職場禮儀說話禮儀技巧(2)
職場禮儀說話禮儀技巧
雖然針對不同的人，說話的方式略有不同，但學(xué)會說話將有助于我們處理好各個方面的關(guān)系，從而更好地工作，走向優(yōu)秀和卓越。
溝通的前提就是傾聽，好的傾聽，決定了溝通的質(zhì)量。傾聽并不是一種消極的活動，優(yōu)秀的傾聽者會在開口說話之前仔細(xì)思考，會帶著尊敬之情傾聽對方，會在做出任何反應(yīng)之前先問自己：“這樣做值得嗎?”
深度傾聽需要極大的自制力，尤其是當(dāng)你聽到一些讓自己反感的東西的時候更是如此。多數(shù)人會一邊傾聽對方說話，一邊在心里盤算自己該說些什么，這樣你很難聽懂對方的話外之音。做好深度傾聽，必須先放下自己，做好傾聽的準(zhǔn)備，其次，要使用語言和非語言的具體行為，讓對方感覺到你在傾聽;然后，通過確認(rèn)所聽到的內(nèi)容與對方產(chǎn)生共鳴。
哪些話不能說?1不要說不確定的話
不要把“好像”、“有人會……”、“大概”、 “或者”、“說不定”之類的話掛在嘴邊。如果是客戶聽到的話，會認(rèn)為你對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不夠了解，缺乏信心，如果是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r候這么說，領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你對工作態(tài)度不認(rèn)真，沒有深入思考。
2不要說推卸責(zé)任的話
在工作中，銷售人員經(jīng)常遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，有些人馬上回復(fù)說，“這不關(guān)我的事，我只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)生產(chǎn)和質(zhì)量控制。”其實，推卸責(zé)任是害怕的條件反射，當(dāng)面對客戶的詢問或投訴時，哪怕跟自己一點關(guān)系也沒有，都不能推托，而是先接待下來，穩(wěn)住客戶情緒，再內(nèi)部溝通，想辦法解決問題。因為在客戶看來，你就代表整個公司。有些企業(yè)把這一條叫作“首問責(zé)任制”。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)問題，上司或大老板問責(zé)時也一樣，千萬不能說“跟我沒關(guān)系”或者“不是我的責(zé)任”，這個時候解決問題為第一要務(wù)，哪怕替人背一時黑鍋也沒關(guān)系，事后可以解釋清楚，而當(dāng)場推卸責(zé)任只會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你沒有擔(dān)當(dāng)，不堪重任。
3遂事不諫，即正在做的事情，也不要去勸諫
如果錯了，就讓他錯到底，最后再來總結(jié)和檢討。在《成為職場說話高手的技巧》一文中指出，企業(yè)老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，出現(xiàn)錯誤的決策非常正常，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策會使企業(yè)損失時間和金錢，是企業(yè)的外傷，外傷好過內(nèi)傷。所以基層的員工明明知道這事是錯的，還是要堅決貫徹執(zhí)行，而不是去說，去評論?；鶎又朗虑槭清e誤的，難道總部不知道嗎?但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后可以通過正確決策賺回來。
怎么說才對?1學(xué)會提問
一個不善于提問的人是不會成為優(yōu)秀的批判性思維者，答案不能推動思維的發(fā)展，真正能推動思維發(fā)展的是問題。有些人之所以說話讓人煩、說不到點子上，往往都是因為他不能精準(zhǔn)地理解他人所傳達(dá)的信息，所以，當(dāng)別人對我們說話的時候，要學(xué)會在頭腦中提煉一下對方說話的重點是什么，然后通過正確的提問方式來回饋這個信息。最開始使用這種方法，可能會有點累，但是堅持思考，你會發(fā)現(xiàn)自己說話的能力在很短時間內(nèi)獲得提高。說到底，表達(dá)能力的提高源自于思考。
2反復(fù)確認(rèn)
一件很簡單的事情，里面包含有許許多多的節(jié)點，要確保所有的節(jié)點都正常并且一直正常，才可以完成任務(wù)。所以在領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)時，要學(xué)會確認(rèn)。很多初入職場的年輕人，不愿意讓上級或同事認(rèn)為自己不聰明，經(jīng)常會在沒有搞清楚任務(wù)要求之前就匆匆動手，這樣不僅容易出錯，甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事，在接受任務(wù)時，最好復(fù)述一遍工作內(nèi)容和要求，這樣確保你已經(jīng)正確理解領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，同時再問一下完成任務(wù)的時間節(jié)點。同時要提醒自己，動手操作之前把整個過程都在腦子里考慮一遍，找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。
3好事要及時夸贊
要習(xí)慣贊美別人，大家總是習(xí)慣通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。
4壞事要先說結(jié)果
當(dāng)工作中出了問題時，要始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和諒解。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。
5精準(zhǔn)地表達(dá)觀點
無論大會小會，當(dāng)你要站起來發(fā)表見解時，你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來。當(dāng)思路和脈絡(luò)變的清晰后，你再嘗試把信息一條一條地講出來。
總而言之，在開口前要想清楚，不要著急胡說八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場上使用有條理的表達(dá)方式，同事和老板也會覺得你更專業(yè)，更值得信賴。
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