電力的管理論文

　　管理，是指管理主體組織并利用其各個要素(人、財、物、信息和時空)，借助管理手段，完成該組織目標的過程。下面小編給大家分享一些電力的管理論文，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　電力的管理論文篇一

　　淺談電力營銷管理

　　(摘要)從分析電力商品的特點，電力營銷的現(xiàn)狀入手，有針對性的引進精細化管理方法，從而有效提高電力營銷管理水平。

　　(關(guān)鍵詞)電力商品電力營銷精細化管理

　　中圖分類號：F406文獻標識碼： A 文章編號：

　　我國電力行業(yè)一直以來都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國有企業(yè)。實現(xiàn)商業(yè)化運營、走向市場是我國電力工業(yè)改革的大趨勢，其總體目標是：打破壟斷，引入競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進電力發(fā)展，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系。因此，面對市場機制轉(zhuǎn)變，國有電力企業(yè)必須強化競爭意識，開展市場營銷工作。

　　一、電力商品的特點

　　營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.無形性

　　電力商品不具備固有的形態(tài)，無法給消費者直觀的感受。

　　2.不可存儲性

　　電能的生產(chǎn)、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進行存儲，而且電力商品還必須滿足客戶隨機變化的需求，因此必須以銷定產(chǎn)，在生產(chǎn)時對客戶的需求進行準確預(yù)測。

　　3.生產(chǎn)者與消費者共同決定了電力商品的質(zhì)量

　　衡量電能質(zhì)量的標準是供電的可靠性和穩(wěn)定性?？煽啃园妷汉皖l率在額定的范圍，這些都需要電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者。

　　以電能這種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場，基本特征為開放性、競爭性、計劃性和協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)觀念認為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對電力商品和電力市場的分析來看，供電企業(yè)的實質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，其銷售的是服務(wù)而不僅僅是商品。

　　二、我國電力市場營銷存在的問題

　　多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：

　　第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

　　第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠;同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

　　第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

　　三、提高電力公司營銷管理水平的方法

　　針對上述問題，電力公司應(yīng)采取進一步措施來加強市場化進程，提高營銷管理水平可從以下幾個方面入手。

　　1.樹立市場意識，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　在電力市場改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠服務(wù)，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務(wù)工作，贏得廣大電力客戶的認同，獲得良好的經(jīng)濟和社會效益。

　　2.加強市場分析預(yù)測

　　市場分析是電力企業(yè)營銷的主要內(nèi)容，負荷預(yù)測是電力企業(yè)營銷的基礎(chǔ)，通過認真分析與預(yù)測，才能準確了解客戶需求，更加主動開拓市場。負荷預(yù)測數(shù)據(jù)和電量預(yù)測數(shù)據(jù)是購電計劃的基礎(chǔ)。準確的預(yù)測有利于合理安排購電計劃與發(fā)電廠各機組發(fā)電計劃。

　　3、推進精細化營銷管理。

　　精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業(yè)運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。精細化管理是源于發(fā)達國家(日本20世紀50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，供電企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，是企業(yè)的責(zé)任、客戶的期盼。精細化管理以精確、細致、深入、規(guī)范為特點，突破營銷發(fā)展瓶頸，系統(tǒng)地解決營銷管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及主要控制點的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對每一個崗位、每一項具體的營業(yè)業(yè)務(wù)進行細化和量化，建立起一套完善的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化深邃、服務(wù)質(zhì)量精湛、服務(wù)舉措全面、服務(wù)方式靈活、服務(wù)手段多樣、服務(wù)管理到位的營銷新格局。

　　1.精細化的組織結(jié)構(gòu)。“一部四中心”的管理模式，使組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，形成了縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，真正實現(xiàn)了營銷管理的集中化，使客戶在整個營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗。這一方面體現(xiàn)了以“流程管理為導(dǎo)向的”的組織模式;另一方面也充分兼顧了地區(qū)電力需求飛速增長的市場現(xiàn)狀，極大地提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。

　　2.精細化的管理制度。嚴格的管理制度是精細化管理的前提和保障。建立體系健全、運行有效的營銷常態(tài)管理制度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，直接決定供電可靠性、電能質(zhì)量、電力故障應(yīng)急搶修能力、業(yè)擴流程周期等服務(wù)水平高低。通過構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通機制，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)運行體系，推進創(chuàng)新工作室建設(shè)，完善有序用電管理標準體系，開展用電量收益監(jiān)測，確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程管理標準，建立電費收益分析和營銷經(jīng)濟活動分析制度等一系列制度和規(guī)范，有效彌補在安全、服務(wù)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理等多個方面存在的差距和不足，使精細化管理有章可循，業(yè)務(wù)流程精細化。

　　3.精細化的業(yè)務(wù)流程。根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動的業(yè)務(wù)管理模式，對服務(wù)功能及程序進行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理。建立和運作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，梳理營銷各專業(yè)職責(zé)和存在的問題，對復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)進行提煉、總結(jié)，根據(jù)管理經(jīng)驗進行抽象化、數(shù)字化，精確定位各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點，確定總進度目標和分進度目標，確定關(guān)鍵線路，分析各項工作問的邏輯關(guān)系和時間順序，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務(wù)流程周期。始終以先進企業(yè)的管理指標為目標，從項目立項的時間、成本、質(zhì)量著手，由業(yè)務(wù)督辦控制流程進度，由客戶經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)，加強信息管理、風(fēng)險控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個環(huán)節(jié)的全過程管理，提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。

點擊下頁還有更多>>>電力的管理論文