家政人員禮儀禮節(jié)

　　作為一名家政人員，你知道自己要注意什么禮儀禮節(jié)嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的家政人員禮儀禮節(jié)，希望可以幫助大家!

　　家政人員禮儀禮節(jié)

　　形象行為規(guī)范

　　從手、頭發(fā)、面部、衣著打扮、個(gè)人衛(wèi)生、言、行幾個(gè)方面介紹形象行為規(guī)范要求。

　　1、著裝要求

　　家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過(guò)緊、突出線條的服裝。家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對(duì)家政員著裝最基本的要求。注意事項(xiàng)：1)內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝。2)不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。3)家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。

　　2、化妝的要求

　　家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。

　　3、飾物的要求

　　家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。

　　4、個(gè)人衛(wèi)生

　　勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。

　　5、坐姿

　　坐是一種靜態(tài)造型。優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào)，即頭、胸、臀三軸與四肢的開(kāi)、合、曲、直協(xié)調(diào)得當(dāng)，給人以自然大方的美感。坐姿要領(lǐng)：落座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發(fā)背，雙肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手上。兩腿垂地或微內(nèi)收，男性可張開(kāi)腿部而坐，膝部分開(kāi)不超過(guò)肩膀部，女性則應(yīng)膝蓋并攏。坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來(lái)回晃動(dòng);斜靠在椅子上前傾后仰;不停地抖動(dòng)打哆嗦;將雙手放于臀下，可到處亂摸;兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。6、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿會(huì)給人以挺拔向上的感覺(jué)，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直;微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行;雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè);脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起;兩腿并擾立直;膝和腳跟靠緊。男性兩腿可適當(dāng)分開(kāi)與肩寬，女士雙肩稍向壓，腳尖成45左右。

　　7、走姿

　　步態(tài)是流動(dòng)的造型體，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌。家政員的走姿要點(diǎn)：

　　走路姿態(tài)端莊，腳步要輕，頭正頸直，目光平，挺胸收腹。起步稍前傾保持重心。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)是要自然。擺動(dòng)度為30度，前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。 停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，從容不迫，控制自如。行走時(shí)禁忌：彎腰駝背，無(wú)精打采， 重心向后，上身后仰;歪肩晃膀;兩手插兜。走內(nèi)(外)八字。

　　強(qiáng)調(diào)：當(dāng)著他人整理衣物、衣著暴露、異味、濃妝艷抹等行為最要注意。

　　接待客人的禮儀

　　接待來(lái)訪的客人是家政服務(wù)員工作中最常見(jiàn)的一項(xiàng)內(nèi)容。家政服務(wù)員要掌握招待客人基本禮儀，學(xué)會(huì)招待客人的方法。

　　1、準(zhǔn)備工作

　　如果接待預(yù)約的客人，要提前做些準(zhǔn)備，首先要布臵合適的不環(huán)境，一、打掃衛(wèi)生、二、通鳳調(diào)節(jié)室溫保持空氣清新。三、準(zhǔn)備接待物，衣帽間架、托鞋、茶壺、荼葉、煙缸等等。另還要準(zhǔn)備水果、小吃等。

　　2、迎接客人

　　當(dāng)聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲，要先問(wèn)清來(lái)訪人姓名、被訪人姓名加以確認(rèn)。如來(lái)訪者并非是用戶預(yù)約的客人，且用戶又不在家則不要開(kāi)門(mén)。即使是曾經(jīng)來(lái)過(guò)用戶家的客人也只能留言。帶領(lǐng)的方法：先問(wèn)候，并向主人告知。并引領(lǐng)進(jìn)客廳。

　　3、招待客人

　　4、禮物的處置

　　如果客人帶來(lái)禮物，要先把禮物放在上座的地方，主人同意接受后再拿進(jìn)別的房間。

　　5、送別客人

　　送別客人時(shí)，把客人送出門(mén)后要目送一段距離，如果是樓房可以把客人送下樓或送至樓梯口，如有電梯送上電

　　強(qiáng)調(diào)：

　　1、做好準(zhǔn)備工作：環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人儀表

　　2、做好接待工作：迎賓、待客、送客的禮儀

　　3、備餐禮儀：私下商量飯菜特點(diǎn)，了解客人禁忌

　　七接打電話的禮儀

　　聽(tīng)到電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽(tīng)。應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您好，這是**家。請(qǐng)問(wèn)您找那位，請(qǐng)問(wèn)如何稱呼您、請(qǐng)稍等”切不得在電話中粗聲粗氣說(shuō)“喂，找誰(shuí)、你是誰(shuí)、你等著啊”這些都是不禮貌的。

　　注意：如是鐘點(diǎn)工不律不準(zhǔn)在雇主家接聽(tīng)電話。 強(qiáng)調(diào)：

　　1、接聽(tīng)電話：禮貌、問(wèn)清客人姓名、做好留言記錄 2、撥打電話：禮貌、簡(jiǎn)單明了、得到雇主允許

　　小結(jié)： 家政服務(wù)員的禮儀非常重要，一個(gè)有禮貌的家政服務(wù)員會(huì)給雇主帶來(lái)好的印象，對(duì)于自己今后順利開(kāi)展工作有很大的益處。如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。