會(huì)展危機(jī)管理論文
會(huì)展是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟和完善后出現(xiàn)的一個(gè)綜合性更大、關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)、收益率更高的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的會(huì)展危機(jī)管理論文，希望你能從中得到感悟!
會(huì)展危機(jī)管理論文篇一
淺論會(huì)展危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
[摘要] 會(huì)展經(jīng)濟(jì)繁榮背后所潛伏的會(huì)展危機(jī)是多樣性的，其特征也不同于一般的危機(jī);如何在策略上應(yīng)對(duì)會(huì)展危機(jī)，從意識(shí)、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、制度等幾個(gè)方面著手考慮是必要的、可行的。
[關(guān)鍵詞] 會(huì)展危機(jī)應(yīng)對(duì)策略信息不對(duì)稱
會(huì)展經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨成熟和完善后出現(xiàn)的一個(gè)綜合性更大、關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)、收益率更高的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在國(guó)際上會(huì)展業(yè)擁有“經(jīng)濟(jì)助推器”和“城市面包”的美譽(yù)。在國(guó)內(nèi)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，中國(guó)的會(huì)展活動(dòng)空前活躍，行業(yè)總規(guī)模年均增長(zhǎng)20%，在全球會(huì)展界異軍突起，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在國(guó)際上，會(huì)展業(yè)已經(jīng)日趨成為塑造國(guó)際城市品牌，展示國(guó)際城市形象的舞臺(tái)。但是會(huì)展因其自身的涉及環(huán)節(jié)多，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，都可能產(chǎn)生危機(jī)，潛伏著諸如浮夸危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、事故危機(jī)、火險(xiǎn)危機(jī)、偷盜危機(jī)、疾病危機(jī)、恐怖危機(jī)、例會(huì)危機(jī)等多種危機(jī)。具體看，會(huì)展危機(jī)的特征表現(xiàn)在：
1.連鎖效應(yīng)。會(huì)展具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特點(diǎn)，它所帶動(dòng)的行業(yè)有旅行社、飯店、餐飲、交通、通訊、購(gòu)物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)等。當(dāng)會(huì)展危機(jī)發(fā)生時(shí)，在會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就造成整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的其他鏈條出現(xiàn)危機(jī)，產(chǎn)生巨大的連鎖效應(yīng)。
2.影響廣泛。會(huì)展危機(jī)一旦發(fā)生或者即將發(fā)生,有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)失控、混亂和無(wú)序的局面，如果危機(jī)沒(méi)有得到有效的預(yù)防和控制,一方面危機(jī)可能會(huì)給組展商、參展商、服務(wù)商、普通觀眾和專業(yè)觀眾造成巨大的損失，例如利潤(rùn)損失，展品被嚴(yán)重?fù)p壞，嚴(yán)重的還會(huì)造成人員傷亡。另一方面會(huì)展危機(jī)會(huì)毀壞會(huì)展良好聲譽(yù)和辦展機(jī)構(gòu)的形象，降低會(huì)展品牌的美譽(yù)度和客戶的忠誠(chéng)度。
3.展期有限，回旋余地小。會(huì)展危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)管理人員面臨緊迫任務(wù)，必須盡快控制住危機(jī)，但是會(huì)展的展期尤其是商業(yè)性會(huì)展比較有限，一般而言，展期一周左右，短則兩三天。所以在會(huì)展危機(jī)處理中，時(shí)間非常緊迫，對(duì)有限時(shí)間的利用在很大程度上決定了危機(jī)管理的有效性，造成回旋余地小。
4.信息不對(duì)稱。會(huì)展危機(jī)常常發(fā)生在特定的區(qū)域范圍內(nèi)，而危機(jī)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的分割，又使得危機(jī)范圍之外的人們與危機(jī)范圍內(nèi)的人們很難相互聯(lián)系，加上會(huì)展危機(jī)的突然發(fā)生使人們驚慌失措，人們很難對(duì)客觀的情況做出真實(shí)的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)，這使得會(huì)展危機(jī)情況錯(cuò)綜復(fù)雜，各種信息真?zhèn)坞y辨;會(huì)展主體、會(huì)展客體和傳播媒體為了各自的利益或者缺乏必要的溝通，可能造成信息的隱藏或者嚴(yán)重信息不對(duì)稱，從而增加會(huì)展危機(jī)處理的難度。
會(huì)展危機(jī)不確定性風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，在給我們帶來(lái)負(fù)面影響的同時(shí)，也給會(huì)展組織者帶來(lái)了一個(gè)新的課題，即如何管理危機(jī)狀態(tài)下的會(huì)展。所謂會(huì)展危機(jī)管理，是指會(huì)展主體針對(duì)沒(méi)有預(yù)料到的、且對(duì)公共安全和公共利益形成威脅的重大突發(fā)危機(jī)事件采取的系列行動(dòng)，包括危機(jī)的監(jiān)測(cè)，危機(jī)的預(yù)控，危機(jī)的決策和危機(jī)的處理等幾個(gè)階段，通過(guò)提高會(huì)展主體對(duì)危機(jī)發(fā)生的預(yù)防能力和危機(jī)發(fā)生后的處理能力，及時(shí)、有效處理危機(jī)、減少損失、恢復(fù)社會(huì)穩(wěn)定，以維護(hù)會(huì)展自身形象的過(guò)程。顯然，會(huì)展危機(jī)管理作為一種非常態(tài)的管理，如何從策略上進(jìn)行應(yīng)對(duì)呢?通過(guò)考察國(guó)外和國(guó)內(nèi)東部地區(qū)會(huì)展危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為會(huì)展危機(jī)管理應(yīng)著重從以下方面著手：
1.樹(shù)立正確的會(huì)展危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是這樣一種思想和觀念，它要求一方面政會(huì)展主體尤其是主辦方、承辦方和協(xié)辦方自身要居安思危：從長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的角度出發(fā)，在日常管理和運(yùn)作中就抱著遭遇和應(yīng)付危機(jī)的狀況的心態(tài)，預(yù)先考慮和預(yù)測(cè)可能面臨的各種緊急的極度困難的形勢(shì)，在心理上和物質(zhì)上做好對(duì)抗困難境地的準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)或提出對(duì)抗危機(jī)的應(yīng)急對(duì)策，以防止在會(huì)展危機(jī)發(fā)生后束手無(wú)策，遭受無(wú)法挽回的損失。另一方面要有備無(wú)患：通過(guò)模擬會(huì)展危機(jī)情勢(shì)，科學(xué)的預(yù)警分析，來(lái)了解非傳統(tǒng)威脅形成的各種可能，采取積極有效的措施并制定完善的會(huì)展危機(jī)管理計(jì)劃。
2.建立會(huì)展危機(jī)管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，構(gòu)造危機(jī)的快速反應(yīng)機(jī)制。有效的會(huì)展危機(jī)管理系統(tǒng)由包括決策咨詢參謀機(jī)構(gòu)、決策中樞機(jī)構(gòu)(要形成處理危機(jī)的方案、計(jì)劃)、決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)，以及人員、資金、物質(zhì)資源;軟件系統(tǒng)則是要形成處理會(huì)展危機(jī)的方案、計(jì)劃等組成。而其中最主要的是要依法組建一個(gè)具有足夠權(quán)力且能有效動(dòng)員、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度地區(qū)資源并進(jìn)行日常的和應(yīng)急的快速溝通來(lái)應(yīng)對(duì)會(huì)展危機(jī)的中樞指揮結(jié)構(gòu)。這個(gè)系統(tǒng)是整個(gè)會(huì)展危機(jī)管理機(jī)制的靈魂，當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后，最初做出反應(yīng)的就是決策中樞機(jī)構(gòu)，決策中樞機(jī)構(gòu)能不能在最短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)、做出反應(yīng)的方式以及領(lǐng)導(dǎo)、指揮會(huì)展危機(jī)管理工作的靈敏程度是衡量一個(gè)會(huì)展主體危機(jī)管理的主要因素。所以我們盡快建立綜合性的決策中樞機(jī)構(gòu)和常設(shè)性的會(huì)展危機(jī)管理行政部門(mén)或臨時(shí)性工作小組，賦予與之對(duì)應(yīng)的職能。
3.健全信息披露制度，發(fā)揮輿論的巨大作用，增強(qiáng)會(huì)展危機(jī)管理透明度。由于會(huì)展危機(jī)信息不對(duì)稱，會(huì)展主體在處理危機(jī)事件時(shí)，如不能及時(shí)公布危機(jī)信息或故意隱瞞，就極易造成謠言四起，參展商和相關(guān)公眾恐慌，使自身陷入被動(dòng)，因此組展商應(yīng)與媒體之間建立良性的互動(dòng)機(jī)制，保持良好的合作關(guān)系，從而既能確保信息的及時(shí)發(fā)布，又能保證必要時(shí)對(duì)一些不負(fù)責(zé)的“非正式消息”駁斥。
4.營(yíng)造危機(jī)管理的良好氛圍，加強(qiáng)會(huì)展主體之間以及與社會(huì)公眾的合作,推進(jìn)會(huì)展危機(jī)管理。會(huì)展主體和學(xué)術(shù)科研部門(mén)進(jìn)行合作，結(jié)合不同學(xué)科理論，從不同角度深入分析，為會(huì)展危機(jī)管理的實(shí)踐提供理論基礎(chǔ);大力發(fā)展決策的預(yù)測(cè)技術(shù)，建立官方的、民間的或官民協(xié)作的決策智囊機(jī)構(gòu)，選擇實(shí)際案例，建立各類會(huì)展危機(jī)的案例庫(kù),從理論和實(shí)際全方位尋求符合會(huì)展展情的解決危機(jī)的方案。
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