冊，既有理論深度，更有操作實效。
2.要有經驗豐富的教師
家政培訓師不僅要有一定的理論水平，更要有實踐經驗，不僅講到位，更要做到位，要針對自己傳授的內容經常和一線服務的人員溝通，使傳授的內容貼近實際。
3.嚴格的職業(yè)考核
要制定一套真正能檢測出學員對技能掌握程度的科學職業(yè)技能鑒定體系，并按規(guī)定嚴格執(zhí)行，以保證每個領到職業(yè)資格證的學員，在理論與操作上都能達到一個合格家政服務員的標準。
4.要建立循環(huán)培訓機制
企業(yè)員工的培訓要自覺化、經?；?，保證技能的熟練程度。
二、規(guī)范管理制度，增強工作效率。
1.建立規(guī)章制度
一個優(yōu)秀的家政公司，應該做到用規(guī)章制度規(guī)范各種公司行為，從服務流程、收費標準、工作人員職責等，要有完備規(guī)范的細則規(guī)定、企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度、財務管理制度、風險防控制度等，一切都要做到有規(guī)可依，有章可循，執(zhí)行順暢。
2.建立員工制
員工制公司更規(guī)范、更具有發(fā)展?jié)摿?，可現實是員工制公司屈指可數，中介式公司才是家政市場的主流，癥結就在“社保”和“風險”問題上。根據現實情況，目前，家政企業(yè)可以采取多種制度并行，高端市場與低端市場區(qū)別對待，即中介式與員工制同時存在，高端市場員工利潤高，可按員工制管理，低端市場可按中介式管理，由中介式逐漸向員工制轉化。
三、建立企業(yè)文化，打造服務品牌
企業(yè)文化是企業(yè)的精神和生命，沒有企業(yè)文化就等于企業(yè)沒有靈魂和生命。推進企業(yè)文化建設，是打造家政服務品牌的重要途徑，我們不少家政企業(yè)經營不好、業(yè)績不佳，其中一個重要的原因，就是患了企業(yè)文化貧乏癥。因此家政企業(yè)的高層管理者，要重視企業(yè)文化的建設，要建立一種能被用戶歡迎的服務精神和經營理念。打造企業(yè)文化，提升品牌形象，是增加企業(yè)無形資產的捷徑。
四、強化服務，推進網絡經營化管理
網絡能讓客戶及時便捷地了解家政企業(yè)及其服務內容，也能為家政企業(yè)提供一個有效的品牌宣傳平臺，一個高效率、低成本的市場調研環(huán)境。網站內容要從豐富性、趣味性以及知識性入手進行整理豐富，讓網民從網站上就能對公司的企業(yè)文化，公司管理，員工培訓，服務項目，服務內容，項目價格等方面有一個詳細的了解，還要加強網民與公司之間的互動，給網民顧客塑造一個精神的家園，培養(yǎng)顧客品牌認知度，培養(yǎng)更多的潛在顧客。
五、充分利用政策，轉化企業(yè)風險
目前，各級政府部門都已深刻地認識到發(fā)展家庭服務業(yè)在增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產業(yè)結構中的重要性，并出臺了一系列家政人員勞動保障(社保資金返還政策)、培訓(家政從業(yè)人員免費培訓)、法律法規(guī)等方面資金、資源的優(yōu)惠政策，家政企業(yè)應抓住這個有利時機，借勢、借力，轉化、分解企業(yè)發(fā)展中的風險，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
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