茶館服務(wù)員的舉止禮儀有哪些

茶館服務(wù)員的舉止禮儀有哪些

　　茶館服務(wù)員不僅要懂舉止禮儀，還要做得優(yōu)雅才能配得上高雅的茶館。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的茶館服務(wù)員的舉止禮儀。希望可以幫助到大家!

　　茶館服務(wù)員的舉止禮儀：站姿

　　站姿是茶館服務(wù)員最基本的舉止，是靜態(tài)造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美，如圖7-2所示。常言說“站如松”，就是說站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。規(guī)范的站姿應(yīng)該是頭正，肩平，挺胸收腹，兩眼平視，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或在前體交叉，右手放在左手上，女子站立時(shí)雙腳呈“v”字形，男子站立雙腳與肩同寬。

　　站立時(shí)雙手不插腰，不插袋，不抱胸。身體不東倒西歪、依靠他物，不東張西望、搖頭晃腦，不兩人并立聊天。站著與顧客談話時(shí)，要面向顧客，垂手自然，并保持1m左右的距離。在電梯門口要站立在兩翼或客人身后，在電梯內(nèi)要保持姿態(tài)，不可放松無狀。前面有客人時(shí)，應(yīng)站在客人身后50cm外。面對(duì)客人時(shí)，不可站在高于顧客的位置，如臺(tái)階上、物品上，以表示對(duì)客人的尊重。

　　茶館服務(wù)員的舉止禮儀：行姿

　　行姿是一種動(dòng)態(tài)的美。優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的行姿會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。規(guī)范的行姿應(yīng)該是頭正，沉肩，雙目平視，挺胸收腹，兩臂自然彎曲，身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大聲音，走路的軌跡要在一條直線上，行走時(shí)步幅適當(dāng)。兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長。步速平穩(wěn)，均勻。一般情況下，每分鐘120步，平均每秒2步。

　　在狹窄地帶，迎面來客應(yīng)緩步，或側(cè)身就讓。與上級(jí)顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓他們先行。行走時(shí)目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下。看到身后有來客行速較快時(shí)，應(yīng)避讓。如因工作需要必須超過客人時(shí)要禮貌道歉，在征得客人同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過。在行走時(shí)還應(yīng)注意沿線、沿路的電燈和其他設(shè)施的狀況，并隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物。

　　行走時(shí)姿態(tài)自然大方，男不晃膀，女不扭腰。兩肩平齊，不搖頭晃腦，不昂首過高，不吹口哨，不吃零食，不左顧右盼或斜視，不盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，不將手插在口袋內(nèi)或打響指。不與他人并膀拉手或勾肩搭背。女子步履輕盈快捷優(yōu)美，男子步履堅(jiān)定節(jié)奏快，不以任何借口奔跑、跳躍。在引領(lǐng)時(shí)，走在客人側(cè)前方，并時(shí)時(shí)用余光回顧客人是否跟上，引領(lǐng)時(shí)，讓客人或上級(jí)走在自己的右邊，遇到轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階處，應(yīng)側(cè)身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀，不宜走得過快或過慢，離客人的距離一般在客人前面二三步。

　　茶館服務(wù)員的舉止禮儀：坐姿

　　坐姿是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，坐是一種靜態(tài)的造型。對(duì)男性，更有“坐如鐘”一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。規(guī)范的坐姿應(yīng)該是挺胸收腹，沉肩，頭部端正，目光平視前方或注視對(duì)方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，坐凳子或椅子時(shí)，應(yīng)端坐于凳子、椅子的2/3處。女子入座時(shí)注意兩膝不能分開，雙腳要并攏，也可以將小腿交叉。坐寬大的沙發(fā)時(shí)，同樣要靠外邊坐;坐扶手椅子時(shí)，可把一只手輕搭在扶手上，另一只手放在腿上。入座時(shí)，椅子不正，需先擺正，從椅子左邊入座;離座時(shí)，輕輕站起，右腳向左后方退一步，左腳并攏，將椅子輕輕移至原位。如坐姿方向與客人不同，上身與腳要同時(shí)輕輕轉(zhuǎn)向客人。

　　不得翹腿或雙腿習(xí)慣性地抖動(dòng)，不得將雙腿向前伸直、露出鞋底，不東張西望、身體歪斜，不雙手抱胸或翹二郎腿、半躺半坐。女子入座時(shí)要嫻雅，用雙手將裙子往前攏一下，順勢(shì)坐下。坐沙發(fā)時(shí)同樣不可太靠里，否則小腿緊貼沙發(fā)邊沿，有損雅觀，不斜靠在沙發(fā)上。入座后盡量不調(diào)整座椅，避免拉椅或動(dòng)作過猛發(fā)出聲音。離座時(shí)，不推或拖椅子，座談時(shí)身體不歪曲。