公共衛(wèi)生服務(wù)類論文
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，整個(gè)社會(huì)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的需求呈現(xiàn)出全面快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于公共衛(wèi)生服務(wù)類論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
公共衛(wèi)生服務(wù)類論文篇1
談我國(guó)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系改革策略
一、我國(guó)當(dāng)前農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系現(xiàn)狀
1、村級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組織不健全，管理不完善，公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底破裂。我國(guó)農(nóng)村實(shí)行“家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”這項(xiàng)改革以來(lái)，沖擊了村級(jí)衛(wèi)生組織，改變了村衛(wèi)生室的經(jīng)營(yíng)方式，最終使合作醫(yī)療解體，三級(jí)預(yù)防保健網(wǎng)癱瘓，網(wǎng)底破裂。村級(jí)衛(wèi)生組織大多轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體診所，自負(fù)盈虧，忙于經(jīng)營(yíng)補(bǔ)償較好的基本醫(yī)療服務(wù)，無(wú)暇顧及公益性公共衛(wèi)生服務(wù)工作。有的設(shè)點(diǎn)過(guò)于分散，覆蓋不全，縣衛(wèi)生行政部門管理松散，致使農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)處于癱瘓和半癱瘓狀態(tài)。
2、縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)體系關(guān)系松散。由于管理體制不順和市場(chǎng)因素介入等原因，縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)中的“龍頭”作用減弱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)目前普遍存在缺少財(cái)政支持、缺乏業(yè)務(wù)管理能力和非專業(yè)人員安排過(guò)多等弊病，沒(méi)有起到“三級(jí)預(yù)防保健網(wǎng)的樞紐作用。”公共衛(wèi)生服務(wù)工作則仍處于重治輕防、以醫(yī)養(yǎng)防的尷尬境地，偏離了衛(wèi)生工作“預(yù)防為主”方針的軌道。勉強(qiáng)維持或基本散了架的2/3衛(wèi)生院，大多衛(wèi)生技術(shù)人才流失，業(yè)務(wù)用房破舊，設(shè)備簡(jiǎn)陋，公共衛(wèi)生服務(wù)人員安排不足或素質(zhì)低下，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入杯水車薪，入不敷出。公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、傳染病防控等公益性工作則疏于管理，衛(wèi)生院失去了應(yīng)有的作用?？h級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)大多財(cái)政投入不到位，定額、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，科室設(shè)置不全，設(shè)備落后，熱衷于有償服務(wù)，沒(méi)有起到公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心應(yīng)有的作用。
3、我國(guó)農(nóng)村出現(xiàn)急性傳染病和慢性非傳染性疾病并存，農(nóng)民因病返貧、因病致貧情況嚴(yán)重。目前，我國(guó)傳染病患病人數(shù)仍居世界高位，結(jié)核病、肝炎等傳染病仍在威脅人民的健康。腸道傳染病、微量營(yíng)養(yǎng)素缺乏病、婦女孕產(chǎn)期疾病、地方病和寄生蟲(chóng)病等在農(nóng)村仍未得到有效遏制。艾滋病、非典、禽流感等新發(fā)傳染病又加重了我國(guó)農(nóng)村疾病預(yù)防控制工作的難度。與此同時(shí)，由于農(nóng)村居民生活環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和生活習(xí)慣的變化，惡性腫瘤、高血壓、心腦血管病、糖尿病等嚴(yán)重疾病的患病人數(shù)在農(nóng)村不斷增加，成為威脅農(nóng)民健康的主要病種。我國(guó)農(nóng)村出現(xiàn)了急性傳染病和慢性嚴(yán)重疾病并存的狀況。
二、鞏固農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的探索
1、實(shí)行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村一體化管理是加強(qiáng)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)有效措施
(1)實(shí)行鄉(xiāng)村一體化管理，加強(qiáng)村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)底建設(shè)。
(2)鄉(xiāng)村一體化管理加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)，促進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的落實(shí)。
2、政府購(gòu)買農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)是加快農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的一條新路子
(1)政府購(gòu)買農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)的兩種方式。我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是兩種購(gòu)買方式，即合同承包或合同出租和發(fā)放公共衛(wèi)生服務(wù)券。“合同承包或合同出租”是由政府將某些公共衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定好之后，將公共衛(wèi)生產(chǎn)品的生產(chǎn)權(quán)向公立組織、非公立組織和個(gè)人醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓，采取招標(biāo)承包的方式;另一種是公共衛(wèi)生服務(wù)券，是政府部門給予有資格消費(fèi)某種服務(wù)的個(gè)體發(fā)放的有價(jià)證券，有資格接受服務(wù)券的個(gè)體在政府指定的公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中“消費(fèi)”他們的服務(wù)券，然后政府用現(xiàn)金兌換各機(jī)構(gòu)接受的服務(wù)券。在現(xiàn)階段開(kāi)展的公共服務(wù)券，蓋了兒童計(jì)劃免疫、孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視、兒童定期體檢等預(yù)防保健內(nèi)容。
(2)政府購(gòu)買公共衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)踐。包括兩個(gè)方面：組織建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，明確各級(jí)職責(zé);完善工作規(guī)范考核制度。
3、加強(qiáng)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的思考
(1)恢復(fù)農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療保健網(wǎng)是建立農(nóng)村公共衛(wèi)生體系的關(guān)鍵。全面開(kāi)展農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作，無(wú)論是實(shí)行鄉(xiāng)村一體化管理的地區(qū)，還是采用政府“購(gòu)買”公共衛(wèi)生服務(wù)的地方，均離不開(kāi)全面覆蓋農(nóng)村的村級(jí)衛(wèi)生組織、健全的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，也就是一個(gè)組織健全，職責(zé)到位，功能充分發(fā)揮的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(2)實(shí)行農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)綜合目標(biāo)管理，健全考評(píng)機(jī)制，是推進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的有效手段。全面推行公共衛(wèi)生目標(biāo)管理。上級(jí)政府對(duì)下級(jí)政府、衛(wèi)生行政部門對(duì)下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)均應(yīng)下達(dá)公共衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、公共衛(wèi)生管理組織與公共衛(wèi)生管理員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與責(zé)任醫(yī)生之間也應(yīng)明確具體的任務(wù)和激勵(lì)辦法，形成一級(jí)管一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)。并逐步實(shí)行責(zé)任落實(shí)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲掛鉤的機(jī)制。近兩年全面推行公共衛(wèi)生目標(biāo)管理的實(shí)踐表明，這是推進(jìn)公共衛(wèi)生工作的有效手段。
(3)強(qiáng)化政府責(zé)任，加大財(cái)政對(duì)農(nóng)民公共衛(wèi)生體系的投入，是加強(qiáng)農(nóng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)的根本保證。政府對(duì)農(nóng)民的健康保障負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但是，現(xiàn)實(shí)中由于各級(jí)政府財(cái)力不足，嚴(yán)重制約了政府作用的有效發(fā)揮。目前，鄉(xiāng)、村兩級(jí)政府和組織負(fù)債嚴(yán)重幾乎成為一個(gè)全國(guó)性的問(wèn)題。許多縣政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生組織的防保經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助都不能保證。為了保證農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作的正常運(yùn)行，保證農(nóng)民能夠獲得公平的、合格的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，必須改革和完善農(nóng)村衛(wèi)生管理體制和投入機(jī)制，建立和完善規(guī)范的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度。在縣、鄉(xiāng)政府對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生投入不足的情況下，中央和省政府有責(zé)任針對(duì)不同項(xiàng)目實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生的專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付。開(kāi)放政策以來(lái)的我國(guó)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，雖然有黨中央、國(guó)務(wù)院“衛(wèi)生事業(yè)財(cái)政投入的增長(zhǎng)速度不低于政府財(cái)政支出的增長(zhǎng)速度”的目標(biāo)要求，但由于地方政府財(cái)力不足，又沒(méi)有公共政策和相關(guān)法律的強(qiáng)制支持，使地方政府對(duì)農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的投入不到位，農(nóng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)陷入了“無(wú)米之炊”的境地，失去了健康發(fā)展的基本條件。要改變農(nóng)村公共衛(wèi)生體系這種被動(dòng)局面，落實(shí)政府籌資職能，加大財(cái)政對(duì)農(nóng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，是加強(qiáng)農(nóng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)的根本保證。
主要參考文獻(xiàn)：
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公共衛(wèi)生服務(wù)類論文篇2
淺談服務(wù)營(yíng)銷概念在公共衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用
一、服務(wù)營(yíng)銷的基本概念
在服務(wù)營(yíng)銷文獻(xiàn)的研究中, Fisk等(1993)對(duì)1992年以前的服務(wù)營(yíng)銷文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧, 發(fā)現(xiàn)1986年以來(lái), 服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)證和理論研究的嚴(yán)密性不斷提高, 服務(wù)營(yíng)銷研究的主題主要包括:
(1)服務(wù)質(zhì)量:關(guān)注企業(yè)中全面質(zhì)量 管理 及顧客滿意度,并為評(píng)估服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)模型和測(cè)量工具。
(2)服務(wù)接觸/服務(wù)經(jīng)驗(yàn):研究的重點(diǎn)是顧客與服務(wù)企業(yè)雇員之間的相互作用。
(3)服務(wù)設(shè)計(jì):研究成果以服務(wù)藍(lán)圖和服務(wù)路徑圖為主。
(4)顧客保留和關(guān)系營(yíng)銷:關(guān)注企業(yè)如何吸引并保留顧客。
(5)內(nèi)部營(yíng)銷:將雇員視作顧客的觀點(diǎn)。
服務(wù)營(yíng)銷理念的基本屬性如下:
(1)服務(wù)營(yíng)銷是一種關(guān)系營(yíng)銷。營(yíng)銷的核心概念即交換,就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部各子系統(tǒng)、 環(huán)境 的關(guān)系。培養(yǎng)其親和感、歸屬感,滿足其高層需求以期建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好關(guān)系。
(2)服務(wù)營(yíng)銷是一種參與營(yíng)銷。企業(yè)要參與顧客消費(fèi),顧客參與企業(yè)的若干經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)或自我選擇、自我服務(wù)。
(3)服務(wù)營(yíng)銷也是 文化 營(yíng)銷。服務(wù)精神強(qiáng)調(diào)了人性化、文化性特點(diǎn),必然要求有一種強(qiáng)大的服務(wù)理念為內(nèi)核的 企業(yè)文化 作統(tǒng)領(lǐng)和底蘊(yùn),以形成良好的企業(yè)形象,品牌形象。
二、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用
醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)行業(yè),所提供的產(chǎn)品就是滿足 社會(huì) 民眾不同層次需求的健康和醫(yī)療服務(wù)。隨著我國(guó)醫(yī)療資本 市場(chǎng) 的對(duì)外開(kāi)放及醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的深刻變革,新一輪的醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈。今天,人民群眾對(duì)健康和醫(yī)療的需求,無(wú)論從觀念上、物質(zhì)和精神層面上都有了新的內(nèi)涵。
1.醫(yī)療服務(wù)的主要特征
(1)醫(yī)療服務(wù)的無(wú)形性。無(wú)形性即:病人在購(gòu)買治療服務(wù)之前,無(wú)法肯定他們能得到什么樣的服務(wù)。這一特點(diǎn)決定:其一,無(wú)法在客人消費(fèi)之前直觀地展示服務(wù)產(chǎn)品,以及使用價(jià)值,這就加大了商家與其潛在顧客進(jìn)行有效溝通的難度;其二,顧客在購(gòu)買產(chǎn)品之前既無(wú)法看到,也不能試用,無(wú)法預(yù)期其消費(fèi)效果,不能預(yù)計(jì)其 成本 與效益,從而加大了顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
(2)醫(yī)療服務(wù)的直接性。醫(yī)療服務(wù)的直接性即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同步進(jìn)行的,醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的時(shí)候也是顧客在消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻。因此,醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)、醫(yī)務(wù)人員、患者三者的協(xié)調(diào)配合是提高醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件。而醫(yī)務(wù)人員與患者的即時(shí)產(chǎn)生和即時(shí)消費(fèi)受客觀條件、醫(yī)務(wù)人員和患者的生理,以及 心理 等方面的影響,因此,即時(shí)生產(chǎn)和即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品質(zhì)量具有不穩(wěn)定性,從而加大了患者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù) 營(yíng)銷 觀念,在服務(wù)過(guò)程中,盡量降低患者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),提高醫(yī)療單位的聲譽(yù)。
(3)醫(yī)療服務(wù)的差異性。把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品是建立在顧客觀念的基礎(chǔ)上的,但由于在同一時(shí)間、地點(diǎn),不同的客人有不同的需求,而在不同時(shí)間、地點(diǎn),同一客人的需求側(cè)重點(diǎn)不同,服務(wù)產(chǎn)品與賓客需求之間的關(guān)系也并不是一成不變的;另外,服務(wù)人員也會(huì)由于個(gè)人的情緒、意外情況、即時(shí)需求等不能提供同一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。
2.醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷理念
(1)切實(shí)貫徹以患者為中心的營(yíng)銷理念。患者營(yíng)銷理念是以“患者的需求都是不同的”、“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ),以顧客的消費(fèi)心理、行為日益成熟,日益多元化、差異化、個(gè)性化為 市場(chǎng) 基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式。奉行人性化醫(yī)療服務(wù)也是現(xiàn)代化醫(yī)院 管理 的基本理念,對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)就醫(yī) 環(huán)境 、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流,均應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的氛圍。醫(yī)務(wù)人員的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的 語(yǔ)言 交流和精神安慰,以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境、診室病室的色調(diào)、光線等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人文的呵護(hù)和人性的關(guān)愛(ài)。讓患者感受到一種踏實(shí)的歸屬感,使患病的軀體在這種人文的環(huán)境中得到休養(yǎng)生息;另一方面應(yīng)著重體現(xiàn)在對(duì)患者人身權(quán)利及人格的充分尊重與平等。首先病人及家屬應(yīng)該具有對(duì)病情、診療措施及方式的知情權(quán)、選擇權(quán),通過(guò)建立醫(yī)護(hù)人員與病者之間的信息通道,讓病人及家屬分享對(duì)疾病診療方面的信息。人性化服務(wù)亦包含個(gè)性化服務(wù)和心理護(hù)理,注重每一患者情緒變化和情感需求;應(yīng)該是具體的和面面俱到的服務(wù),針對(duì)不同個(gè)體突出人格人性特點(diǎn)進(jìn)行情感關(guān)懷。如何探究病人心理特性及個(gè)體差異,在此基礎(chǔ)上因人施教,解除病人的心理障礙及負(fù)擔(dān),是心理護(hù)理要研究和解決的問(wèn)題。
(2)樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)的觀念。單位內(nèi)部人員都必須把自己視為其他同事的顧客(例如海爾下道工序是上道工序的客戶一樣)。如果員工沒(méi)有把彼此當(dāng)成顧客,并且沒(méi)有像團(tuán)隊(duì)一樣有效率地合作來(lái)協(xié)助滿足彼此的需要,內(nèi)部品質(zhì)和服務(wù)都會(huì)受傷害,而外部顧客最后也將蒙受其害。因此,內(nèi)部顧客觀念常常被用來(lái)對(duì)企業(yè)員工推銷服務(wù)理念與正確的價(jià)值觀。一流的企業(yè)往往借助內(nèi)部顧客觀念使“顧客至上”深入員工心里,理所當(dāng)然地視之為自己的職責(zé)。
(3)提供知識(shí)化的服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該是知識(shí)技術(shù)密集型的服務(wù)行業(yè)。醫(yī)院在對(duì)患者醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,如何營(yíng)造知識(shí)服務(wù)環(huán)境是現(xiàn)代醫(yī)院面臨的一個(gè)課題。首先知識(shí)服務(wù)是 社會(huì) 和廣大患者的需求;此外知識(shí)服務(wù)也是醫(yī)院參與醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),完善服務(wù)功能所必備的條件,同時(shí)知識(shí)服務(wù)還是現(xiàn)代醫(yī)院社會(huì)公益價(jià)值的體現(xiàn)。所以有遠(yuǎn)見(jiàn)的醫(yī)院管理者應(yīng)將醫(yī)院內(nèi)的知識(shí)服務(wù)融于醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵之中,并貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的始終,以知識(shí)服務(wù)為載體;彰顯醫(yī)院人文和科學(xué)知識(shí)的風(fēng)采?；颊咴诨疾∑陂g渴望獲得防病治病知識(shí),通過(guò)人性化、個(gè)性化健康知識(shí) 傳播 ,實(shí)現(xiàn)醫(yī)方與患方的深刻溝通和互動(dòng),達(dá)到患者與醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中的默契合作。有利于患者身心的 康復(fù) 并建立真誠(chéng)的友誼和信任,也為醫(yī)院贏得了永久的忠誠(chéng)客戶。
(4)注重服務(wù)的有形展示。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療服務(wù)的有形宣傳,給患者一個(gè)更加放心的有形環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)患交流。例如可以通過(guò)發(fā)放健康 教育 知識(shí)手冊(cè)、建立門診及病區(qū)信息宣傳欄、創(chuàng)辦醫(yī)院特色報(bào)紙宣傳醫(yī)院政策和提供疾病 預(yù)防 知識(shí)、 應(yīng)用閉路 電視 播放疾病防治 專題講座及 醫(yī)學(xué) 科普宣傳專題片、根據(jù)不同地區(qū)的疾病譜分類及慢性病流行特點(diǎn)定期進(jìn)行面對(duì)患者及家屬的疾病專題及健康教育講座等方式給患者一個(gè)更加立體、形象的醫(yī)院。中國(guó)其他服務(wù)行業(yè)也推行有形展示,如海爾空調(diào)安裝人員自帶鞋套、無(wú)塵安裝、安裝完畢10分鐘內(nèi)必定有電話回訪等等這些服務(wù)的有形展示都給顧客留下了深刻的印象。
三、挑戰(zhàn)與措施
加快醫(yī)療服務(wù)業(yè) 發(fā)展, 提高醫(yī)療服務(wù)業(yè)在國(guó)民 經(jīng)濟(jì) 中的地位, 是中國(guó)政府近年來(lái)十分專注的國(guó)計(jì)民生問(wèn)題。但此間國(guó)內(nèi)專家研究卻表明, 10多年來(lái), 我國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)卻不符合上述導(dǎo)向和預(yù)期,明顯低于同等發(fā)展水平的國(guó)家, 更低于美國(guó)等西方高度發(fā)達(dá)國(guó)家60%～75%的一般標(biāo)準(zhǔn)。
1.挑戰(zhàn)
中國(guó)加入WTO后,境外醫(yī)療服務(wù)大鱷也紛紛涉足大陸 市場(chǎng) 搶占先機(jī)。并且,我國(guó)將在加入WTO后,會(huì)逐步放開(kāi)一些醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。同時(shí),對(duì)外商設(shè)立合營(yíng)、合資醫(yī)院的數(shù)量、地域、股權(quán)等限制也將有所寬松,這無(wú)疑將會(huì)對(duì)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)服務(wù) 營(yíng)銷 理念的挑戰(zhàn)。
(2)服務(wù)營(yíng)銷規(guī)模的挑戰(zhàn)。
(3)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn)。
2.措施
雖然外資企業(yè)在中國(guó)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì),但他們的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式及模式等的本土化, 則還需一段時(shí)日, 這為我國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)迎頭趕上提供了機(jī)會(huì)。我國(guó)各級(jí)醫(yī)院要迎接挑戰(zhàn), 化挑戰(zhàn)為機(jī)遇, 可以采取下列對(duì)策:
(1)樹(shù)立顧客滿意和關(guān)系營(yíng)銷觀念。
(2)加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。①創(chuàng)造服務(wù)新需求。②開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。
(3)實(shí)施差異化策略。差異化策略的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造出一種能被感覺(jué)到的獨(dú)特服務(wù),實(shí)現(xiàn)差異化有許多形式,主要包括醫(yī)院品牌形象、顧客服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品等。
(4)實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷。為成功地開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng),醫(yī)院應(yīng)做好下列 工作:①認(rèn)真挑選并訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員。②不斷了解內(nèi)部顧客的實(shí)際需要,關(guān)心他們的個(gè)人發(fā)展,以提高醫(yī)院的凝聚力。③服務(wù)行為一致化。④建立高效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制, 教育 和激勵(lì)員工不斷提高服務(wù)水平。
(5)增加服務(wù)的有形性,實(shí)施服務(wù)的實(shí)體化策略。通過(guò)創(chuàng)造良好的服務(wù) 環(huán)境 和氣氛,建立顧客對(duì)企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí),使顧客感到興奮和驚喜,從而提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。
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