職場(chǎng)禮儀常識(shí)
職場(chǎng)禮儀常識(shí)1
辦公桌的禮儀
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。
電梯間里的禮儀
電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮儀
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話(huà)。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶(hù)的禮儀
我常出門(mén)拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。
職場(chǎng)禮儀：決定我們?cè)趧e人心中的形象
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， “簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。
心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎?你的微笑是真誠(chéng)的嗎?你的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)?你是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了?你的聲音是否充滿(mǎn)了熱情?你表示出對(duì)別人講話(huà)的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話(huà)者?你有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人?你是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情?
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
1、 儀表端莊，儀容整潔
無(wú)論是男職員還是女職員，上班時(shí)應(yīng)著職業(yè)裝。有些企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，以體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、高效率的工作作風(fēng)，加深客人對(duì)企業(yè)的視覺(jué)印象。有些企業(yè)雖然沒(méi)有統(tǒng)一服裝，但都對(duì)上班時(shí)的服裝提出明確的要求。
男士上班應(yīng)穿白襯衣或西服，扎領(lǐng)帶。襯衣的下擺一定要扎入褲腰里。應(yīng)穿深色的皮鞋。服裝必須干凈、平整，不應(yīng)穿花襯衣、拖鞋、運(yùn)動(dòng)服上班。不留胡須、不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)梳理要美觀大方，才能襯托出本人良好的精神狀態(tài)和對(duì)工作的責(zé)任感。
女士上班應(yīng)著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮艷、太花梢。上班不宜穿太暴露、過(guò)透、太緊身的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝等。應(yīng)穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應(yīng)穿透明的長(zhǎng)筒絲襪，襪口不能露在裙口下，不能有鉤破的洞。不應(yīng)穿涼鞋和旅游鞋上班。佩戴首飾要適當(dāng)，符合規(guī)范。發(fā)型以保守為佳，不能新潮。最好化淡妝上班，以體現(xiàn)女性端莊、文雅、自尊自重的形象。
2、 言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅
辦公室工作人員的站坐行走，舉手投足，目光表情，都能折射出一個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。
真誠(chéng)微笑是一般社交場(chǎng)合最佳心態(tài)的表現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是對(duì)自己價(jià)值的肯定，對(duì)他人的寬宏和友善，是穩(wěn)重成熟的表現(xiàn)。微笑是自信、是真誠(chéng)、是自尊、是魅力的體現(xiàn)。上班時(shí)與同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)好，下班微笑道別。接待人物、邀請(qǐng)、致謝都應(yīng)有真誠(chéng)的微笑。不要把喜怒哀樂(lè)都流露于臉上，否則會(huì)讓人感到你不夠成熟、自制力不強(qiáng)。
在辦公室講話(huà)時(shí)話(huà)語(yǔ)要謙和，聲音要輕，不要在辦公室、過(guò)道上大聲呼喚同事和上級(jí)。無(wú)論是對(duì)同事、上級(jí)還是來(lái)訪者，都應(yīng)使用文盟用語(yǔ)。在辦公室里，說(shuō)話(huà)不要刻薄，與同事開(kāi)玩笑要適度，不能挖苦別人、惡語(yǔ)傷人，更不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。
體態(tài)優(yōu)雅的公司職員行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、自然、大方、有風(fēng)度。走路時(shí)身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸，給人以正直、積極、自信的好印象。不要風(fēng)風(fēng)火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優(yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在辦公桌上，歪靠在椅子上。有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體面。談話(huà)時(shí)手勢(shì)要適度，不要手舞足蹈，過(guò)于做作。
3、恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥
公司職員應(yīng)樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，努力使自己干一行愛(ài)一行，鉆一行，以飽滿(mǎn)的工作熱情，高度的工作責(zé)任心，開(kāi)創(chuàng)性地干好自己的的本職工作。工作中一絲不茍、精益求精、講究效率，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)時(shí)，應(yīng)該愉快接受，做好記錄，確保準(zhǔn)確。然后認(rèn)真辦理，及時(shí)匯報(bào)，恪盡職守，嚴(yán)守機(jī)密。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)2
1。眾歡同樂(lè)，切記私語(yǔ)
大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話(huà)題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因?yàn)閭€(gè)人的興趣愛(ài)好、知識(shí)面不同，所以話(huà)題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無(wú)邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語(yǔ)，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生"就你倆好"的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
2。瞄準(zhǔn)賓主，把握大局
大多數(shù)灑宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
3。語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默
灑桌上可以顯示出一個(gè)人的才華、常識(shí)、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時(shí)一句詼諧幽默的語(yǔ)言，會(huì)給客人留下很深的印象，使人無(wú)形中對(duì)你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà)，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。
4。勸酒適度，切莫強(qiáng)求
在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。"以酒論英雄"，對(duì)酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時(shí)過(guò)分地勸酒，會(huì)將原有的朋友感情完全破壞。
5。敬酒有序，主次分明
敬酒也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱(chēng)呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。
6。察言觀色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7。鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山
酒席宴上要看清場(chǎng)合，正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話(huà)的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生"就這點(diǎn)能力"的想法，使大家不敢低估你的實(shí)力。
關(guān)于酒桌上的潛規(guī)則
酒桌座位次序
首先，座位怎么排？一般來(lái)說(shuō)，主位都是正對(duì)著房門(mén)，然后主位右面為主賓位，主位左面為相對(duì)副主賓位，然后兩邊依次向下排開(kāi)而坐。
點(diǎn)菜的規(guī)則
什么時(shí)候點(diǎn)菜？誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？人均幾個(gè)菜？點(diǎn)菜時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)被請(qǐng)的主賓面子最大，一般都會(huì)遲到10—15分鐘。主賓來(lái)之前是第一次點(diǎn)菜時(shí)間，并且一定要在主賓到達(dá)之時(shí)涼菜都已上好。絕對(duì)不能讓桌子空著！這是禁忌。主賓到達(dá)之后是第二次點(diǎn)菜時(shí)間，但一般不由主賓親自點(diǎn)菜，多由二級(jí)或三級(jí)位次之人來(lái)點(diǎn)菜。
點(diǎn)菜哲學(xué)，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)酬宴請(qǐng)都是十人圓桌，基本規(guī)格是"八涼八熱"和"四葷四素"，如果是在春節(jié)期間請(qǐng)客，必須要有一條魚(yú)，意為"年年有余"；有時(shí)宴請(qǐng)的局面比較大，為二十人一桌，那么就是"十六涼十六熱"和"八葷八素"。根據(jù)被請(qǐng)客對(duì)象的級(jí)別不同，飯局上的"硬菜"數(shù)量也不同，一道"硬菜"為最低規(guī)格，四道"硬菜"為最高規(guī)格。"硬菜"不一定是價(jià)格最貴的菜，但一定要上檔次，最好還能帶一點(diǎn)你所要請(qǐng)客辦事的內(nèi)容及暗含涵義，至少是一端上來(lái)，大家就能看得出來(lái)這是"硬菜"。
倒酒的規(guī)則
倒酒怎么倒？白酒倒小杯，可以一次喝完；紅酒在倒之前還要先打開(kāi)，然后倒入分酒器中"醒酒"，作用是讓紅酒和空氣接觸，再次發(fā)酵，整瓶醒酒之后再倒給每人，每人在喝之前還要輕微搖晃酒杯，為"二次醒酒"，喝紅酒宜細(xì)細(xì)品味，最好不要一次喝完，但在中國(guó)的酒桌文化中，如果敬酒的人干了，你最好也干掉。
敬酒的規(guī)則
什么時(shí)候敬酒？從誰(shuí)敬起？碰杯喝多少？不碰喝多少？一般來(lái)說(shuō)由請(qǐng)客的人先開(kāi)始敬酒，第一次敬酒敬所有人，有的地方一共敬所有人三次，是為"酒過(guò)三巡"。敬過(guò)所有人之后，便可自行開(kāi)始敬酒，先從主位敬起，然后主客位次之，副客位最后。敬酒等領(lǐng)導(dǎo)間相互喝完再開(kāi)始。除非你是領(lǐng)導(dǎo)，可以一人敬多人，否則一般還是一對(duì)一敬酒，或是多人敬一人。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前充分考慮好敬酒的順序。如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，敬酒最好按順時(shí)針順序。敬酒時(shí)記著自己的杯子要低于別人的杯子，但如果你是領(lǐng)導(dǎo)，杯子不要放太低，不然怎么叫下面的做人？敬酒時(shí)說(shuō)什么？敬酒的時(shí)候看情況而定，看對(duì)方喝不喝、喝多少，最通俗最普遍又適用于一年四季的說(shuō)法可以有"祝對(duì)方身體健康"，或是"為友誼干杯"等等。向女領(lǐng)導(dǎo)敬酒可適當(dāng)贊美對(duì)方。
買(mǎi)單的規(guī)則
怎么判斷這頓飯用不用己方結(jié)賬？結(jié)賬的話(huà)，什么時(shí)候去結(jié)，發(fā)票什么時(shí)候開(kāi)？遇見(jiàn)別人搶著結(jié)怎么辦？一般來(lái)說(shuō)宴請(qǐng)的飯局，誰(shuí)請(qǐng)客求人辦事誰(shuí)買(mǎi)單。但是，一般說(shuō)來(lái)，往往搶的最積極、喊的聲音越大、動(dòng)作越夸張的人越不是真的要買(mǎi)單的那個(gè)。買(mǎi)單的哲學(xué)是：以"我出去接個(gè)電話(huà)""我去上個(gè)廁所"等接口佯裝出包間，悄悄到前臺(tái)結(jié)賬，結(jié)賬后先把發(fā)票留在前臺(tái)；等到走的時(shí)候，大家問(wèn)說(shuō)誰(shuí)買(mǎi)單了，再低調(diào)的承認(rèn)。離開(kāi)酒店的時(shí)候悄悄到前臺(tái)把發(fā)票一拿就走。酒桌上的潛規(guī)則，只不過(guò)是場(chǎng)面上的一種應(yīng)酬。其實(shí)，朋友在一起吃得隨便、盡興就好。不過(guò)要記住是，"酒可怡情，亦可喪志"，喝酒再好，切莫貪杯……
職場(chǎng)禮儀常識(shí)3
一、握手：
1.握手講究的是“尊者為先”，握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
2.要目視對(duì)方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏。
3.切忌左手握手，忌兩腳岔開(kāi)，忌戴墨鏡握手，忌坐著與人握手，忌戴帽子握手。
二、稱(chēng)呼
1.在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱(chēng)，例如李經(jīng)理，王科長(zhǎng)，張主管。
2.在學(xué)術(shù)類(lèi)中稱(chēng)楊老師，張博士，郭教授。
3.稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)該“就高不就低”。
4.在某些地方，對(duì)于“小姐”有所忌諱，不應(yīng)隨便使用。
5.有些人有很多種稱(chēng)呼，我們?cè)诜Q(chēng)呼對(duì)方時(shí)，應(yīng)該以雙方的關(guān)系為首選，如果只是普通關(guān)系，稱(chēng)呼學(xué)術(shù)職稱(chēng)會(huì)更好。
三、交換名片
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)尊重的一種方法，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。
1.遞送名片：當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤會(huì)有輕薄之意。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。
2.接受名片：接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)：謝謝!接過(guò)名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，用30秒鐘以上的時(shí)間，仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放，以防污損。
四、致意禮儀
1.點(diǎn)頭致意：點(diǎn)頭致意往往在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人而相距較遠(yuǎn)時(shí);與相識(shí)者在一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí);對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，均可微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱?，以示?wèn)候，而不應(yīng)視而不見(jiàn)，不理不睬。這種情況下，一般應(yīng)不戴帽子，目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必幅度過(guò)大。
2.欠身致意：欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對(duì)方，或是主人向你奉茶等時(shí)候。行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可。行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑注視對(duì)方。如果是坐著，欠身時(shí)只需稍微起立，不必站立起來(lái)。
3.舉手致意：行舉手禮的場(chǎng)合，與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀常識(shí)大全
職場(chǎng)禮儀常識(shí)4
握手禮儀
握手是一種禮儀，
但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往
都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。
握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。
在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。
目視對(duì)方
面帶笑容
稍事寒暄
稍許用力
●握手時(shí)必須用右手，伸出的手掌應(yīng)垂直于地面。
●握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
●忌在手不干凈時(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況并表示歉意。
●職位、身份高者與職位、身份低者握手：伸手的順序應(yīng)由職位、身份高者先伸出手來(lái)。
●職位、身份低者對(duì)職位、身份高者握手時(shí)：應(yīng)上身自然前傾，行15度欠身禮。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)5
（1）要禮貌地寒暄。與人首次見(jiàn)面，一定要禮貌性地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時(shí)說(shuō)聲“你好”，或適時(shí)招呼“早安” 、“午安” 、“晚安”等。
（2）以穿著表現(xiàn)個(gè)性。對(duì)一個(gè)人的第一印象往往來(lái)自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個(gè)性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。
（3）要經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對(duì)于樹(shù)立形象能發(fā)揮極大的效果。希爾頓飯店的成功充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
（4）記住對(duì)方的姓名。無(wú)論身處何種場(chǎng)合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，必須馬上記住并能叫出對(duì)方的姓名，唯有如此才能顯示出和他的親切感。
（5）注意傾聽(tīng)。與人交往時(shí)，要善于傾聽(tīng)別人的談話(huà)，使對(duì)方感覺(jué)到你的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。
在張育誠(chéng)的《有禮走遍天下》培訓(xùn)課中，還有一些你所需要講究的交談技巧
（1）保持謙恭的態(tài)度，隨時(shí)隨地使用謙恭的語(yǔ)氣與人交談，這在當(dāng)今社會(huì)已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。一個(gè)言詞謙恭的人，在待人處世方面，將會(huì)得到好處和方便。
（2）談一些任何人都能了解的話(huà)題。第一次與客人會(huì)面，應(yīng)以人所共知的話(huà)題作開(kāi)端，這樣容易得到對(duì)方的共鳴和回響。
（3）說(shuō)話(huà)要有分寸，避免使用口頭禪。
交際中拒絕的藝術(shù)，這張育誠(chéng)老師在培訓(xùn)課中的重點(diǎn)！對(duì)你絕對(duì)有幫助
拒絕的藝術(shù)奧妙在于盡量減少對(duì)方的不快，具體方法是：
①明確地說(shuō)出事實(shí)。有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因?yàn)楦械讲缓靡馑级桓覔?jù)實(shí)言明，說(shuō)話(huà)語(yǔ)意曖昧，致使對(duì)方摸不清自己的真實(shí)用意，產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)，甚至使彼此關(guān)系破裂。在拒絕別人的時(shí)候，要考慮到對(duì)方可能產(chǎn)生的想法，盡量明白無(wú)誤他說(shuō)出實(shí)情。
②及早拒絕。當(dāng)不得不拒絕對(duì)方時(shí)，最好盡早說(shuō)明，以便對(duì)方有所準(zhǔn)備，另做安排，減少損失。
③謙虛謹(jǐn)慎。降低自己以滿(mǎn)足對(duì)方的自尊心，借此緩和拒絕造成的心理沖擊。
④用友情來(lái)說(shuō)服對(duì)方。拒絕他人時(shí)，要設(shè)身處地替對(duì)方著想，使對(duì)方感到你的拒絕是迫不得已的。
⑤以對(duì)方喜歡的話(huà)題作“種子”，讓對(duì)方自己說(shuō)“不” 。
⑥部分地承認(rèn)或稱(chēng)贊對(duì)方的說(shuō)詞，使拒絕易于接受。
⑦讓對(duì)方明白，此次被拒絕，還有下次機(jī)會(huì)。
⑧選擇合適的位置，說(shuō)明拒絕的立場(chǎng)。假如立意已定，很有把握加以拒絕的話(huà)，可以堂而皇之地和他正面對(duì)坐，距離在一公尺左右。如果對(duì)方是一個(gè)難纏的人，拒絕他時(shí)，最好避免視線(xiàn)直接接觸，選擇位置以斜、橫對(duì)面為佳。拒絕他人時(shí)，交涉的場(chǎng)所應(yīng)選擇小、暗、靜的環(huán)境。
遭拒絕時(shí)的應(yīng)對(duì)方法
在人際關(guān)系的交往上，拒絕別人以及被別人拒絕是很正常的事情，對(duì)此要有一點(diǎn)超脫精神。當(dāng)遭到拒絕的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：
①保持良好的風(fēng)度，留給對(duì)方一個(gè)美好的印象。
②及時(shí)撤出，不要勉強(qiáng)。
③做好善后工作。在遭人拒絕時(shí)，心情是不可能愉快的，但作為一個(gè)成熟的公關(guān)工作者，應(yīng)迅速擺脫情緒干擾，另辟蹊徑。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)6
在職場(chǎng)上，一個(gè)人的形象和禮儀素養(yǎng)會(huì)對(duì)職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系產(chǎn)生巨大的影響。因此，重要的職場(chǎng)禮儀常識(shí)需要被重視和掌握。以下是一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀的重要常識(shí)，希望能幫助讀者提高職場(chǎng)素養(yǎng)。
一、著裝
合適的著裝可以讓人事倍功半。在職場(chǎng)上，穿衣打扮不僅需要考慮自己的喜好，還需要考慮公司的文化、同事的反應(yīng)和職位的要求。一般來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)中的正式裝扮應(yīng)該潔凈、整潔、得體，不過(guò)于暴露或太過(guò)寬松懶散，要能夠突出職業(yè)形象，給人以專(zhuān)業(yè)、自信和穩(wěn)重的印象。
二、走路姿勢(shì)
走路姿勢(shì)同樣是一個(gè)人職業(yè)形象的重要組成部分。在職場(chǎng)中，為了展示職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)性，要注意走路姿勢(shì)，以外在表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。走路時(shí)應(yīng)該直立挺胸、目視前方并保持節(jié)奏魅力。而慢悠悠、拖拖拉拉、不知方向、低頭垂肩甚至捂著嘴巴走路的樣子都會(huì)顯得不尊重別人不專(zhuān)業(yè)且沒(méi)有自信。
三、交際禮儀
適當(dāng)?shù)纳缃荒芰κ锹殘?chǎng)中留下好印象不可或缺的技能。在交際禮儀中，表達(dá)和語(yǔ)言溝通是非常重要的一個(gè)方面。非正式的語(yǔ)言可以在團(tuán)隊(duì)成員之間使用，但是在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或者在會(huì)議上表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，一定要使用高效、清晰的表達(dá)方式，要注意控制語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、講話(huà)不要過(guò)于急促和過(guò)于生硬。在交際中要注意溝通問(wèn)題的重點(diǎn)，思考留給對(duì)方時(shí)間思考和回復(fù)，而不是主動(dòng)涌入。
四、電子郵件禮儀
在現(xiàn)代企業(yè)中，電子郵件是溝通的普遍方式。而在商業(yè)場(chǎng)合，電子郵件通常被視為一種非正式的書(shū)信形式，所以不能簡(jiǎn)單地在電子郵件中發(fā)表私人觀點(diǎn)，應(yīng)該把信息的處理方式視為正式的公文形式。在通信時(shí)，應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注文本和語(yǔ)音的總結(jié)，展示自己的專(zhuān)業(yè)和高效。避免大幅度使用表情符號(hào)、太過(guò)隨意或者個(gè)人化的態(tài)度，體現(xiàn)出對(duì)職業(yè)禮儀的高要求和理解。
五、時(shí)間管理
時(shí)間管理直接影響到職業(yè)成果和效率。職場(chǎng)中，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、高效工作和守時(shí)毫無(wú)疑問(wèn)都是必要的品格。如果經(jīng)常遲到或者耽誤預(yù)期時(shí)間，會(huì)給人們帶來(lái)令人痛苦和危機(jī)感的印象。因此，要計(jì)劃好自己的時(shí)間，根據(jù)重要性安排自己每一天的工作，并且在執(zhí)行之前遵循這個(gè)計(jì)劃。值得注意的是，在參加會(huì)議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不要提前離開(kāi)或中途走神，表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)度和敬業(yè)精神，給公司領(lǐng)導(dǎo)和同事留下好印象。
以上提到的是職場(chǎng)禮儀中一些最為重要的要點(diǎn)，只有真正掌握了這些常識(shí)，才能成為一個(gè)完美的職場(chǎng)新人，進(jìn)而獲得職業(yè)生涯的成功。當(dāng)然，在不斷的實(shí)踐中，職場(chǎng)禮儀還會(huì)給你更多的啟示和收獲，就像融合不同的文化一樣，讓你成為一個(gè)走向成功的職業(yè)者。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)7
關(guān)于職場(chǎng)著裝禮儀有哪些
套裝
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。
要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、針織衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品
襯衣
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性
脖子長(zhǎng)的女性不適合穿V型衫
買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾
化妝
化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。
鞋子
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。
配飾
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大
雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的
常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些
衫，許多人做了定制的西裝，卻又忘記了襯衫的重要 —— 而穿著不合身的襯衫在高檔的西裝里面，也是一夕暴富階層的象征。
襯衫最重要的部位不是胸圍或腰身，而是脖子和衣袖的長(zhǎng)度。你去訂襯衫，師傅第一件事情便是量你的脖子。你在商店買(mǎi)的成衣襯衫，無(wú)論腰身再合適，肩膀再舒服，脖子的尺寸是很難完全貼合的。而西裝的著裝，最顯露在外的便是領(lǐng)和袖，一件不是真正合身的襯衫會(huì)在不經(jīng)意間完全顯露出你的真實(shí)身家。
襯衫這一類(lèi)貼身穿的衣物，最好不要有人造纖維在其中，一點(diǎn)也不行。當(dāng)然純粹從舒適角度而言人造的物質(zhì)并沒(méi)有什么不好，只是如果你問(wèn)正經(jīng)的紳士的樣子，那么請(qǐng)放下任何標(biāo)有人造成分的襯衫。
關(guān)于職場(chǎng)著裝禮儀大全
必不可少的女式套裝
在一個(gè)周?chē)惺慷即┱铰殬I(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險(xiǎn)的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個(gè)不大的衣柜，將使你整整一個(gè)月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯(cuò)，但過(guò)于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場(chǎng)合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)出不同樣式。
永不浪費(fèi)的女式短上衣
在絕大多數(shù)場(chǎng)合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個(gè)極其正式、傳統(tǒng)的場(chǎng)合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計(jì)必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關(guān)鍵在于你選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來(lái)與不同工作場(chǎng)合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡(jiǎn)單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴(yán)肅的打扮，出席常見(jiàn)的工作場(chǎng)合，你絕對(duì)是最符合職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的那個(gè)。
適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對(duì)應(yīng)正式外表，略微時(shí)尚或新奇一點(diǎn)也未嘗不可，這樣做，你的職場(chǎng)禮儀和時(shí)尚表現(xiàn)分肯定不會(huì)低!
關(guān)于職場(chǎng)著裝禮儀常識(shí)
男性篇
一些男性認(rèn)為在辦公室內(nèi)不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對(duì)自身的衣著沒(méi)有什么概念。其實(shí)不管男生還是女生，個(gè)人形象都是很重要的。
常見(jiàn)的正裝體現(xiàn)
最常見(jiàn)的男士正裝，是我們常常在白領(lǐng)們身上看到的“襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋”，實(shí)際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領(lǐng)的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說(shuō)“我看見(jiàn)很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽(yáng)，比如比爾·蓋茨”。你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對(duì)他們這樣的人群，如果您有一天也到達(dá)這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個(gè)性。如果您依然是一個(gè)我們所說(shuō)的初入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，那您還是老老實(shí)實(shí)地穿著正裝吧。
關(guān)于襯衫
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構(gòu)成整個(gè)男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話(huà)“白領(lǐng)男士沒(méi)有一打以上的襯衫，根本無(wú)法出門(mén)”。雖然話(huà)有些夸張，帶有些資產(chǎn)階級(jí)奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門(mén)需要耐性、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)問(wèn)，也是基本的職場(chǎng)禮儀，初入職場(chǎng)的新人們可要多加用心，選擇適合的職場(chǎng)著裝哦!
職場(chǎng)禮儀常識(shí)8
1.同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2.與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。
理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。
不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
4.搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
5.使用電話(huà)禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應(yīng)立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話(huà)內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放
下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話(huà)不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話(huà)講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話(huà)便出口傷人。
6.接待來(lái)訪的禮儀
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話(huà)應(yīng)馬上結(jié)束通話(huà)，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
職場(chǎng)社交禮儀的原則 1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對(duì)人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等。
2)遵守原則。一是守法循禮，二是守約重諾。
3)自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過(guò)程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。
4)適度原則。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。
5)寬容原則。在與他人交往的過(guò)程中，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì)換位思考。
儀表禮儀：
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書(shū)的封面，讓人感覺(jué)到你的背景、你的價(jià)值觀是值得信賴(lài)的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。
1)儀容風(fēng)度
美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象，包括服裝、個(gè)人面貌、動(dòng)作、姿態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言;45%取決于語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語(yǔ)言。作為職業(yè)人士，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣、修飾、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式、指甲、體型、禮儀等。
頭發(fā)的修飾。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體、長(zhǎng)短適度?！昂眠\(yùn)從頭開(kāi)始”!
面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須，修剪鼻毛，保持牙齒、口腔清潔。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門(mén)重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇。通過(guò)外科整形來(lái)改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。
化妝是對(duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重?；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場(chǎng)合。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅，體現(xiàn)職業(yè)感;約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些。總的說(shuō)來(lái)工作和社交妝均以“雅”為格調(diào)。干凈、清爽、自然，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達(dá)到刻意修飾后的無(wú)意狀態(tài)是化妝的最高境界。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。
2)儀態(tài)風(fēng)度
儀態(tài)又稱(chēng)姿態(tài)、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極、優(yōu)美的行為和舉止來(lái)表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語(yǔ)言。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無(wú)法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量和能力，通過(guò)一舉一動(dòng)，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力。
人的形體姿態(tài)包括立、坐、行的姿勢(shì)和手勢(shì)、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等。“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓”是我國(guó)自古以來(lái)對(duì)人體姿勢(shì)的要求。體態(tài)語(yǔ)的基本要求是：端莊、自然、大方、穩(wěn)健，做到聲、情、行協(xié)調(diào)一致。
挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收，嘴微閉，面帶笑容，動(dòng)作平和自然。雙肩舒展，氣向下沉，身體有向上的感覺(jué)，自然呼吸;身軀挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨?，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以。腳掌分開(kāi)呈“V”字形，或呈“丁”字步站。
站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以。
忌諱：縮頸、含胸、駝背、腆肚、撅臀。無(wú)精打彩、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前。
端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視，嘴角微閉，微收下頜;立腰、挺胸、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開(kāi)，也不可以交叉伸在前，或兩腿一前一后放置。關(guān)、頜、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著談話(huà)時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話(huà)者。
女士穿裙子入座時(shí)，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”。就座后，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝分開(kāi)一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場(chǎng)合，不論坐椅子還是沙發(fā)，都不要坐滿(mǎn)，坐在椅子的2/3處，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重。
忌諱：弓腰曲背，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”。
瀟灑走姿?；疽I(lǐng)：從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)。
無(wú)論男女，行走時(shí)切忌搖頭、晃肩、扭臂、八字腳，不要低頭看地、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大，越顯得輕浮。
優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí)，有半蹲式、高低式、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動(dòng)作。
職場(chǎng)的禮儀知識(shí) 1.準(zhǔn)時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線(xiàn)，輕易不要逾越。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開(kāi)會(huì)遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。
2.有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話(huà)。
尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話(huà)就打，對(duì)方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話(huà)承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的，比如今天下午有會(huì)請(qǐng)參加這種。
3.因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話(huà)。
因?yàn)檎?qǐng)假本身就意味著請(qǐng)示、給假兩種含義，你請(qǐng)，別人給，程序上不能錯(cuò)。切忌切忌，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請(qǐng)假短信，這不是請(qǐng)假，這是通知。
領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買(mǎi)了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué)，更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺(jué)自己被迫害了。
4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，事情說(shuō)完，稍微等一下再掛電話(huà)，讓對(duì)方先掛，你再掛。
不要立刻、迅速就掛電話(huà)，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下，別人和你通話(huà)后，等你最后一個(gè)字剛落音，電話(huà)立刻就掛斷，那種感覺(jué)特別不舒服。
5.開(kāi)會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋?zhuān)愣摹?/p>
除非你們單位像個(gè)大車(chē)店，處于無(wú)政府狀態(tài)，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話(huà)、打游戲、玩微博、上微信，這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，就像老師坐在講臺(tái)后面，看下面看得清楚著呢，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)該謹(jǐn)慎。
6.從辦公室或者會(huì)議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門(mén)，要用手輕輕把門(mén)掩上。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著會(huì)，有的人出去打電話(huà)、上廁所，也不知道隨手帶門(mén)，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開(kāi)，也應(yīng)該注意輕關(guān)門(mén)，尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗，有過(guò)堂風(fēng)，你覺(jué)得自己沒(méi)使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在對(duì)周邊人的謙讓和照顧上。
7.在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì)或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。
如果鞋的聲音大，最好有意識(shí)的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開(kāi)會(huì)中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門(mén)進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng)。
8.剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自己的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度，要從自己是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。
有新畢業(yè)的學(xué)生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃，缺少主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨(dú)立的人，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。
9.在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。
有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受，出錯(cuò)了，怕批評(píng)，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問(wèn)題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺(jué)得你這是在推諉搪塞，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢](méi)錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了?沒(méi)準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨。
10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。
有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒(méi)錯(cuò)，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來(lái)說(shuō)，那些過(guò)分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò)，只要認(rèn)真、坦誠(chéng)的面對(duì)，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開(kāi)始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì)，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。
盤(pán)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀常識(shí)與常用技巧
職場(chǎng)禮儀常識(shí)9
職場(chǎng)禮儀常識(shí)匯總職場(chǎng)禮儀常識(shí)匯總
1、社交中的"黃金原則"(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。(2)對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。2、辦公室里五大禮儀地圖我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線(xiàn)員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。辦公桌的禮貌我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上
總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣
味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。電梯間里的禮貌電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按
鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。有借有還的禮貌有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。
若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話(huà)。洗手間的禮貌我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!拜訪客戶(hù)的禮貌我常出門(mén)拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)
一下放在哪里。在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌。當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。3、員工談話(huà)禮儀規(guī)范談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話(huà)中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。一、尊重他人談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。二、談吐文明談話(huà)中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別
用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。三、溫文爾雅有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種
情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。四、話(huà)題適宜談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可
職場(chǎng)禮儀常識(shí)10
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn)：
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
（一）敬語(yǔ)
敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。
1、敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合
第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。
第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。
第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2、常用敬語(yǔ)我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。
（二）謙語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。
（三）雅語(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。
如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用?！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)
（一）與人保持適當(dāng)距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對(duì)話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話(huà)者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的
無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。
（三）善于言辭的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
職場(chǎng)社交技巧分享
1、促進(jìn)眼神交流。在談話(huà)的過(guò)程中如果沒(méi)有進(jìn)行眼神交流，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你沒(méi)有用心在溝通，完全不在意對(duì)方，甚至?xí)a(chǎn)生你在隱瞞某些事情的感覺(jué)。在溝通的過(guò)程中進(jìn)行眼神交流，能夠直視對(duì)方眼睛是建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
2、如果是到一個(gè)新的環(huán)境面對(duì)新的同事，我們往往會(huì)覺(jué)得很緊張，不妨在腦袋里腦補(bǔ)一下場(chǎng)景：你們是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人了，談話(huà)會(huì)變得很順利?？梢詮纳磉叺娜粘Ｊ挛镩_(kāi)始，從身邊感興趣、愛(ài)好的話(huà)題開(kāi)始，多多發(fā)現(xiàn)和同事之間的話(huà)題，增加和同事之間的交流。
3、在面對(duì)具體公司的八卦是非之時(shí)、或談話(huà)時(shí)要巧妙的保持客觀、中立的態(tài)度，在沒(méi)有弄清楚事實(shí)的情況下最好不要明確自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，以免招來(lái)不必要的事端。也不要讓對(duì)方強(qiáng)行的接受自己的意見(jiàn)，應(yīng)該尊重他人的看法，就算你強(qiáng)制讓他接受了，內(nèi)心也是不服氣的。
4、巧妙的贊美別人。人們都喜歡聽(tīng)好話(huà)，真誠(chéng)的贊美對(duì)方讓對(duì)方開(kāi)心，你也會(huì)開(kāi)心，氣氛自然就比較好了?？梢再澝赖臇|西有很多，比如說(shuō)對(duì)方所擅長(zhǎng)的東西、對(duì)方做的比你好的事情，身邊的人每一點(diǎn)變化等等。巧妙的贊美能讓他人感受到愉悅，彼此之間的隔離墻也就打破了。
5、多用正面的詞語(yǔ)，少用負(fù)面的詞。人們更喜歡和積極樂(lè)觀的人交往，如果我們常常說(shuō)的話(huà)中一直帶有一些負(fù)面的詞，就會(huì)給人抱怨、悲觀的感覺(jué)，比如說(shuō)“失敗、麻煩、困難”等等之類(lèi)的，長(zhǎng)期如此會(huì)對(duì)自己的態(tài)度和情緒產(chǎn)生影響。積極樂(lè)觀的會(huì)用一些正面的詞來(lái)減少這些負(fù)面詞的影響，將表達(dá)困難換成”有挑戰(zhàn)”，暗示自己越變?cè)胶?，也就?huì)更樂(lè)觀，能夠以更積極的態(tài)度來(lái)促進(jìn)社交。
交際法則幫助你展開(kāi)職場(chǎng)社交
觀察對(duì)方的需求，避免過(guò)多的談?wù)撟约?。每個(gè)人都更喜歡談?wù)撟约夯蚴桥c自己，在交際的過(guò)程中我們需要了解對(duì)方，了解對(duì)方的需求，多引導(dǎo)對(duì)方所感興趣的話(huà)題，放在他人的需求上面以便更好的了解到更多的信息來(lái)促進(jìn)交流。
修煉自己的品行，累積自己的知識(shí)。一個(gè)人如果人品好、品德端正，充滿(mǎn)真誠(chéng)，在交際中能夠更好的受到他人的歡迎和尊重。累積豐富的知識(shí)，不僅是自己工作能力上的提升，也是豐富自己的內(nèi)涵，一個(gè)富有工作能力，又待人真誠(chéng)的同事，在職場(chǎng)中大家也會(huì)常常為他開(kāi)綠燈。
學(xué)會(huì)適時(shí)的認(rèn)可、贊同別人。人們都傾向于贊同他們的人，在非涉及一些原則性問(wèn)題的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)馁澩说目捶?，?dāng)他人的看法被肯定之時(shí)，會(huì)讓你們產(chǎn)生更多的交流和共識(shí)，這是非常有助于社交的。所以當(dāng)你贊同他人的時(shí)候不妨表達(dá)出來(lái)。
注重談話(huà)的語(yǔ)氣，學(xué)會(huì)寬容忍讓。有的時(shí)候一句話(huà)用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)意思就不一樣了，很多時(shí)候和同事之間鬧矛盾很可能就是因?yàn)檎Z(yǔ)氣不太好。注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和音量，學(xué)會(huì)大方的、清晰的和他人溝通交流是很重要的。同時(shí)多一些尊重和友好、多一些忍讓和寬容，能夠更好的化解矛盾。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)11
打招呼
辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言， 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
人際關(guān)系
對(duì)于上司布置的任務(wù)，做下屬的應(yīng)當(dāng)服從和執(zhí)行，并在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。
下屬面見(jiàn)上司時(shí)，要注意衣著整潔，不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的言論，即便有不妥之處，也不該立即打斷，尤其是有他人在場(chǎng)時(shí)，可以等上司說(shuō)完再誠(chéng)懇地提出自己的見(jiàn)解。
造訪上司辦公室時(shí)，無(wú)論門(mén)是關(guān)著還是開(kāi)著，都應(yīng)輕輕敲門(mén)。
作為集體中的一員，無(wú)論是服飾儀表，還是言談舉止，最好能與大家保持一致。
當(dāng)同事在專(zhuān)注地工作時(shí)，應(yīng)避免打攪對(duì)方，與同事開(kāi)玩笑要注意分寸，不要私自翻動(dòng)同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。
與同事之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)應(yīng)該“一清二白”，向同事借錢(qián)、借物，應(yīng)打借條并及時(shí)歸還;不要隨意打聽(tīng)其他同事的薪水或獎(jiǎng)金。
公共區(qū)間
廁所是大家共同使用的地方，馬桶和小便池使用后要及時(shí)沖水，洗完手后關(guān)好水龍頭，使用過(guò)的衛(wèi)生紙應(yīng)扔到垃圾桶里，便于清潔人員清掃。
走廊是連接各個(gè)辦公室的通道，不應(yīng)在走廊上進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的閑聊;煙頭和廢紙不能隨手扔在走廊和過(guò)道上。
在公共餐廳進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意自己的進(jìn)餐禮儀，用餐完畢應(yīng)自覺(jué)歸還托盤(pán)、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。
電話(huà)禮貌
電話(huà)禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因?yàn)橐粋€(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。
由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。
公共用品
不要利用辦公室電腦玩游戲、炒股票或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。如果是公共電腦，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的輕重緩急與同事協(xié)調(diào)好使用電腦的時(shí)間，使用時(shí)不要打開(kāi)或刪除同事的文檔。
如有多人要同時(shí)使用辦公室的復(fù)印機(jī)，一般是先到者先用和復(fù)印量少者先用，在進(jìn)行完大量復(fù)印工作后，檢查復(fù)印紙并進(jìn)行補(bǔ)充。在飲水機(jī)上接完水后一定要把水閥關(guān)緊;發(fā)現(xiàn)水罐里的水用完了應(yīng)主動(dòng)打電話(huà)幫助更換新的水罐。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)12
職場(chǎng)新人要會(huì)難得糊涂
工作了一段時(shí)間，便有同事請(qǐng)我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時(shí)我心里就想好了對(duì)策：難得糊涂。等菜的時(shí)候便是大家互吹牛皮的時(shí)刻，講笑話(huà)沒(méi)問(wèn)題，但講到原則性笑話(huà)的時(shí)候新人還是不要多語(yǔ)，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢！
菜上來(lái)了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場(chǎng)讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會(huì)以為你故作深沉，但更多時(shí)候則是點(diǎn)頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣(mài)老一番的，即使他的觀點(diǎn)和你針?shù)h相對(duì)。我認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。
顧全領(lǐng)導(dǎo)就是顧全大局
領(lǐng)導(dǎo)帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實(shí)讓我垂涎三尺。但現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過(guò)張揚(yáng)，但也要適時(shí)表現(xiàn)一下。領(lǐng)導(dǎo)隨和，點(diǎn)菜的時(shí)候會(huì)不時(shí)征求一下我的意見(jiàn)，于是強(qiáng)大的料理知識(shí)儲(chǔ)備便派上了用場(chǎng)，謙遜地點(diǎn)評(píng)了一下菜色，領(lǐng)導(dǎo)笑意融融。
領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)完，問(wèn)我還要什么，我瞄了眼菜單，沒(méi)有魚(yú)，領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)吃魚(yú)是全部門(mén)出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個(gè)是魚(yú)，便點(diǎn)了一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)笑意更濃。吃飯時(shí)候，免不了喝酒，領(lǐng)導(dǎo)不能喝也是大家心知肚明的，一個(gè)眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來(lái)，做成了事，也做成了人情。
酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)
有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我晚上一起去陪客戶(hù)，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點(diǎn)菜時(shí)，我就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點(diǎn)完了幾個(gè)自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過(guò)于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過(guò)，我也順利交接了“皮球”。往后每逢應(yīng)酬飯局讓我點(diǎn)菜時(shí)，我便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來(lái)說(shuō)明我不是從頭到尾自作主張，二來(lái)也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)飯局預(yù)算有一個(gè)終局性的把握。
不要反過(guò)來(lái)灌上司喝酒
我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個(gè)前輩說(shuō)，有人給老板灌酒的時(shí)候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時(shí)候很主動(dòng)地接對(duì)方遞過(guò)來(lái)酒。幾杯過(guò)后老板倒是清醒得很，我就頭有點(diǎn)小暈了。敬完了客戶(hù)，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過(guò)程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說(shuō)請(qǐng)吃飯，還說(shuō)會(huì)帶女朋友過(guò)來(lái)。吃飯的地方是個(gè)挺高級(jí)的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來(lái)，說(shuō)今天其實(shí)是他們倆訂婚的日子，因?yàn)椴幌胩哒{(diào)，所以就請(qǐng)同部門(mén)的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個(gè)湊份子買(mǎi)的禮物送給他們，只有我像個(gè)外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個(gè)場(chǎng)合下多尷尬！想想也是，我既然知道沒(méi)人會(huì)平白無(wú)故地請(qǐng)客，怎么還會(huì)傻到兩手空空地去吃飯！
餐桌上不要太放縱自己
我們新來(lái)的那個(gè)女同事就比較放得開(kāi)。那次公司搞活動(dòng)一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒(méi)想到那女孩主動(dòng)移到老總身邊，用夾生的韓語(yǔ)一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開(kāi)始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來(lái)的女同事沒(méi)得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的“亂性者”為伍。而另一頭，老總似乎也沒(méi)有如她設(shè)想那般對(duì)她有特殊照顧，而是“談此女色變”。
餐桌上容易忽視的事項(xiàng)
餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。
(一)就座和離席
1、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入座。
2、席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。
3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生帶領(lǐng)入座。
6、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。
(二)香巾的使用
1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3、餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。
4、切忌用餐巾擦拭餐具。
(三)餐桌上的一般禮儀
1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>
2、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。
4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)。
5、自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。
6、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口。
7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。
8、吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)。
9、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不應(yīng)向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。
10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒。
11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。
14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
15、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。
16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。
17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。
18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。
19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。
21、主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
22、在餐廳進(jìn)餐，不能搶著付賬，推拉爭(zhēng)付，極為不雅。倘系做客，不能搶付賬。未征得朋友同意，亦不宜代友付賬。
23、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)13
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了?！澳谩?、“早安”、“再會(huì)”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱(chēng)。對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開(kāi)玩笑。
對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。
行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級(jí)上告。在外國(guó)老板面前打同事們的小報(bào)告，常會(huì)被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì)搞掉自己的飯碗。
接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
女性職場(chǎng)辦公室禮儀的禁忌：
禁忌一：發(fā)型太新潮
盡管你很陶醉于發(fā)型師的建議，梳個(gè)最新潮的“龍珠頭”，再配一身“彩色狂野裝”，但若是將它帶到辦公室里，一定會(huì)使同事向你投來(lái)詫異的目光，甚至讓人一見(jiàn)到你就眉頭緊鎖。
禁忌二：頭發(fā)如亂草
凌亂的長(zhǎng)卷發(fā)垂在鬢邊，或是劉海遮了眼睛，別人會(huì)以為你起床后沒(méi)有梳頭就匆匆上班，更認(rèn)為你披頭散發(fā)會(huì)失盡儀態(tài)。想想你一邊忙著撥弄頭發(fā)，一邊忙著整理桌上文件的狼狽相，會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)不修邊幅的人，對(duì)你的工作能力也會(huì)大打折扣。
禁忌三：夸張化妝
女孩子喜歡涂脂抹粉、畫(huà)眉、染唇，但如果把兩頰涂得像中國(guó)大戲妝，就絕對(duì)不符合白領(lǐng)一族。其實(shí)，女士若愛(ài)上濃妝厚粉，夸張眼線(xiàn)，除了表示她的年紀(jì)越來(lái)越大之外，更代表她對(duì)自己越來(lái)越?jīng)]有信心。如果在大熱天仍然這么濃妝，不僅妨礙皮膚呼吸，而且這個(gè)濃妝特別容易融化，稍有不慎就讓你變成大花臉。
禁忌四：服裝太前衛(wèi)
未必人人都了解眼下的潮流是什么，也并非人人都懂得欣賞前衛(wèi)打扮，在辦公室搞個(gè)人時(shí)裝展覽會(huì)，把最潮的民族服裝、東方服裝和歐美服飾全部輪流披上身，會(huì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公環(huán)境格格不入的。
禁忌五：天天扮“女黑俠”
黑色雖然是永恒的色彩，卻不是萬(wàn)能的，一個(gè)星期有五天全黑打扮，未免缺乏生氣。別以為黑色一定能顯得你苗條，如果款式及裁剪不好，即使黑如墨的顏色，也對(duì)你的身材美化無(wú)濟(jì)于事。假如碰上睡眠不足，黑色會(huì)讓你顯得更加憔悴。
禁忌六：腳踏“松糕鞋”
近年來(lái)許多白領(lǐng)女性因趕時(shí)髦又貪方便，都穿露趾涼鞋上班，但那種超厚底“松糕鞋”或“大頭仔鞋”實(shí)在難登大雅之堂，也不宜上班穿著。要知道，穿這類(lèi)鞋走路時(shí)比穿高跟鞋容易失掉重心，在狹小的辦公室“踏來(lái)踏去”，既危險(xiǎn)又失態(tài)。
禁忌七：衣不稱(chēng)身
不妨檢查一下自己穿的外套或西裝是否衫袖太長(zhǎng)，領(lǐng)位太大，或者長(zhǎng)度幾乎及膝的裙子，即使你身材高挑喜歡穿較長(zhǎng)的衣服，你也不要一味地穿又長(zhǎng)又闊的服裝，因?yàn)槟菢訒?huì)令你顯得既老套又累贅！
職場(chǎng)禮儀常識(shí)14
1、儀容儀表
一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
4、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑；鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重。
5、介紹禮儀
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。
行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
接電話(huà)時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份，接著詢(xún)問(wèn)對(duì)方身份與意圖；電話(huà)交流中，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心；結(jié)束通話(huà)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對(duì)方掛電話(huà)你在掛電話(huà)。
其實(shí)，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患??！
職場(chǎng)新人的基本迎接禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。
(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說(shuō)：“如果您便利的話(huà)，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿(mǎn)意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)15
1、社交中的＂黃金原則＂
（1）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
（2）對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰★★居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。
（3）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
（4）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線(xiàn)員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。