機(jī)關(guān)辦公文明禮儀

　　作為一一名機(jī)關(guān)人員，你知道自己在機(jī)關(guān)辦公的時(shí)候要注意什么文明禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的機(jī)關(guān)辦公文明禮儀，希望可以幫助大家!

　　機(jī)關(guān)辦公文明禮儀

　　(一)維護(hù)形象

　　1.著裝得體

　　在工作時(shí)間，儀容應(yīng)端莊、得體。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時(shí)間應(yīng)穿規(guī)定服裝。沒(méi)有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點(diǎn)。不應(yīng)過(guò)于艷麗、華貴，更不應(yīng)過(guò)于暴露。運(yùn)動(dòng)裝、旅游鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時(shí)間穿著。

　　2.妝飾簡(jiǎn)約

　　在辦公時(shí)，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝艷抹;也不可蓬頭垢面，不修邊幅。

　　3.談吐優(yōu)雅

　　在辦公場(chǎng)所應(yīng)輕聲說(shuō)話，不要喧嘩。與他人交談要注意語(yǔ)氣措辭。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話題，不要海闊天空;不要講粗俗的話。

　　4.精力旺盛

　　在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無(wú)精打采。

　　5.環(huán)境整潔

　　保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

　　(二)待人接物

　　1.與同事的關(guān)系

　　 對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙。

　　 物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。同事之間互相借錢(qián)、借物等，應(yīng)及時(shí)歸還，以免因遺忘引起誤會(huì)。

　　 不在背后議論同事的隱私。

　　 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明。

　　 與異性同事相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，注意語(yǔ)言和行為文明。

　　2.與上級(jí)的關(guān)系

　　 尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽(tīng)，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，說(shuō)話辦事注意不要越位。

　　 服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可提出意見(jiàn)或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。

　　 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級(jí)，或使其當(dāng)眾出丑。

　　 在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

　　 應(yīng)通過(guò)自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過(guò)分賣弄自己的才能。

　　3.與下屬的關(guān)系

　　 要尊重下屬，在布置工作時(shí)，態(tài)度要親切溫和，不擺架子，不以勢(shì)壓人。

　　 要善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議，采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望。

　　 要寬待下屬。對(duì)下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不要?jiǎng)虞m打擊、處罰，更不能挾私報(bào)復(fù)。

　　 要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。

　　 要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓?lì)。

　　4.與訪客的關(guān)系

　　 對(duì)待登門(mén)來(lái)訪者，要以禮相待?？腿藖?lái)訪，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問(wèn)候，不要不理不問(wèn)。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問(wèn)必答，不厭其煩?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。

　　 遇到人民群眾上門(mén)相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實(shí)意地幫助來(lái)訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對(duì)方。

　　 對(duì)來(lái)訪者要平等對(duì)待，不要親疏有別，更不可憑借個(gè)人好惡行事，讓群眾感到“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”。

　　(三)注意規(guī)范

　　1.引見(jiàn)規(guī)范

　　 在引見(jiàn)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

　　 在引見(jiàn)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

　　 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

　　 進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

　　 在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見(jiàn)客人走出辦公室。出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)帶上，切忌關(guān)門(mén)用力過(guò)重。

　　用語(yǔ)禮儀

　　(一)推廣和使用普通話。

　　(二)用詞文雅。使用約定俗成的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)，不講臟話、粗話。 (三)檢點(diǎn)語(yǔ)氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。

　　二、稱謂禮儀

　　采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱呼。

　　三、交談禮儀

　　熱情、謙虛、有禮，尊重對(duì)方，理解對(duì)方。交談時(shí)，集中注意力，認(rèn)真傾聽(tīng)，正確判斷，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。善于借用手勢(shì)、面部表情等輔助性動(dòng)作來(lái)表達(dá)談話的內(nèi)容，但動(dòng)作不得過(guò)多，幅度不得過(guò)大。語(yǔ)氣不得生硬，語(yǔ)調(diào)不得高尖。

　　四、電話禮儀

　　接打電話，先問(wèn)好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰(shuí)”等開(kāi)頭語(yǔ)，若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結(jié)束時(shí)，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說(shuō)“再見(jiàn)”或“謝謝”。使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。