店面銷售接待禮儀常識
店面銷售接待禮儀常識
店面銷售是直接和顧客打交道的，所以銷售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽(yù)。出國留學(xué)網(wǎng)小編整理了“店面銷售接待禮儀常識”僅供參考，希望能幫助到大家!
個人形象的重要性
首先，作為銷售人員，在服裝上要統(tǒng)一，即使不統(tǒng)一也要整潔大方，看上去給人大方得體的感覺，如果穿著邋遢、不整潔，會讓顧客有一種不安全感，覺得這個人會不會是騙人的，所以個人形象是非常重要的。
保持好的精神面貌
精神面貌要好，如果哈欠不斷的和顧客交流，這會給顧客留下什么印象?男銷售員要給人一種文雅又不失朝氣的感覺，而女銷售員可以稍微化一下淡妝，在對待顧客的時候要熱情。
迎客需耐心、熱心
作為店面銷售，當(dāng)顧客光臨的時候肯定少不了你的迎接，迎接的時候，應(yīng)該帶著微微的笑容說“歡迎光臨”，然后再熱情的待客，要耐心、周到和得體，這樣會讓顧客感到一種親切感，讓顧客覺得購物是一件挺不錯的事，而且打好了關(guān)系，讓顧客感覺到舒適感，下次還會來光顧你哦，還可能為你拉來客戶。
詳細(xì)解答顧客問題，不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)
在迎客的過程中一般都會遇到一些提問，在面對這些提問時，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷售人員不能缺少的品質(zhì)。
熱情送客
俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。
在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿?。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。
店面銷售人員的忌諱
1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的'閉嘴'，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然'打住'，會被理解成對對方'抗議'，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談'暫停'，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。
2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴” 所謂的'插嘴'，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明'請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)'，然后再'插'進(jìn)來。不過'插嘴'時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句'對不起'。
3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴” 所謂的'臟嘴'，就是說話不文明，滿口都是'臟、亂、差'的語言。作為一個有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
4、在和客戶交談之中禁忌“油嘴” 所謂的'油嘴'，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都'幽他一默'，就有可能'淪落'為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
5、在和客戶交談之中禁忌“貧嘴” 所謂的'貧嘴'，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍'貧嘴'的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍'貧嘴'的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
6、在和客戶交談之中禁忌“爭嘴” 所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為'真理永遠(yuǎn)在自己手中'，自己永遠(yuǎn)正確。愛'爭嘴'的銷售人員，'沒理爭三分，得理不讓人'，這種人不受客戶的歡迎。 A
7、在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴” 所謂的'刀子嘴'，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再'打破沙鍋問到底'，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時'哪壺不開提哪壺'。俗話說：'良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。'其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人'和氣生財'之大忌，終將會因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。