應(yīng)聘網(wǎng)絡(luò)客服技巧

　　隨著網(wǎng)絡(luò)兼職的流行，在網(wǎng)上做網(wǎng)絡(luò)客服的人也越來(lái)越多，有做網(wǎng)絡(luò)客服的求職意向的人也逐漸增多，但是如何達(dá)到快速成功的效率，應(yīng)聘網(wǎng)絡(luò)客服有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　應(yīng)聘網(wǎng)絡(luò)客服

　　1.網(wǎng)店客服求職者應(yīng)聘切忌不可盲目跟帖，首先要給自己定位，看自己對(duì)哪類產(chǎn)品比較有興趣或者有優(yōu)勢(shì)，這樣，就用不著盲目的跟帖，而一無(wú)所獲，因?yàn)?，在線客服的帖子，店主一般沒(méi)多少時(shí)間去細(xì)看的。

　　2. 當(dāng)網(wǎng)店客服求職者選中自己想應(yīng)聘的店鋪后，那么，請(qǐng)點(diǎn)開(kāi)店主的店鋪，先大概了解下店鋪的狀況，這樣應(yīng)聘的時(shí)候就不會(huì)一無(wú)所知了，順便提醒各位網(wǎng)店客服求職者，看下店鋪的評(píng)價(jià)，如果是中差評(píng)比較多的店鋪，還是請(qǐng)繞道，因?yàn)槭紫纫_認(rèn)自己服務(wù)的店鋪是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的，不能助紂為虐哦!

　　3. OK，確認(rèn)要應(yīng)聘了，那么看看店主是否在線，網(wǎng)店客服求職者發(fā)個(gè)溫馨的消息過(guò)去：“您好，辛苦了，店主，我是應(yīng)聘客服人員的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有時(shí)間么?”這樣，店主如果剛好有時(shí)間，她會(huì)立即答復(fù)你的，如果很忙，她看到網(wǎng)店客服求職者這么有禮貌的用語(yǔ)回復(fù)你的機(jī)率也比較大了。值得注意的是，一定在第一句話就表明自己是來(lái)應(yīng)聘的，這樣，不會(huì)讓店主誤以為是客人，而在網(wǎng)店客服求職者表明身份后感覺(jué)失望(特別是剛開(kāi)的小店)，更可以節(jié)省彼此的時(shí)間。“善解人意”是應(yīng)聘客服的首要條件哦!當(dāng)然，如果店主發(fā)帖子時(shí)注明了應(yīng)聘方式，就要以店主的方式去應(yīng)聘!

　　4.網(wǎng)店客服求職者應(yīng)快速、禮貌、準(zhǔn)確的回答店主的問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中一定要表現(xiàn)出自己對(duì)客服工作的誠(chéng)意，不能讓店主認(rèn)為網(wǎng)店客服求職者不夠誠(chéng)心，如果沒(méi)有太多客服方面的的專業(yè)知識(shí)，那么，誠(chéng)心誠(chéng)意的應(yīng)聘就是網(wǎng)店客服求職者說(shuō)服店主最好的武器!因?yàn)榈曛鞫寂聛?lái)應(yīng)聘的客服會(huì)三天打漁兩天曬網(wǎng)，浪費(fèi)彼此的時(shí)間!

　　5. 網(wǎng)店客服求職者應(yīng)聘成功后，千萬(wàn)不能覺(jué)得這樣就可以高枕無(wú)憂了，接下來(lái)，才是最重要的，熟悉店鋪的商品信息及買家注意事項(xiàng)等等，不懂的及時(shí)請(qǐng)教店主，提前做好入職準(zhǔn)備工作，如果網(wǎng)店客服求職者對(duì)客服工作不是太熟悉，那么有空閑時(shí)間多上論壇看看，上面很多值得學(xué)習(xí)的精華帖!

　　6. 最后一點(diǎn)，要想爐子旺，必須先添柴哦，所以，網(wǎng)店客服求職者一定要用心的做客服，這樣，才會(huì)有回報(bào)哦!

　　怎么找網(wǎng)上客服的工作

　　在網(wǎng)上找客服工作的平臺(tái)主要是淘寶，進(jìn)入淘寶官方的淘工作平臺(tái)。點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶首頁(yè)，鼠標(biāo)放在右上角網(wǎng)站導(dǎo)航上，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框。點(diǎn)擊當(dāng)前熱點(diǎn)下面的急聘客服。

　　進(jìn)入淘工作首頁(yè)，可以選擇直接點(diǎn)擊左側(cè)的售前客服或者售后客服。也可以直接在搜索框中輸入客服點(diǎn)擊搜索。

　　點(diǎn)擊搜索之后出現(xiàn)一個(gè)新頁(yè)面，工作地點(diǎn)默認(rèn)的是自己ip的工作地點(diǎn)，我們需要全部勾選稱不限。因?yàn)槟壳翱头阉鳑](méi)有搜索異地客服這一項(xiàng)。工作模式把兼職打鉤，點(diǎn)擊搜索。

　　找在家工作的異地客服，工作地點(diǎn)為不限工作地點(diǎn)。其他的都是需要坐班的客服都不用看。這里每天都會(huì)更新幾百條招聘信息，但是異地客服的工作比較少，所以競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)較大。找工作的時(shí)候不用看后面的月薪水平，這個(gè)基本上都是他們隨便勾選的。主要是點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳情。

　　一般的客服工作都會(huì)對(duì)工作時(shí)間，工作要求，工資待遇，技能要求有詳細(xì)的說(shuō)明。比如下圖這份工作。有些會(huì)在工作詳情直接給出主管的聯(lián)系方式，有些要求我們直接聯(lián)系店鋪旺旺。比如這份工作沒(méi)有做特殊要求，如果我們想要申請(qǐng)這份工作，直接點(diǎn)擊申請(qǐng)崗位即可。申請(qǐng)崗位之前需要在逃工作完善崗位信息，崗位信息表格包括一些工作經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)等。

　　在淘工作找客服工作也不是說(shuō)完全都是真的客服工作。因?yàn)樵谔怨ぷ靼l(fā)布招聘信息的店鋪可以是天貓店鋪，也可以是集市三鉆以上的店鋪，所以混進(jìn)其他招聘信息也是有可能的。比如下圖這份工作職位描述，雖然也說(shuō)找的是客服，但仔細(xì)看描述我們知道其實(shí)他找的就是代理，做的就是微商或者淘寶代理，并不是所謂的客服工作。

　　還有一種是做刷單兼職的，也在這里說(shuō)找客服，但是進(jìn)入后一般職位描述都會(huì)說(shuō)沒(méi)有什么要求，只要會(huì)上網(wǎng)會(huì)網(wǎng)購(gòu)，在家的媽媽空余時(shí)間比較多的人都可以做等等，如果是這類的信息就是做刷單兼職工作的。這種信息以前比較多，最近淘工作里面比較少了。

　　網(wǎng)絡(luò)客服技巧

　　一.找原因，給壓力，剛?cè)岵⑦M(jìn)。當(dāng)我們面對(duì)顧客的異議，采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷售成功的概率。如果我們適當(dāng)?shù)慕o顧客施加壓力，可以使我們的銷售由被動(dòng)變主動(dòng)，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒(méi)有任何作用。

　　二.處理顧客異議，推薦立即購(gòu)買。如果顧客走了，我們就鞭長(zhǎng)莫及了，所以應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售，具體方法是：1.給壓力，例如說(shuō)這是最后一件，或者優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束等，給對(duì)方營(yíng)造一中緊迫感。2.給誘惑，讓顧客現(xiàn)在購(gòu)買可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動(dòng)物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

　　三.增加顧客回頭率，如果顧客確實(shí)想去別的網(wǎng)店看看，此時(shí)不可以再?gòu)?qiáng)行推薦，否則會(huì)讓對(duì)方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來(lái)的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購(gòu)買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢?我們可以從兩個(gè)方面入手：1.給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會(huì)再回頭，因?yàn)榛仡^就意味著顧客的軟弱和沒(méi)有面子。2.給印象，顧客離開(kāi)后去看別的網(wǎng)店，看許多的款式，可能會(huì)受到很多的誘惑，導(dǎo)致最后對(duì)我們的這款衣服沒(méi)有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開(kāi)前可再次強(qiáng)調(diào)衣服的賣點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。