電子商務(wù)論文的范文集錦
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外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略研究
1外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的動(dòng)因
1.1國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn)
外貿(mào)企業(yè)受國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響較大，企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度越高，國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)帶來(lái)的出口風(fēng)險(xiǎn)就越大。以國(guó)際金融危機(jī)為例，國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國(guó)際市場(chǎng)萎縮，至少對(duì)外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來(lái)產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存積壓、資金緊縮等一系列問(wèn)題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存，金融危機(jī)中的104屆廣交會(huì)，其境外采購(gòu)商和出口成交額分別比上屆廣交會(huì)下滑9.08%和17.5%;第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查;第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時(shí)間;第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價(jià)的商品。在國(guó)際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，大批高度依賴國(guó)際市場(chǎng)的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。
1.2外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢
外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國(guó)際市場(chǎng)的萎縮，還有人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會(huì)“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時(shí)間以及資金的投入，而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢，在面臨這些不利因素時(shí)，暫時(shí)只能單純依靠降低價(jià)格來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)出口企業(yè)2010年平均利潤(rùn)率僅為1.47%，2011年前兩個(gè)月持續(xù)下降為1.44%。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步壓縮了利潤(rùn)空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。
1.3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2010年全國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為37.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和印度等一些發(fā)展中國(guó)家。隨著拉動(dòng)內(nèi)需政策的實(shí)施，我國(guó)居民消費(fèi)能力提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展空間也越來(lái)越大。例如，一直以來(lái)作為我國(guó)外貿(mào)出口主渠道的廣交會(huì)，在第105屆時(shí)，也積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購(gòu)商開(kāi)放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對(duì)具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模位居世界前列?？梢?jiàn)，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將大有可為。
2電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷中的作用
2.1電子商務(wù)是開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要渠道
外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢(shì)，其面臨的主要困難在于營(yíng)銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營(yíng)銷渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)期按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營(yíng)銷渠道問(wèn)題，在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷提供了一條重要的營(yíng)銷渠道。在尚未建立起實(shí)體營(yíng)銷渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷的時(shí)機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷的產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營(yíng)銷產(chǎn)品的主渠道。
2.2電子商務(wù)降低企業(yè)營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)
在國(guó)內(nèi)實(shí)體市場(chǎng)上，不論是依托百貨商場(chǎng)、大型超市等第三方營(yíng)銷渠道還是建立專賣店等自己的營(yíng)銷渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和困難。第三方營(yíng)銷渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問(wèn)題，專賣店等自己的營(yíng)銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問(wèn)題。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的前期投入也相對(duì)較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險(xiǎn)，早早地退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的局限性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的成本。
2.3電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合
外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡(jiǎn)單的“訂單―生產(chǎn)―訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷后則要有負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和廣告宣傳的營(yíng)銷部門等，從研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營(yíng)銷和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、EBAY等國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)只需學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在人才團(tuán)隊(duì)上，外貿(mào)企業(yè)不必同時(shí)設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。
3外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式
3.1利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)
第三方電子商務(wù)平臺(tái)將買賣雙方集聚到同一個(gè)平臺(tái)里，大量賣方通過(guò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，吸引眾多的買方訪問(wèn)平臺(tái)，從而又增加了賣方銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)銷是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的專業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰?shù)?，不少企業(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺(tái)。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺(tái)所需的財(cái)力、物力和人力，并借助平臺(tái)的影響力拓寬市場(chǎng)范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，比如該平臺(tái)與自己所在行業(yè)是否相近，平臺(tái)是否有足夠的影響力，平臺(tái)的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時(shí)選擇幾家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。
3.2企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)
企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)就是企業(yè)自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗(yàn)并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊(duì)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)可以采取自建電子商務(wù)平臺(tái)的方式。企業(yè)可以對(duì)自建平臺(tái)按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺(tái)里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報(bào)道公司最新動(dòng)態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺(tái)顯然對(duì)企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問(wèn)題。自建電子商務(wù)平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)共同完成。
3.3企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式
如果企業(yè)沒(méi)有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺(tái)，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個(gè)行業(yè)為單位，通過(guò)企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺(tái)。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類和需要，出現(xiàn)在平臺(tái)不同的界面里，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和流通渠道上的劣勢(shì)，可以選擇一家流通企業(yè)開(kāi)展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺(tái)迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用;流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤(rùn)。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)可以根據(jù)市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會(huì)，盡量避免同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。
4外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的策略
4.1適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則
外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷，首要解決的問(wèn)題是適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，包括國(guó)內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷的外貿(mào)企業(yè)希望通過(guò)淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u家供貨時(shí)，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報(bào)價(jià)，對(duì)小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對(duì)較小，產(chǎn)品的種類則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沒(méi)有了國(guó)家間的比較優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報(bào)價(jià)上會(huì)有很大的不同。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際電子商務(wù)面對(duì)的是兩個(gè)不同的消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國(guó)內(nèi)買家的習(xí)慣和誠(chéng)信問(wèn)題。
4.2選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式
外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實(shí)力不同，都會(huì)影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類較多、資金相對(duì)較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整;而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類少、資金實(shí)力相對(duì)不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時(shí)還可以解決人才和技術(shù)管理問(wèn)題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營(yíng)銷外包模式和移動(dòng)通信商務(wù)模式等。
4.3全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力
外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動(dòng)除了營(yíng)銷，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)要有足夠的重視和把握;在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計(jì)職位和職能，實(shí)現(xiàn)部門之間在電子商務(wù)下順暢地溝通;企業(yè)要實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要;在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價(jià)值觀，營(yíng)造積極接納新事物和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就利用過(guò)電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)則是做好國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。
4.4形成精于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的人才團(tuán)隊(duì)
電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，科技含量較高，在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺(tái)，還涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工、貿(mào)易流程、營(yíng)銷手段、文字翻譯等各項(xiàng)工作，對(duì)人才團(tuán)隊(duì)的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)，要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來(lái)源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開(kāi)設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對(duì)信息化知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)。
基于電子商務(wù)的逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究
現(xiàn)代物流具有五大特征：物流主體社會(huì)化、物流客體“配送化”、物流功能綜合化、物流管理信息化和物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，但其突出特性在于其系統(tǒng)性。正因?yàn)槿绱?，要?shí)現(xiàn)現(xiàn)代逆向物流快速、低成本和高績(jī)效的逆向物流目標(biāo)，就必須建立和完善有效的企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。
1逆向物流
1.1逆向物流的定義
“逆向物流”這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)的一份研究報(bào)告中最早提出的[1]，在他看來(lái)，“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。”Stock(1992)對(duì)當(dāng)時(shí)的逆向物流研究作了一個(gè)全面的回顧，指出了逆向物流對(duì)商業(yè)和社會(huì)的重要性。
1.2基于電子商務(wù)的逆向物流特點(diǎn)
1)逆向物流的品種、數(shù)量、產(chǎn)生時(shí)間以及分布地點(diǎn)都具有一定程度的不確定性，很難進(jìn)行常規(guī)預(yù)測(cè)與計(jì)算。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)為相關(guān)信息的搜集、傳輸、分析與反饋提供了有效的平臺(tái)[2]。
2)企業(yè)對(duì)于因不同原因產(chǎn)生的逆向物流的處理方式不完全相同。這就要求企業(yè)對(duì)逆向物流進(jìn)行分類處理，同時(shí)調(diào)整正向物流。這種分類與調(diào)整在充分利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也要求企業(yè)對(duì)自身的信息系統(tǒng)做出相應(yīng)改進(jìn)，使之更適合逆向物流管理的需要。
2逆向物流系統(tǒng)組織模式設(shè)計(jì)的理論依據(jù)
隨著環(huán)境管理要求的越來(lái)越深入，并且按照可持續(xù)發(fā)展的要求，R.Zust等人從可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)將產(chǎn)品的生命周期劃分為以下四個(gè)階段：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品使用和最后產(chǎn)品的處置?；诋a(chǎn)品生命周期的企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，即在不犧牲企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能前提下，系統(tǒng)地考慮到企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程及活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響，使產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小，資源利用率最高，從而達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)性。產(chǎn)品生命周期理論是基于可持續(xù)發(fā)展的要求，從環(huán)境觀點(diǎn)出發(fā)，從可持續(xù)產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)直至消費(fèi)為研究對(duì)象，或可以稱之為“可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品生命周期”。
在產(chǎn)品的生命周期中，最后產(chǎn)品的處置必須先利用逆向物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)廢棄產(chǎn)品進(jìn)行有效的回收，才能進(jìn)行處理。而從正向物流到逆向物流是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，逆向物流系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)耐素浐突厥掌氛钦蛭锪髑捌谶\(yùn)輸?shù)恼Ｆ?。逆向物流的產(chǎn)生與正向物流有很大關(guān)系。例如，某廠家銷售的電冰箱的使用壽命是5年，今年用正向物流配送出去的電冰箱是5000臺(tái)，那么3年后要回收的電冰箱應(yīng)該在4000～5000臺(tái)。而且物流設(shè)施的投資不但可以用于正向物流，也可以用于逆向物流，用來(lái)配送的車輛也可以用于回收品的運(yùn)輸。所以在進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)結(jié)合正向物流的設(shè)計(jì)一起進(jìn)行，才能有效地利用資源，節(jié)約成本。企業(yè)必須仔細(xì)地設(shè)計(jì)整個(gè)物流系統(tǒng)的生命周期支持的能力。生命周期支持，用現(xiàn)代的話來(lái)說(shuō)，其含義就是“從搖籃到墳?zāi)乖俚街厣?rdquo;的物流支持。
3基于電子商務(wù)的逆向物流流程設(shè)計(jì)
3.1基于電子商務(wù)的逆向物流流程設(shè)計(jì)的著眼處
由于基于電子商務(wù)的逆向物流的獨(dú)特特點(diǎn)，在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施逆向物流的破題之處就在于地點(diǎn)分散和信息障礙這兩點(diǎn)[3]。因此，電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必須著眼于此?？紤]到目前電子商務(wù)實(shí)施者的差異，各企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境也并非完全一致。就信息處理能力和物流功能而言，有的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，而逆向物流能力欠缺，有的企業(yè)雖然物流功能較完善，但信息處理能力稍顯不足。
1)針對(duì)信息能力強(qiáng)，而逆向物流功能不足的企業(yè)，企業(yè)可確立一個(gè)以信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的逆向物流系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)內(nèi)，客戶借助信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)出逆向物流請(qǐng)求，企業(yè)則可以根據(jù)逆向物流請(qǐng)求狀況，通知物流中心來(lái)合理安排逆向物流。在這種模式下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)借助信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)延伸企業(yè)的逆向物流功能。基于這一考慮，筆者試分析了這一體系下逆向物流系統(tǒng)的作業(yè)流程，如圖1所示。
2)針對(duì)物流功能較完善，而信息處理能力不足的企業(yè)，企業(yè)破題的關(guān)鍵在于如何彌補(bǔ)信息障礙問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)做的工作是伸出信息收集的觸角，探尋逆向物流起點(diǎn)信息。一旦獲得，企業(yè)則可利用其較完善的物流功能來(lái)解決逆向物流運(yùn)作。因此，在這種模式下，企業(yè)首先要解決的就是明確逆向物流起點(diǎn)數(shù)量及地理分布等信息。但在企業(yè)信息處理能力受制約的情況下，合理的方式就是利用企業(yè)的組織網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集信息，再利用原有物流設(shè)施完成逆向物流作業(yè)?；谶@種考慮，筆者嘗試提出了這一體系下的逆向物流流程，如圖2所示。
3.2企業(yè)建立有效的電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1)建立完善的物流信息跟蹤系統(tǒng)。對(duì)于最終顧客與企業(yè)間發(fā)生逆向物流的情況，企業(yè)應(yīng)盡力搜集的信息包括：消費(fèi)者退貨或提出維修的原因;逆向物流通道是否暢通;以及逆向物流再次進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)的途徑及效率[4]。建立完善的物流信息跟蹤系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是開(kāi)發(fā)與使用基于這一流程的相關(guān)軟件，并使其與企業(yè)信息系統(tǒng)逐步整合完善。
2)建立基于電子商務(wù)環(huán)境的完善的退貨、報(bào)修系統(tǒng)。這一過(guò)程，發(fā)生在最終顧客與銷售商之間的節(jié)點(diǎn)上。不論是傳統(tǒng)的銷售模式，還是電子商務(wù)模式下，這一過(guò)程都不可避免。但網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，會(huì)大大提高其工作效率。
首先，這一系統(tǒng)需要生產(chǎn)商給出統(tǒng)一的退貨、報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以在網(wǎng)上公布其退換標(biāo)準(zhǔn)，方便顧客查詢，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買安全感，這一點(diǎn)對(duì)于狹義的電子商務(wù)企業(yè)尤其重要。因?yàn)轭櫩驮诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，信息是否充足十分重要。在無(wú)法看到商品實(shí)物的時(shí)候，企業(yè)對(duì)退換條件的設(shè)置將更加直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
其次，在網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的平臺(tái)上，消費(fèi)者可以通過(guò)諸如電子郵件等信息傳送工具，實(shí)現(xiàn)退換商品的部分甚至全部工作。
再次，完善的退貨、報(bào)修系統(tǒng)還應(yīng)提供更多的擴(kuò)展服務(wù)[5]，如消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，了解報(bào)修貨物在逆向物流通道中的運(yùn)動(dòng)情況以及在退貨過(guò)程中資金流的流動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)真正的交互服務(wù)。
3)企業(yè)應(yīng)在其內(nèi)部建立完善的逆向物流處理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的逆向物流處理系統(tǒng)同樣是基于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的。建立此系統(tǒng)應(yīng)遵循的一條基本原則是：盡量壓縮逆向物流的處理時(shí)間。要達(dá)到這一基本原則的要求，需要注意以下幾點(diǎn)：
(1)要加強(qiáng)對(duì)逆向物流起始點(diǎn)的控制。雖然這項(xiàng)工作嚴(yán)格意義上講不包括在企業(yè)內(nèi)部的逆向物流處理系統(tǒng)之內(nèi)，但它無(wú)疑是后續(xù)工作的基礎(chǔ)?？刂频膬?nèi)容應(yīng)包括：是否符合退換標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單的分類，以及與用戶的溝通等。這些，都可以借助網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成，從而節(jié)省成本。
(2)對(duì)逆向物流的分類與集中。分類與集中處理逆向物流是降低企業(yè)成本最直接的方法。這一過(guò)程是與之前的逆向物流起始點(diǎn)控制和及時(shí)的信息反饋密切相連的。同時(shí)，對(duì)于分類后的逆向物流的統(tǒng)計(jì)與分析，又是降低逆向物流數(shù)量的基礎(chǔ)。
(3)要控制回流商品再次進(jìn)入正向物流通道的時(shí)間。它包含兩層含義：一是盡量壓縮再次進(jìn)入的時(shí)間，以滿足顧客要求;二是要選擇好時(shí)間點(diǎn)，以使其與原有的正向物流能夠很好地結(jié)合在一起。
4結(jié)論
以上論述了基于電子商務(wù)中的逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題，給出了相應(yīng)的流程圖和可以采取的措施。雖然目前關(guān)于逆向物流的研究還很少，但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)逆向物流重要性認(rèn)識(shí)程度的提高，相信該領(lǐng)域的研究將會(huì)有很大發(fā)展。
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