公關(guān)禮儀與人格魅力

公關(guān)禮儀與人格魅力

　　懂得越多的人都是越幸運(yùn)的，他們往往更容易立足于社交場(chǎng)合，那么你們知道公關(guān)禮儀與人格魅力是怎么回事嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公關(guān)禮儀與人格魅力，希望可以幫助大家!

　　公關(guān)禮儀與人格魅力

　　公關(guān)禮儀

　　公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類(lèi)共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則。

　　(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對(duì)等原則

　　“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

　　(三)遵時(shí)守約原則

　　現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

　　(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門(mén)見(jiàn)禮，出門(mén)問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士?jī)?yōu)先原則

　　“Ladies first”，(女士?jī)?yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬(wàn)不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

　　除此之外，在商務(wù)交往中，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下，在談話(huà)之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過(guò)不要緊，掌握一些基本的禮儀知識(shí)，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

　　委婉的語(yǔ)言

　　當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專(zhuān)門(mén)告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。”這句話(huà)的“話(huà)外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類(lèi)原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗?huà)技巧，用另外的方式來(lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣(mài)出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

　　寒暄與問(wèn)候

　　寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

　　問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”，從而引起誤會(huì)。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

　　人格魅力

　　其一，對(duì)人，要寬容，不要斤斤計(jì)較。待人豁達(dá)大度、胸懷寬廣，這是一個(gè)人具有良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。古人曰：“君子要忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。”同志間，要善于溝通，珍惜緣分，互相幫助，互相配合，以誠(chéng)相待，見(jiàn)賢思齊，在共同目標(biāo)下求合作，在相互合作中求合力，在相互信任中求發(fā)展。敵人往往是自己樹(shù)立的!歷史上的成功人士則都具有化敵為友的本事，容人、識(shí)人、用人的胸懷和雅量著實(shí)令人欽佩。春秋五霸之首的齊恒公、唐太宗李世民都是這樣具有“大氣”風(fēng)范的人。

　　其二，對(duì)事，要超脫，不要深陷其中。人的一生，碰到的事太多了。幾乎眼睛一閉，一睜，碰到的都是事。猝不及防的打擊，始料未及的挫折，從天而降的好處，唾手可得的利益，隨時(shí)發(fā)生。事無(wú)論大小，不管好壞，都不要太在意，太當(dāng)回事兒。切莫一見(jiàn)好事就喜形于色，樂(lè)顛顛興奮得不得了，一遇壞事就愁眉苦臉，霜打茄子一樣焉頭耷腦。遇事不敢擔(dān)當(dāng)，怎么能成大器?

　　其三，對(duì)己，要豁達(dá)，不要小肚雞腸。一個(gè)人，生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，吃虧啦，受委屈啦，想不通啦，常有的事。同事出言不遜輕慢了你，單位辦事不公傷害了你，領(lǐng)導(dǎo)舉止言談沒(méi)給你面子，這都算不得什么，都要豁達(dá)以對(duì)，淡然處之。倘若整天圍著自己那點(diǎn)兒小九九打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，時(shí)時(shí)算計(jì)自個(gè)兒的利害得失，甚至以一己得與失作為好與壞喜與憂(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，心胸如此狹窄，怎么能成大器?

　　人格魅力中有一種成分叫"大氣"

　　大氣是一種糊涂。不因貪小利而失大節(jié)，保持內(nèi)心的大原則，看似糊糊，內(nèi)心亮堂。

　　大氣是一種忍讓。厚德載物，雅量容人，屈己尊人，以德報(bào)怨，不輕易拿自己的涵養(yǎng)挑戰(zhàn)別人的淺薄。

　　大氣是一種淡薄。坦坦蕩蕩，身正為范，壁立千仞無(wú)欲則剛，金錢(qián)名利浮云過(guò)，我心自有明月在，心如止水觀日月，目似明鏡看春秋。

　　大氣是一種從容。心態(tài)陽(yáng)光看得開(kāi)，拿得起放得下，當(dāng)進(jìn)則進(jìn)，當(dāng)退則退，穩(wěn)重沉靜，堅(jiān)韌不拔，泰山崩于前而面不敢色。

　　大氣是一種境界。戰(zhàn)勝小我，成熟大我;高調(diào)做事，低調(diào)做人;制怠戒惰，常思責(zé)任;寵辱不驚，戒驕戒躁。

　　大氣是一種精神人格的淬煉。“大氣”是指人的氣度和精神狀態(tài)，它既有性格的因素，更多的則是體現(xiàn)修養(yǎng)、境界等后天可以形成的內(nèi)容。沒(méi)有刻苦修煉、百煉成鋼的意志，就難有大氣;沒(méi)有堅(jiān)韌不拔、鍥而不舍的毅力，就難有大氣;沒(méi)有雄厚的知識(shí)底蘊(yùn)和高瞻遠(yuǎn)矚的目光，就難有大氣;沒(méi)有藐視困難、敢打必勝的自信，就難有大氣。

　　一個(gè)大氣的人，不是無(wú)原則，無(wú)氣節(jié)，而是小事不掛懷，世間無(wú)大事。胸如大海，只藏真納善，拒絕虛假。懂得忘卻，不計(jì)得失，活一種精神氣質(zhì)，活一種品位境界。

　　一個(gè)大氣的人，不是沒(méi)有七情六欲，而是世事洞明，人情練達(dá)。知進(jìn)退，懂人心，自求多福，寬容是金。不管多么大的不愉快，也能夠做到一笑了之，事過(guò)了心隨空，不讓污濁之氣在自己的心里駐足，內(nèi)心永遠(yuǎn)保存新鮮的空氣，一塵不灑，化腐朽為養(yǎng)分，讓它們滋潤(rùn)自己的心田。

　　一個(gè)大氣的人，不是不食人間煙火，而是長(zhǎng)久的浸泡在俗世中，有了一種頓悟，生命得以升華，明白了煩惱愁苦是一世，開(kāi)忙人樂(lè)也一生。愿意分享，不怕付出。舍去半升，終得一斗，退一步海闊天空……

　　一個(gè)大氣的人，不自卑，不倨傲，溫柔敦厚，不失純真。氣定神閑，穩(wěn)如泰山，深沉如山，透徹如水。能夠透過(guò)現(xiàn)象準(zhǔn)確把握事物的本質(zhì)，不固執(zhí)，不迷失，恬淡自省，俯仰無(wú)愧，得一份大自在，大歡喜。

　　一個(gè)大氣的人，愁苦的陰云從來(lái)不會(huì)飄浮在他的天空，而歡喜的花兒卻會(huì)常年盛開(kāi)在他明亮的心田里，“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。”大氣就是喜神，自然常聚幸福，大氣就是活水，滋潤(rùn)百花盛開(kāi)。

　　大氣的人，有著幽蘭的清雅，竹子的氣節(jié)，松樹(shù)的風(fēng)格，寒梅的傲骨，大山的渾厚，大海的淵博。

　　人生一世，草木一種，極致做事，大氣做人，是每一個(gè)人都應(yīng)該追求的境界。有大氣者方能成大器，有大氣者方能立于不敗之地!