促銷人員禮儀培訓

　　銷售人員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的促銷隊伍。下面學習啦小編就為大家整理了關于促銷人員的禮儀培訓，希望能夠幫到你哦!

　　促銷人員禮儀培訓之儀容

　　1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3，胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5，女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈

　　的香水。

　　工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　1，襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2，領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應系領帶，并注意與西裝、襯衫

　　顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

　　在公司內，職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖

　　伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重

　　心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，

　　不得把手交叉在胸前。

　　2，坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向

　　前伸或向后伸，或俯視前方。

　　3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

　　4，握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，

　　要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，

　　異性間應男方先伸手。

　　5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，

　　回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如對方正在談話，要稍

　　等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要

　　說：“對不起，打斷您們的談話。”

　　6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，

　　要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖

　　向著自己。

　　7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　促銷人員禮儀培訓之接待顧客

　　一、見多識廣的顧客，其接待方法是：贊揚、引導和謙虛。

　　二、慕名型顧客，其接待方法是：熱情、示范、尊重，不要過分親熱。

　　三、性格未定型顧客，其接待方法是：大方，有分寸的熱情，保持一定距離。

　　四、親昵型顧客，其接待方法是：贊揚、親切、寬容。

　　五、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵、引導，替他決斷。

　　六、商量型顧客，其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。

　　七、慎重型顧客，其接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。

　　八、沉默型顧客，其接待方法是：親切感，有問必答，注意動作語言。

　　九、聊天型顧客，其接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦。

　　十、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵、建議，替他決斷。

　　十一、好講道理型顧客，其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。

　　十二、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情，大方推薦，快速成交。

　　十三、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵、贊揚，距離感。

　　十四、靦腆型顧客，其接待方法是：主動接觸，引導，多問。