服務(wù)外包管理論文

　　作為近幾年國(guó)際上廣泛采用的新方法，外包為各國(guó)企業(yè)的進(jìn)步提供了強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。下面小編給大家分享一些服務(wù)外包管理論文，大家快來(lái)跟小編一起欣賞吧。

　　服務(wù)外包管理論文篇一

　　業(yè)務(wù)外包管理研究與思考

　　摘 要：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)濟(jì)全球化的程度不斷提高，企業(yè)的生存壓力也越來(lái)越大。企業(yè)已經(jīng)很難靠一己之力滿足自己經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，所以這就要求企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作模式改革，使自己更好地滿足發(fā)展需要。業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)最長(zhǎng)采用的新方法，能夠幫助企業(yè)很好地改善經(jīng)營(yíng)中的尷尬局面。

　　關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包管理;企業(yè)改革途徑;業(yè)務(wù)外包研究

　　作為近幾年國(guó)際上廣泛采用的新方法，業(yè)務(wù)外包為各國(guó)企業(yè)的進(jìn)步提供了強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。企業(yè)在自己的制作環(huán)節(jié)以及戰(zhàn)略投資環(huán)節(jié)里，都能夠找到外包服務(wù)的身影。美國(guó)等很多國(guó)家都已經(jīng)選擇利用這樣的服務(wù)，對(duì)自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善，使自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力更加突出，更有優(yōu)勢(shì)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家在進(jìn)行外包服務(wù)的同時(shí)，也加強(qiáng)了專業(yè)研究，促進(jìn)外包服務(wù)向著更加專業(yè)更加先進(jìn)的方向發(fā)展。

　　一、業(yè)務(wù)外包的定義

　　業(yè)務(wù)外包，英文全稱為outsourcing。這個(gè)英文名實(shí)際上是英文詞組Outside Resource Using的縮稱。美國(guó)學(xué)者最早是在《哈弗商業(yè)評(píng)論》上提出了這個(gè)嶄新的概念，但是究竟業(yè)務(wù)外包的定義是什么，學(xué)界并沒(méi)有形成一致意見(jiàn)。

　　美國(guó)外包協(xié)會(huì)曾給業(yè)務(wù)外包提出了以下定義，業(yè)務(wù)外包就是利用契約將企業(yè)并不重要的業(yè)務(wù)，沒(méi)有辦法提供收益的生產(chǎn)分配給外部專業(yè)企業(yè)完成的一種現(xiàn)象。而資源外包研究所則主張，業(yè)務(wù)外包就是主動(dòng)將自己的業(yè)務(wù)有選擇性地交由第三方進(jìn)行完成，充分利用供應(yīng)商的專業(yè)技能的一種企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　盡管學(xué)界現(xiàn)在對(duì)于定義并沒(méi)有形成統(tǒng)一觀點(diǎn)，但是大多數(shù)專業(yè)學(xué)者主張業(yè)務(wù)外包就是將自己的某些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交第三方開展，幫助企業(yè)提高自己的效率，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，業(yè)務(wù)外包實(shí)際上就是在企業(yè)資源有限的情況下，以實(shí)現(xiàn)更好的效益為目的，保存關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，將不重要的業(yè)務(wù)交由第三方專業(yè)企業(yè)進(jìn)行，充分利用這些企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，降低企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的成本，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)滿足市場(chǎng)環(huán)境變化的需要。這是一種新型的經(jīng)營(yíng)管理模式。

　　外包能夠使企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的成本大大的降低。成本實(shí)際上就是企業(yè)選擇進(jìn)行外包的最關(guān)鍵性原因。通過(guò)推行外包政策，企業(yè)能夠降低自己的開支，使成本得到有效的控制。而且，外包供應(yīng)商在其所屬的領(lǐng)域也會(huì)表現(xiàn)的更加專業(yè)，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，進(jìn)而進(jìn)一步降低企業(yè)的成本，提高它的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　二、業(yè)務(wù)外包的類型

　　業(yè)務(wù)外包實(shí)際上是一種統(tǒng)稱，它包括很多種類型。其中較為常見(jiàn)的包括以下幾種：

　　1.臨時(shí)服務(wù)。臨時(shí)服務(wù)的英文全稱為Supplemental Staffing，人們也常常把它叫做臨時(shí)雇傭。其含義也比較簡(jiǎn)單，就是企業(yè)盡可能地減少雇傭，當(dāng)出現(xiàn)一定的用人需求的時(shí)候，特別是這種人力需求來(lái)自輔助性部門，則可以利用臨時(shí)工來(lái)滿足人手上的不足。臨時(shí)工本身沒(méi)有長(zhǎng)期保障，他們擔(dān)心失業(yè)以及報(bào)酬問(wèn)題，所以他們的工作效率反而更高。

　　2.戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟的英文全稱是Strategic Alliance。其定義是企業(yè)選擇一個(gè)或者多個(gè)企業(yè)構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)之間共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，分享良好的經(jīng)濟(jì)利益。但是需要注意的是，各家企業(yè)本身保持獨(dú)立，能夠幫助企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)，一起利用有限的資源，提高企業(yè)的效益和創(chuàng)造力。戰(zhàn)略聯(lián)盟常見(jiàn)于新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。

　　3.合資企業(yè)。合資企業(yè)的英文全稱是Joint Venture。它的定義是由一個(gè)或者幾個(gè)企業(yè)一起出資，共同建立企業(yè)，大家一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，分享企業(yè)獲得的收益。但是在這個(gè)過(guò)程中，每一家企業(yè)還是根據(jù)產(chǎn)權(quán)使自己的財(cái)務(wù)保持獨(dú)立。

　　4.選擇性外包。選擇性外包的英文全稱是Selective Outsourcing。它主要是指企業(yè)將自己生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)部分進(jìn)行外包，在此過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該利用合同對(duì)雙方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行清楚的約定。

　　5.完全外包。完全外包的英文全稱是Full outsourcing。所謂“完全外包”就是把自己的所有業(yè)務(wù)都進(jìn)行外包。這個(gè)外包包括非常完整的生產(chǎn)流程，它包括計(jì)劃、安排、執(zhí)行和業(yè)務(wù)分析。業(yè)務(wù)需要選擇合格的外包商完成，他們需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)自己的工作進(jìn)行安排。

　　三、業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題

　　1.贏利的不確定性。外包常常帶有一個(gè)負(fù)面影響，它的收益分配無(wú)法確定，這就會(huì)增加企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，大多數(shù)的外包合同并非完全合同，雙方在簽訂之時(shí)都無(wú)法確定未來(lái)的情況，對(duì)于執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題并沒(méi)有完善的解決方法。而且，即使雙方能夠?qū)?wèn)題完全寫在合同中，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)條款無(wú)爭(zhēng)議。而且需要注意的是，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題完整的羅列在合同中是一件成本很高的事情，它對(duì)人力，物力以及財(cái)力的消耗都非常大。

　　2.喪失了一些技能。一般而言，企業(yè)一旦把產(chǎn)品以及核心技術(shù)外包給承包者，那么經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，一旦承包者無(wú)法繼續(xù)依照企業(yè)的意愿進(jìn)行生產(chǎn)，那么企業(yè)就無(wú)法重新進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也沒(méi)有辦法阻止承包商倒戈相向，為對(duì)手工作。

　　3.失去控制的風(fēng)險(xiǎn)。外包很有可能導(dǎo)致企業(yè)失去控制權(quán)，沒(méi)有辦法真正對(duì)質(zhì)量、技術(shù)以及引進(jìn)進(jìn)行控制，尤其是出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，承包商是可以利用不誠(chéng)信的方式欺騙企業(yè)的，這就會(huì)使產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，使生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)加大，長(zhǎng)此以往，企業(yè)就會(huì)有失去控制的風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

　　1.建立有效的管理組織模式。作為外包服務(wù)的根基，管理組織模式是非常重要的。對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制以及對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行管理正需要利用組織進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。所以，外包企業(yè)應(yīng)該對(duì)這一部分的內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，確保自己的管理組織模式科學(xué)有效。外包實(shí)際上是虛擬的，所以對(duì)它進(jìn)行的管理就是虛擬管理。它需要相關(guān)組織部門做好分工，共同合作，提高工作效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。外包能夠幫助企業(yè)做到專注，將核心實(shí)力用來(lái)解決關(guān)鍵性問(wèn)題。將并不重要的部分進(jìn)行外包，能夠促使企業(yè)以最好的狀態(tài)，集中全部的精神解決關(guān)鍵性問(wèn)題，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。 　　2.建立針對(duì)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平。用戶對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品是否滿意并非是由和用戶親密接觸的銷售負(fù)責(zé)的，它和產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程以及售后服務(wù)關(guān)系密切，每一個(gè)員工，每一份任務(wù)都決定其最終的結(jié)果。這種質(zhì)量體系并不簡(jiǎn)單，它牽扯的內(nèi)容非常多，它和企業(yè)的理念、計(jì)劃、設(shè)計(jì)研發(fā)、過(guò)程控制，企業(yè)文化等等都有著非常密切的關(guān)系。所以企業(yè)如果將用戶體驗(yàn)當(dāng)作自己的發(fā)展核心，就一定需要建立與之相匹配，符合自己實(shí)際需要的質(zhì)量體系，提高自己的管理水平。外包能夠幫助企業(yè)從專業(yè)企業(yè)身上學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的技術(shù)。承包方大多有著較高的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，它們?cè)谧约旱男袠I(yè)中處于翹楚地位，這對(duì)于企業(yè)而言，外包也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這對(duì)于提高企業(yè)的實(shí)力非常有好處。

　　3.樹立“雙贏”的合作理念。事實(shí)上，外包商和承包商間的關(guān)系非常密切，可以說(shuō)是一榮俱榮，一損俱損。它們之間應(yīng)該建立科學(xué)的、符合發(fā)展需要的先進(jìn)模式――“雙贏模式”。這個(gè)模式能夠幫助雙方充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。在進(jìn)行合作的時(shí)候，如果任何一方過(guò)分重視自己的情況，將有可能導(dǎo)致公司陷入不必要的困境和麻煩。在這種情況下，尤其凸顯出建立一個(gè)理想的合作關(guān)系的價(jià)值和意義。雙方的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該向著共贏的目標(biāo)努力，也只有這樣，才可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　業(yè)務(wù)外包能夠幫助企業(yè)集中自己的核心力量以及外界優(yōu)勢(shì)，以最快的速度提高自己的生產(chǎn)效率以及競(jìng)爭(zhēng)水平，使自己更加符合市場(chǎng)的需要。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)濟(jì)全球化的程度不斷提高，企業(yè)的生存壓力也越來(lái)越大。企業(yè)已經(jīng)很難靠一己之力滿足自己經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，所以這就要求企業(yè)進(jìn)行運(yùn)作模式改革，使自己更好地滿足發(fā)展需要。業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)最長(zhǎng)采用的新方法，能夠幫助企業(yè)很好的改善經(jīng)營(yíng)中的尷尬局面。雖然，業(yè)務(wù)外包有著非常多的優(yōu)勢(shì)，但并非所有的企業(yè)都能夠選擇進(jìn)行外包的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)以及處境，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶忩?yàn)，確保自己符合選擇外包的要求。本文主要從業(yè)務(wù)外包的定義、范圍、風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)控制策略等四方面對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了分析，其中風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要包括：建立有效的管理組織模式;建立針對(duì)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平;樹立“雙贏”的合作理念等。

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