商務(wù)禮儀的電話禮儀
商務(wù)電話禮儀不僅是個(gè)人在商務(wù)場合中綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是對公司形象的重要體現(xiàn)。商務(wù)電話禮儀是在商務(wù)交往中與別人接打電話時(shí)應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀的電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
商務(wù)禮儀的電話禮儀
語調(diào)清晰
清晰而愉快的語調(diào)能夠表現(xiàn)出說話人的職業(yè)和親切的性格。即使對方無法看到面容，但心情的好壞，專業(yè)的程度都會通過語調(diào)表現(xiàn)出來。
接打電話時(shí)的語調(diào)應(yīng)該保持平穩(wěn)，速度適中，吐字清楚。
主次分明
在重要的商務(wù)場合、會見重要的客戶、會議期間，首先應(yīng)該做的是把手機(jī)調(diào)為振動，如果有人打電話過來，最好原由，表示歉意，并告知對方什么時(shí)間再聯(lián)系，如果是重要客戶，應(yīng)該離開現(xiàn)場，找個(gè)安靜的地方回電話。
商務(wù)工作中的電話交流不能與朋友電話交流或者親人電話交流一樣，不能接電話的同時(shí)與周邊的同事說話，更不要邊聽電話邊看文件、電腦，甚至是嘴里咀嚼東西。
禮貌待人
語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)，在商務(wù)工作中，說話用詞一定要做到禮貌待人。
接打電話的時(shí)候不應(yīng)說傷害對方的話;不應(yīng)取笑、傷人自尊;該說的說，不該說的就不說。
在接打電話的時(shí)候盡可能的使用敬語、謙語;通話結(jié)束的時(shí)候一定要道別;這都是必不可少的禮貌。
語言文明
在商務(wù)工作中不管是與客戶還是與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間的交流，為了不影響他人的正常工作，通話的雙方都應(yīng)該對自己的音量控制。
通話時(shí)既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，也不可竊竊私語、鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。
舉止文雅
通話人的行為舉止在通話的過程中也是很重要的，雖然通話雙方是看不到，但一個(gè)懶散的通話人，對方也是很容易感覺到的。應(yīng)該要考慮到周邊其他人的看法。
通話中舉止應(yīng)該保持文雅，話筒輕納輕放，不要用力摔掛電話;通話時(shí)避免過分的夸張肢體動作;不要抱著電話來回走動，以免影響其他工作人員。
態(tài)度端正
態(tài)度是人在自身道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對事物的評價(jià)和行為傾向。一個(gè)人對人對事的態(tài)度就能看出對工作的態(tài)度，所以在通話中應(yīng)該保持一種端正認(rèn)真的態(tài)度。
通話的時(shí)候不要冷冰冰、語言生硬，大喊大叫，態(tài)度粗暴無禮。
善解人意
在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識到哪種程度，對于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí)，尤須對此加以關(guān)注。
在通話開始后，除了自覺控制通話長度外，必要時(shí)還應(yīng)注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在通話開始之時(shí)，先詢問一下對方，現(xiàn)在通話是否方便。倘若不便，可約另外的時(shí)間，屆時(shí)再把電話打過去。
倘若通話時(shí)間較長，如超過3分鐘，亦應(yīng)先征求一下對方意見，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。
在對方節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且萬勿忘記說一聲對不起。
商務(wù)禮儀的電話禮儀：客戶電話禮儀
接聽客戶電話禮儀
1)接聽電話前
要準(zhǔn)備好筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓對方等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好紙和筆。
要停止一切不必要的動作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，這樣會讓對方覺得你在分心，這也是不禮貌的一種表現(xiàn)。
要使用正確的姿勢。如果姿勢不正確，電話可能會不小心從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，這樣會讓對方感到非常不滿意。
要帶著微笑迅速接起電話。一個(gè)良好的心情，也能讓對方在電話中感受到你的熱情。
2)接聽電話時(shí)
第一，要在三聲之內(nèi)接起電話。同時(shí)，還要注意以下幾個(gè)問題：
注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
注意語調(diào)的速度;
注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
注意雙方接聽電話的環(huán)境;
注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
注意打電話雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用是的、好的等來表示你在專心聽對方講話。
第二，主動問候，要先自報(bào)家門。
第三，如果想知道對方是誰，不要唐突問對方你是誰，可以說請問您哪位或者可以禮貌的問，對不起，怎么稱呼您呢?
第四，須擱置電話時(shí)或讓對方等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒要留意以下對方，并問對方是否愿意等下去。
第五，轉(zhuǎn)接電話時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。
第七，感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
第八，要經(jīng)常稱呼對方的名字，表示對對方的尊重。
給客戶撥打電話禮儀
要撥打一個(gè)成功的電話，要必須要注意各方面的禮節(jié)，如時(shí)間、通話內(nèi)容等方面的選擇。
1.通話時(shí)間選擇
打電話應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。按照慣例，通話的時(shí)間原則有二：一是雙方預(yù)先約定電話通話時(shí)間，二是對方便利的時(shí)間。
一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時(shí)對方可以比較從容地應(yīng)答，不會有匆忙之感。除有要事必須立即通告外，不要在他人休息時(shí)間之內(nèi)打電話。例如，每日早晨7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休時(shí)間等等。在用餐之時(shí)撥打電話，也不合適。
撥打公務(wù)電話，盡量要公事公辦，不要有閑言碎語。也不能在他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間里，去麻煩對方。另外，要有意識地避開對方通話的高峰時(shí)段、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、生理厭倦時(shí)段，這樣通話效果會更好。
給國外通話，一定要注意時(shí)差問題，否則難免出洋相。
2.通話長度安排
一般通話情況下，每一次通話的具體長度應(yīng)有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。
在電話禮儀里，有一條三分鐘原則。實(shí)際上，它就是以短為佳，寧短勿長原則的具體體現(xiàn)。它的主要意思是：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
在日常進(jìn)行的社交活動中，但凡使用電話，就務(wù)必想方設(shè)法，把三分鐘原則付諸實(shí)踐。身為發(fā)話人，特別要牢記此點(diǎn)。
3.通話內(nèi)容準(zhǔn)備
在通話時(shí)，要求發(fā)話人內(nèi)容合理簡練，不只是禮儀上的規(guī)范，而且也是通話長度的必要前提。根據(jù)禮儀規(guī)范，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，就必須注意以下幾個(gè)方面。
第一事先準(zhǔn)備：每次通話之前，發(fā)話人應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。最好的辦法，是把受話人的姓名、電話號碼、談話要點(diǎn)等必不可少的內(nèi)容列出一張清單，這樣可以使通話變得有條理。
第二簡明扼要：在通話之時(shí)，發(fā)話人講話務(wù)必求務(wù)實(shí)，不求虛假客套。問候完畢，即開宗明義，直入主題，少講空話，不說廢話。絕不可羅嗦不止、節(jié)外生枝、無話找話、短話長說。
商務(wù)電話禮儀之通話方法禁忌
不同的場合就要注意不同的通話方法。在通話過程中要注意對方的同時(shí)也應(yīng)該注意周邊，要做到對對方以禮相待的同時(shí)也要對周邊的然以禮相待。
1.不隨處顯擺
電話只是一種交通工具，所以不要在公共場合故意的顯擺，不要在會見客戶的時(shí)候直接把手機(jī)放在桌子上，不要在商務(wù)場合中把手機(jī)一直拿在手里面。
2.不制造噪音
公共場所和辦公室，最好是把手機(jī)調(diào)到震動或者設(shè)置為無聲，不應(yīng)該讓它的突如其來的噪音影響到其他人
商務(wù)禮儀的電話禮儀重要性
公司形象的重要體現(xiàn);
建立同客戶之間的友好關(guān)系;
能夠提高工作的效率，快速的解決問題。