商務(wù)禮儀的案例分析
商務(wù)禮儀的案例分析
下面是小編給大家搜集整理的商務(wù)禮儀的案例分析，希望可以幫助到大家!
商務(wù)禮儀案例分析
1、某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理默然了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題:請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、小黃的最后面試失敗了
小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)，簡(jiǎn)直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃認(rèn)為勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認(rèn)為你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉?！?/p>
分析：
我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾，并分清場(chǎng)合。對(duì)于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚(yáng)、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這里沒師傅只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。
評(píng)析：
對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，考究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批判對(duì)方要采納委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你計(jì)劃怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點(diǎn)評(píng)：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀; 具體說來她的無理表現(xiàn)在：1、服裝過于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感到;2、化妝過于濃艷和夸張。3、舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽?qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng)。
5、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機(jī)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起
潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既興奮又感動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。
問題：上述場(chǎng)合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來，并說明正確的做法是什么。
點(diǎn)評(píng)：不和禮儀的地方主要有：
大眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。
大眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人。
及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手對(duì)比好。
6、星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點(diǎn)什么，想給孩子買個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟(jì)于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動(dòng)玩具，打開開關(guān)讓玩具動(dòng)起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說：“機(jī)器狗!”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機(jī)器狗。
請(qǐng)回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會(huì)成功?
(2)這種策略的特性是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?
答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對(duì)方的軟弱環(huán)節(jié)，通過引誘孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。
(2)這種策略的特性是利用了對(duì)方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要維持耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對(duì)方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對(duì)手。
商務(wù)禮儀案例分析
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目?！苯鹣壬f。
張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來。
金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”
金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！?/p>
張經(jīng)理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！?/p>
張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。
問題:
1.請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2.在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問題?
分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：
?、?臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)
理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對(duì)
別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的
印象。
?、?張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有
請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生
應(yīng)該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，
又給人家留下一些不愉快的地方。
③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊
安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊
重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那里不
能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是
不禮貌的。
?、?金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不
由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶
到商務(wù)座談中.
?、?張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里
需要解釋嗎
⑥ 談到價(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，
和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又
搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、
節(jié)電?！边@里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到，容
易讓人反感。
?、?金先生等了一會(huì)，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦
公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這是應(yīng)該安
靜的等一會(huì)，這樣做太損自己形象了。
2.個(gè)人形象 著裝整潔得體 行為語言文明
案例分析
某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，對(duì)比滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談收?qǐng)龊?，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國(guó)后便寄回一封信，回絕簽訂合同。
問：你認(rèn)為信中應(yīng)該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個(gè)問題? 分析
信中說：不珍愛環(huán)境的人不值得相信，不珍愛環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待：在國(guó)際交往常規(guī)中，珍愛環(huán)境是一條首要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問題。
商務(wù)禮儀案例分析
見面介紹
一天有位美國(guó)客人來到南京的一家賓館準(zhǔn)備住宿。前廳服務(wù)人員為了確認(rèn)客人的身份，在辦理相關(guān)手續(xù)及核對(duì)證件時(shí)花費(fèi)了較多的時(shí)間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝耍皬d服務(wù)人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對(duì)方諒解。談話中他習(xí)慣地用了“老外”這個(gè)詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個(gè)稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認(rèn)為服務(wù)人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關(guān)人員及這位服務(wù)人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對(duì)這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。
儀表服飾
國(guó)內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理小葉，經(jīng)過多方努力和上級(jí)有關(guān)部門的牽線搭橋終于使美國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明能干，時(shí)尚新潮的好印象，小葉上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋，帶著一副時(shí)尚墨鏡。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著身穿黑色皮裙、化著濃妝的秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會(huì)兒，非常不滿意，所以這次合作沒有成功。
餐飲接待
李某某是某公司的銷售人員，為了加強(qiáng)與美國(guó)公司的交流，公司外派他到美國(guó)做一次學(xué)習(xí)型的訪問。美國(guó)公司派出代表熱情的迎接李某某的到來。李某在與美國(guó)代表親切的握手之后，來到一位女秘書前，主動(dòng)提出與她握手。之后，為了表示對(duì)李某的歡迎，美國(guó)公司代表邀請(qǐng)李某去當(dāng)?shù)匾患绎埖昃筒?。到達(dá)餐廳時(shí)，李某主動(dòng)為女性拉椅子以顯示紳士風(fēng)度。就餐過程中，李某時(shí)不時(shí)的拿出手機(jī)以免漏掉重要信息。就餐結(jié)束后，李某看到飯桌上還剩了很多自己在國(guó)內(nèi)吃不到的佳肴，便讓服務(wù)員打包帶走。結(jié)束學(xué)習(xí)后，李某決定返回國(guó)內(nèi)，臨走前，李某表示，希望有機(jī)會(huì)可以邀請(qǐng)美國(guó)公司到華學(xué)習(xí)，并贈(zèng)送給了他們一雙具有中國(guó)特色的筷子，美國(guó)代表也回贈(zèng)了一個(gè)小禮物，連忙道謝后，裝進(jìn)自己的行李啟程回國(guó)。
互贈(zèng)禮品
某一公司老總讓其李秘書去為美國(guó)客戶挑選禮物，在客人回國(guó)時(shí)送給他。于是李秘書去禮品市場(chǎng)逛了一天，最后決定購(gòu)買一套龍的掛飾，非常大氣而且昂貴，顯示出他毛司的誠(chéng)意，因?yàn)樗犝f美國(guó)人很喜歡民族的東西。他還知道美國(guó)客戶帶了一位女秘書，于是又挑選了一款香水以示誠(chéng)意，他讓售貨員包裝漂亮一點(diǎn)，售貨員說：“那就用黑色包裝紙吧，顯得大氣，這個(gè)顏色今年最受歡迎。”李秘書一想最流行很高興，最后把精心挑選的禮物拿回來交給了老總，老總把他劈頭蓋臉罵了一頓，又把任務(wù)交給了別人。李秘書為此很苦惱，于是問了別人才知道原來如此。
社交語言
某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國(guó)合作方的要求到美國(guó)進(jìn)行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達(dá)美國(guó)之后，美方對(duì)中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國(guó)代表出于禮貌邀請(qǐng)?jiān)撏赓Q(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì)，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀。到達(dá)美方代表家里之后，他開始了習(xí)慣性的中國(guó)式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國(guó)代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨晚沒休息好?還詳細(xì)追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才?？?。為了表示自己的品位高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧?拜訪結(jié)束后，美方代表說合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，讓總經(jīng)理先回去等消息。這位總經(jīng)理回去后不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美方代表覺得這位總經(jīng)理不尊重他，對(duì)總經(jīng)理的合作誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑。
拜訪禮儀
李華是一位剛剛應(yīng)聘到美國(guó)某公司的新業(yè)務(wù)員，今天準(zhǔn)備去拜訪某公司的王經(jīng)理。由于事前沒有王經(jīng)理的電話，所以金勇沒有進(jìn)行預(yù)約就直接去了王經(jīng)理的公司。金勇剛進(jìn)美國(guó)某公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運(yùn)動(dòng)打扮。到達(dá)王經(jīng)理辦公室時(shí)，剛好王經(jīng)理正在接電話，就示意讓他在沙發(fā)上坐下等。金勇便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。在等待的時(shí)間里不時(shí)地看表，不時(shí)地從沙發(fā)上站起來在辦公室里走來走去，還隨手翻了一下放在茶幾上的一些資料。
會(huì)議禮儀
劉桓是大陸某一服裝廠的資深業(yè)務(wù)員，論口才，論業(yè)務(wù)能力，都讓老板放一百個(gè)心。為此，老板派劉桓負(fù)責(zé)接待美國(guó)來的客戶，準(zhǔn)備開一個(gè)商務(wù)會(huì)議來簽訂合同。劉桓接收到任務(wù)后，心想真是撿了個(gè)大便宜，因?yàn)樗J(rèn)為美國(guó)人性格開放豪爽，十分好說話，于是就沒有做太多過于充分的準(zhǔn)備。就在美國(guó)客戶來的當(dāng)天早上，劉桓由于前天晚上的過度疲乏導(dǎo)致第二天早上睡過了頭，風(fēng)塵仆仆的來到了機(jī)場(chǎng)，向客戶介紹到自己，“我是xxx公司的劉先生…”美國(guó)客戶見他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不滿意，但礙于與此家公司的長(zhǎng)期合作的情面，只好硬著頭皮來到了公司，見到自己的老板后，他率先與老板握手，接著轉(zhuǎn)身介紹前來的美國(guó)客戶。
一段寒暄之后，他們來到了禮堂，會(huì)議桌上擺滿了各式各樣的飲料。劉桓拿出了事先準(zhǔn)備的u盤，準(zhǔn)備介紹自己做好的文案，但是插上u盤后并未發(fā)現(xiàn)自己的材料，這才記起自己由于疏忽忘記拷貝，這時(shí)會(huì)議氣氛十分尷尬，幾位美國(guó)客戶表示十分不理解。經(jīng)過一段時(shí)間的周璇后，會(huì)議比預(yù)先時(shí)間推遲了半個(gè)小時(shí)，由于沒有充足的休息，劉桓思維不夠跳躍而且垂頭喪氣聲音十分低沉，最終合作失敗小劉也丟了飯碗。
談判禮儀
我國(guó)某冶金公司要向美國(guó)購(gòu)買一套先進(jìn)的組合爐，派一高級(jí)工程師與美商談判，為了不負(fù)使命，這位高工作了充分地準(zhǔn)備工作，他查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對(duì)國(guó)際市場(chǎng)上組合爐的行情及美國(guó)這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價(jià)150萬美元。中方工程師列舉各國(guó)成交價(jià)格，使美商目瞪口呆，終于以80萬美元達(dá)成協(xié)議。當(dāng)談判購(gòu)買冶煉自動(dòng)設(shè)備時(shí)，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經(jīng)作了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠(chéng)意，這筆生意就算了，明天我們回國(guó)了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個(gè)優(yōu)雅的請(qǐng)的動(dòng)作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這么緊。工程師說：“放心吧，他們會(huì)回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國(guó)只有95萬美元，國(guó)際市場(chǎng)上這種設(shè)備的價(jià)格100萬美元是正常的?！惫徊怀鏊?，一個(gè)星期后美方又回來繼續(xù)談判了。工程師向美商點(diǎn)明了他們與法國(guó)的成交價(jià)格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國(guó)商人如此精明，于是不敢再報(bào)虛價(jià)，只得說：“現(xiàn)在物價(jià)上漲的利害，比不了去年。”工程師說：“每年物價(jià)上漲指數(shù)沒有超過6%。余年時(shí)間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實(shí)面前，不得不讓步，最終以101萬美元達(dá)成了這筆交易.
旅行禮儀
張先生詩司的銷售人員，有一次乘飛機(jī)到美國(guó)談一筆生意。下了飛機(jī)后再候機(jī)室等待接他的人。由于乘坐飛機(jī)時(shí)間太久了，就在候機(jī)室睡著了，還把鞋子脫了睡在板凳上。等了一段時(shí)間醒來后，又接著把手機(jī)外放音樂。美國(guó)人看到這樣的情況對(duì)他十分的不滿，很多人都皺眉頭。之后張先生在談判生意的時(shí)候，遇到自己的客戶，第一面就急忙的介紹自己并且把自己的名片遞給客戶，由于之前制作名片的時(shí)候忘記寫上自己的電話號(hào)碼了，張先生就順便用筆加了一行電話號(hào)碼。整個(gè)過程中客戶都是不滿意的，最終生意以失敗而告終。
通訊禮儀
A:Hello.
B: Goodmorning. This is Gary Black speaking. May I have a word with Mr. Smith?
A: Hangon a moment, please.
C:Hello, Mr. Smith’s office. Who is calling, please.
B:Hello, This is Gary speaking. I’d like to speak to Mr. Smith,please.
C:Sorry, he’s out . Please ring back later. And I must ring off now. I have got a call on the other line.
B：All right. Bye.
文化禁忌
20世紀(jì)60年代，美國(guó)總統(tǒng)約翰遜訪問泰國(guó)。在受到泰國(guó)國(guó)王接見時(shí)，約翰遜竟毫無顧忌地翹起了二郎腿，腳尖正對(duì)著國(guó)王，而這種姿勢(shì)，在泰國(guó)是視為侮辱的，因此引起泰國(guó)國(guó)王的不滿。
更為糟糕的是，約翰遜在告別時(shí)竟然用德克薩斯州的禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國(guó)，除了泰國(guó)國(guó)王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國(guó)舉國(guó)嘩然。
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