asp酒店管理畢業(yè)論文
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，Internet技術(shù)越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域不斷擴(kuò)大，給酒店業(yè)計算機應(yīng)用帶來了蓬勃發(fā)展的機遇。學(xué)習(xí)啦小編帶大家了解一下ASP.NET城市酒店管理系統(tǒng)，歡迎大家閱讀。
ASP酒店管理畢業(yè)論文篇一：ASP.NET城市酒店管理系統(tǒng)
現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯;同時，市場上出現(xiàn)的各類酒店入住信息管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計的，有很多功能對于一般酒店、賓館根本用不上。更為關(guān)鍵的是這些酒店入住信息管理軟件都是基于客戶機/服務(wù)器的，客人預(yù)訂操作繁瑣。所以B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營不可缺少的現(xiàn)代工具。
一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國外的酒店管理系統(tǒng)最早是于70年代初發(fā)展起來的，到了80年代，國外的酒店管理系統(tǒng)，如EECO(Electronic Engineering CO.)、HIS(Hotel Information System)、CLS、Lodgistix等，整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全?，F(xiàn)在，國外酒店正向個性化方向發(fā)展，酒店按其經(jīng)營方式可分為商務(wù)型酒店、長住型酒店、度假型酒店等等;按其經(jīng)營形式可分為獨立經(jīng)營飯店、集團(tuán)經(jīng)營飯店等。而且產(chǎn)生了一大批國際級的聯(lián)號飯店，如希爾頓(Hilton Hotels Corp)、謝拉頓(Sheraton Corp)、假日(Holiday Corp)、凱悅(Hyatt Hotel Corp)等集團(tuán)公司的世界飯店。
國內(nèi)的酒店計算機管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動化系的金國芬教授、西安交大和浙江省計算技術(shù)研究所。到了80年代中后期，隨著國外飯店計算機系統(tǒng)和先進(jìn)管理技術(shù)的大規(guī)模引進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國酒店管理技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)酒店管理系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，結(jié)合國內(nèi)實際的情況下逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事酒店計算機管理系統(tǒng)的公司。其中比較有影響的有杭州西歐Foxhis飯店管理系統(tǒng)、北京中軟好泰CSHIS管理系統(tǒng)、北京華儀飯店管理系統(tǒng)和廣州萬迅千里馬飯店管理系統(tǒng)。
到了90年代中期，隨著計算機在飯店中的普及應(yīng)用，以及計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店計算機系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。
二、課題研究的意義
現(xiàn)代化酒店是城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施，酒店業(yè)的發(fā)展，直接支持著城市經(jīng)濟(jì)的繁榮、旅游業(yè)的興旺和廣大市民的生活需要，同時也是城市建設(shè)現(xiàn)代化的一個重要標(biāo)志。全球都把現(xiàn)代化酒店管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和計算機的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及，酒店在內(nèi)部實現(xiàn)用戶通過電話預(yù)約或親自前往酒店預(yù)訂客房，服務(wù)員人工填寫客房預(yù)訂表進(jìn)行客房預(yù)訂的傳統(tǒng)模式已經(jīng)十分落后，滿足不了現(xiàn)代人的需要。對那些在外地的旅客來說，他們十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套設(shè)施和環(huán)境來決定預(yù)訂酒店房間，以節(jié)約他們寶貴的時間，而且面對酒店業(yè)競爭的日益激烈，酒店業(yè)要發(fā)展就需要盡力擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，適應(yīng)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的步伐。B/S結(jié)構(gòu)的城市酒店入住信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了客人在線預(yù)訂客房，后臺管理員對數(shù)據(jù)庫的完整管理。因為Internet基于TCP/IP協(xié)議，它可以跨越當(dāng)前幾乎所有的平臺。在任何平臺上只需要安裝一個瀏覽器，可以簡單地移植到任何平臺上，就可以訪問Web服務(wù)器，解決了用戶預(yù)訂操作繁瑣，酒店管理信息量大，處理效率低，準(zhǔn)確度差等問題。極大的方便了客人的預(yù)訂和酒店的管理。
四、系統(tǒng)需求分析
1.現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)描述
現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小型酒店、賓館由于資金、人員等多方面原因不易使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯;同時，市場上出現(xiàn)的各類酒店入住信息管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設(shè)計的，有很多功能對于一般酒店、賓館根本用不上。更為關(guān)鍵的是這些酒店入住信息管理軟件都是基于客戶機/服務(wù)器的，即使功能再強大，客人需要預(yù)訂客房時都需自己親自到酒店去預(yù)訂或者是打電話到酒店預(yù)訂，操作比較繁瑣。
2.現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題分析
酒店入住信息管理系統(tǒng)的使用是否方便，運行速度是否迅速，信息處理是否準(zhǔn)確，直接影響到客人能否及時獲得酒店客房信息和酒店的經(jīng)營管理，然而，現(xiàn)在的系統(tǒng)顯然不能滿足這些需求，它存在的主要問題有：
1) 客人使用很不方便?？腿祟A(yù)訂客房，需自己親自到酒店去預(yù)訂或者是打電話到酒店預(yù)訂，這顯然是對時間很大的浪費;另外，若客人臨時有事，需要修改和取消自己的預(yù)訂也需那樣做，相當(dāng)麻煩。而在生活節(jié)奏越來越快的今天，顯然是不科學(xué)的。
2) 管理酒店的各種信息相當(dāng)困難。酒店的信息量越來越大，管理員要對客房、預(yù)訂、入住、結(jié)賬等信息進(jìn)行人工管理，工作量相當(dāng)大，如客人結(jié)賬退房時，要通過手工記錄的賬單計算客人的結(jié)賬金額，并修改客房信息。
3) 處理效率低，準(zhǔn)確度差。采用人工方式，不但增加了工作量，浪費了人力，更重要的是不可避免地會降低處理效率，且出錯機率大。
3.提出解決方案
根據(jù)對現(xiàn)有酒店入住信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在問題的分析，特提出以下解決方案：
1)利用ASP.NET和C#編程語言，結(jié)合SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫技術(shù)。建立一個酒店入住信息管理系統(tǒng)。
2)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過IIS配置服務(wù)器的站點屬性，可以滿足客人在線查看客房的資料并且在線預(yù)訂客房。
3)采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫技術(shù)，將客房信息，客人預(yù)訂信息，入住信息，消費信息等存儲在不同的數(shù)據(jù)表內(nèi)，實現(xiàn)信息分類管理，并通過編程技術(shù)動態(tài)改變數(shù)據(jù)信息。
4)通過編程對數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)表的訪問，實現(xiàn)客人對不同信息進(jìn)行查詢。如：客人查詢其預(yù)定信息，只需訪問預(yù)訂單，找到該客人的預(yù)訂信息，然后在用戶端的瀏覽器上顯示出來。并可實現(xiàn)預(yù)訂單的修改和取消。
所有功能的后臺處理對客人都是透明的，客人只需向服務(wù)器提出請求，系統(tǒng)就會迅速、及時提供所需信息，大大地方便了客人。同時，由于采用了計算機和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，極大減輕了管理員工作量，提高了處理準(zhǔn)確度。
前臺模塊的功能：客人進(jìn)入酒店網(wǎng)站的首頁，根據(jù)客房的類型，查詢酒店的客房信息，并在網(wǎng)上完成了客房的預(yù)訂。 客人在預(yù)訂了客房后可通過客房編號查詢自己的訂單信息，也可以修改和刪除訂單。
五.后臺功能模塊
1.后臺模塊的功能:
1)對酒店所有訂單的管理
2)管理酒店的入住信息
3)設(shè)置酒店的客房類型和客房信息
4)記錄入住客人的消費信息，形成賬單
5)完成客人的結(jié)賬退房
6)加管理員：主要是添加管理員名稱和密碼，并設(shè)置角色
7)刪除管理員
六、客房預(yù)定功能
功能描述：
主要用于客人預(yù)訂客房時查詢客房的詳細(xì)信息。選擇“客房類型”，單擊“搜索”按鈕，即可查詢酒店全部客房的狀態(tài)信息;也可點擊“查詢可預(yù)訂房間”查看酒店所有空房信息。
客人預(yù)訂客房時完成預(yù)訂資料的錄入，包括輸入預(yù)訂人姓名，聯(lián)系電話，信用卡號，預(yù)訂客房的編號，入住時間，離店時間，備注，選擇預(yù)訂客房類型，單擊“預(yù)訂”按鈕，即可完成客房的預(yù)訂。
ASP酒店管理畢業(yè)論文篇二：微笑服務(wù)對酒店客戶管理的意義與對策
(一)、酒店微笑服務(wù)的含義與特征
1)酒店微笑服務(wù)的定義
指酒店服務(wù)人員以真誠的笑容、溫和的語調(diào)、適當(dāng)?shù)穆曇舸笮?、舒緩的語言節(jié)拍為酒店客戶提供滿意的服務(wù)。同時也在第一時間向抵達(dá)酒店的顧客傳達(dá)酒店的熱情，反映整個酒店的服務(wù)檔次。它可以是一個簡單的微笑、可以是一個親切的問候、甚至也可以是一個手勢、一個表情、一個眼神。
(二)酒店微笑服務(wù)的特征
1).時刻保持微笑
因為酒店的工作性質(zhì)，每時每刻都在面對不同的顧客。所以微笑也應(yīng)該是時刻保持的，這樣才能在面對顧客，甚至是尚未面對顧客時就能給顧客留下良好的印象。
例如：酒店總機在接到店內(nèi)或店外客人電話時，能保持微笑的為來電客人提供幫助，雖然來電客人看不到服務(wù)人員臉上的微笑，但微笑會隨著舒緩、溫柔、禮貌的語言傳遞給客人。
2)發(fā)自內(nèi)心
微笑是一種愉快的心情的反映，是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。人都喜歡能接受自己的人，酒店顧客也一樣，當(dāng)服務(wù)人員對他報以微笑時，他總會感受到微笑中的尊重與親切。當(dāng)然，這種微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的真正的微笑。因為，人打算表露100%的微笑，可對方經(jīng)常只能看到50%左右的微笑，要是只有50%有節(jié)制的微笑的話，有時對方會感到是沒有微笑的。所以只有是發(fā)自內(nèi)心的微笑才能讓顧客感覺得到，才是酒店顧客需要的微笑。
3)有豁達(dá)的心態(tài)
酒店服務(wù)人員在提供服務(wù)的過程中，難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏，甚至是不懷好意的顧客。這時酒店服務(wù)人員就必須要能伸能屈，有豁達(dá)的心態(tài)。如果服務(wù)人員連這點都做不到的話，又怎樣發(fā)自內(nèi)心的去微笑，又如何去提供微笑服務(wù)呢?
4)體現(xiàn)酒店的服務(wù)宗旨
由于當(dāng)代酒店業(yè)的競爭趨勢從硬件的競爭轉(zhuǎn)為軟件的競爭，所以服務(wù)的好壞就代表著酒店的好壞，酒店的各種服務(wù)都必須反映酒店的宗旨，尤其的微笑服務(wù)，它不只是體現(xiàn)各自酒店的理念，它還體現(xiàn)著整個酒店行業(yè)的服務(wù)理念“顧客就我們的親人和朋友”。
5)與酒店顧客產(chǎn)生感情上的溝通
微笑服務(wù)不是獨自微笑并提供服務(wù)給酒店顧客，而是在與顧客接觸、交流、提供服務(wù)的過程中，用笑容傳達(dá)給對方的最主動，最容易接受的“親切”、“關(guān)心”、“好感”、“體貼”、“寬容”的信號。由于酒店顧客的特殊性，最需要的不是其他什么，而是一種歸屬感。通過微笑這座能連起感情的橋梁向顧客表達(dá)酒店的坦誠，消除顧客的不安與陌生。
(三)、微笑服務(wù)對酒店客戶管理的意義
很多人認(rèn)為人與人交流最主要方式是“語言”。但是有一項非常重要的地方卻被很多人給忽視，那就是說話前的“表情”。在開口說話之前，一個人面部表情的好壞決定了對方是否對接下來的談話感興趣。其中，“語言”所占比例只有很少一部分，而且人在一段時間之后就會把所聽到內(nèi)容的80%~90%忘掉。相反，表情、語調(diào)、姿勢卻可以給對方強烈的印象，使之難以忘懷。由此可見酒店微笑服務(wù)對酒店處理和維護(hù)客戶關(guān)系有很大的影響。合理的利用酒店微笑服務(wù)可以為酒店帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
1)能給酒店客戶帶來良好的第一印象
第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。在酒店服務(wù)過程中，第一印象表現(xiàn)為顧客通過對服務(wù)人員的表情、舉止、言語等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著顧客的心理活動，而且影響著服務(wù)交往，有時甚至影響服務(wù)工作能否順利進(jìn)行。一旦顧客對服務(wù)人員產(chǎn)生了不良的第一印象就意味著對整個酒店產(chǎn)生了不良的第一印象，這時酒店要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與顧客初次交往時，微笑是相當(dāng)必要的，它能快速地拉近顧客與酒店的關(guān)系，收到事半功倍的效果。即使是一些抵達(dá)酒店但未進(jìn)行任何消費的顧客，在他們體驗過服務(wù)人員的微笑后，也會對酒店留下良好的印象，使得他們以后在選擇酒店的時候會第一時間選擇在自己心中印象良好的酒店。
2)能增加酒店客戶對酒店產(chǎn)品的體驗程度
微笑對顧客的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用，顧客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。在服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引起顧客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定顧客焦慮急躁的情緒。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。微笑可以在人不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使顧客在整個交往中感到輕松和愉快，使得服務(wù)工作更加的順利進(jìn)行。同時，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來便利的同時，也給服務(wù)人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。
3)能使服務(wù)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口
酒店服務(wù)工作的難點不在于怎樣去滿足顧客的需求，而在于不知道顧客到底需要什么。顧客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務(wù)質(zhì)量的高低。酒店服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與顧客的距離，當(dāng)顧客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
4)能給酒店客戶帶來安全的消費空間
微笑可以拉近自己與他人心與心的距離，減少他人對自己的抵觸心理。在酒店服務(wù)人員提供微笑服務(wù)的過程中，因為臉上的微笑，使得顧客更喜歡找這些給予自己微笑的服務(wù)人員幫助自己，這樣就有很多的信息能回饋到酒店。由于酒店行業(yè)的特殊性，經(jīng)常有訪客上門拜訪入住酒店的客戶?？紤]到酒店客戶的安全，如果訪客拜訪這類信息能第一時間傳達(dá)到酒店，酒店就可以及時通知入住客人。這樣就大大加強了酒店客戶在酒店消費空間的安全。
(四)、酒店客戶管理中存在的微笑服務(wù)問題
隨著當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展，酒店也在不斷的擴(kuò)大自己的目標(biāo)市場。能享受到酒店服務(wù)的不再局限于一些特定的群體，更多的人都有機會享受酒店所提供的服務(wù)。但是由于每個人的觀念、思想、習(xí)慣的不同，同樣的事物在不同人的眼中都會產(chǎn)生不同的感受。所以酒店在為顧客提供服務(wù)時，難免會因為一些原因，出現(xiàn)一些問題。這些問題有大有小，但它們都可能會影響到顧客對酒店商品的滿意度。
1)過度熱情的微笑服務(wù)
雖然大多數(shù)來酒店消費的客人喜歡被別人關(guān)注自己、重視自己，但還是有一部分顧客不太喜歡自己被過于關(guān)注。但是由于酒店微笑服務(wù)提倡熱情，主動的特點，結(jié)果導(dǎo)致顧客被太過于熱情的微笑服務(wù)嚇到，甚至尚未在酒店消費之前就被“嚇跑”。
2)不分場合的微笑服務(wù)
由于酒店本身就是一個很復(fù)雜的營業(yè)場所，所以酒店客戶也是一個由形形色色各不相同的個人或團(tuán)體組成消費體。這樣就導(dǎo)致了酒店服務(wù)人員對目標(biāo)群體的不了解。使得有時提供一些不分場合微笑服務(wù)，導(dǎo)致顧客的不滿甚至投訴。
3)形式化的微笑服務(wù)
對于酒店顧客來說，酒店服務(wù)人員臉上硬擠出來的微笑還不如不笑。許多酒店為了開發(fā)“笑的資源”鼓勵員工回家對著鏡子練習(xí)微笑。這樣微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出來的微笑服務(wù)卻成了形式化。發(fā)自內(nèi)心的微笑沒有了，真正的微笑服務(wù)也不復(fù)存在了。擺在顧客面前的是一張張面部肌肉僵硬的臉，這很可能引起顧客的反感，甚至于對整個酒店的反感。
(五)、微笑服務(wù)在酒店客戶管理中的運用對策
1)適度的微笑服務(wù)
哲學(xué)中有個“度”的概念。再好的東西，如果多了，也會讓人厭煩。酒店微笑服務(wù)也是一樣的，熱情過度了，那就是劣質(zhì)服務(wù)。適度的微笑服務(wù)既不會讓酒店顧客感到反感，相反還會讓酒店顧客有一點期盼下一次的服務(wù)。為此，酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)過程中，不僅要注意本環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，而且還要留意上一環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。截長補短，把一項服務(wù)做到最完美。
2)為酒店客戶提供個性化的微笑服務(wù)
酒店顧客的心理除了受環(huán)境和個性的影響外，還會受到情境的影響。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應(yīng)也會不同，提供同樣的服務(wù)顧客也會有不同的反應(yīng)。這時服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會察言觀色，在初步跟顧客接觸時，從顧客與自己或是與別人交流的語言、表情來判斷顧客是喜是悲，根據(jù)不同情況提供適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ?wù)，跟著顧客的喜，放聲大笑;隨著顧客的悲，少一點微笑，多一點舒緩的語調(diào)。而不是按酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完全一樣的微笑服務(wù)，只有這樣顧客才會感受到酒店個性化的微笑服務(wù)。
3)為酒店客戶提供體驗真正的微笑服務(wù)的條件
一味的追求微笑服務(wù)可能適得其反，因為強顏歡笑會進(jìn)一步破壞酒店服務(wù)人員的心情，從而影響工作。所以為員工營造一個輕松舒適的工作環(huán)境其實也是提高酒店服務(wù)水平的方法。員工在輕松的環(huán)境中工作就能拋開一切煩惱。這樣更容易的從內(nèi)心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務(wù)。例如：豐富的班后生活、人性化的崗位規(guī)范、愉快的工作培訓(xùn)等，都可以為員工營造一個輕松的工作環(huán)境。
4)暢通信息渠道，服務(wù)中傳遞微笑
酒店的微笑服務(wù)是貫穿整個酒店服務(wù)流程的，而不是僅僅限于開始或是結(jié)束。想要做到始終如一的微笑服務(wù)，暢通無阻的信息流動是必不可少的。所以酒店應(yīng)該加強店內(nèi)信息的流通，做到信息在傳遞過程中不會有任何的遺漏，哪怕的顧客的心情。這樣微笑才會在每一個環(huán)節(jié)之間暢通無阻的傳遞，讓酒店在顧客面前綻放最美的一面。例如：酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時，從顧客與朋友的交談中得知其心情非常的好，如果這條信息能及時的傳到各個相關(guān)環(huán)節(jié)，顧客在酒店享受其他服務(wù)時都能得到一個舒心的微笑。相信酒店會給顧客留下一個非常好的印象。
(六)、總結(jié)
對酒店而言。微笑服務(wù)的重要性在于維護(hù)酒店客戶和發(fā)掘酒店潛在客戶，同時微笑服務(wù)也能緩解酒店工作給員工帶來的緊張情緒。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。這樣微笑服務(wù)的效果就可以用數(shù)字來評估了，沒有不帶來效益的微笑。微笑著服務(wù)讓顧客感到舒適、親切，酒店客戶自然增多;微笑著工作使員工更有干勁，酒店客戶也會增多。