實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀

實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀

　　職場(chǎng)上離不開電話，特別是做銷售的，實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀：打電話

　　打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　時(shí)間適宜

　　把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

　　內(nèi)容精煉

　　打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡(jiǎn)潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

　　實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀：接電話

　　接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì)，無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。

　　及時(shí)接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

　　謙和應(yīng)對(duì)

　　在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

　　在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

　　其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

　　實(shí)用職場(chǎng)電話禮儀：手機(jī)上的禮儀

　　1、手機(jī)應(yīng)該放在哪里最合適?

　　在公共場(chǎng)合中，若沒有必要使用手機(jī)，請(qǐng)將手機(jī)都要放在適當(dāng)?shù)奈恢?。例如：背包、上衣或外套的口袋里等一些不起眼的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會(huì)客時(shí)，手機(jī)盡量放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　2、靜音是一種尊重

　　開會(huì)或者和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對(duì)他人是一種尊重。

　　3、不要大聲講電話

　　在公共場(chǎng)合或開車中、飛機(jī)上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時(shí)大聲講電話，這是非常失禮的行為。

　　4、先想想對(duì)方是否方便

　　撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要想到的是，對(duì)方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準(zhǔn)備，同時(shí)留意對(duì)方身處的環(huán)境，若是在會(huì)議中或開車時(shí)，可以晚一點(diǎn)再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。

　　5、我不想知道你的談話內(nèi)容

　　即便在公共場(chǎng)合中，也不要旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時(shí)也顯得講電話的人很粗魯。

　　6、短信可以代替通話

　　在會(huì)議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來就不對(duì)，但如果必須立刻回復(fù)，可以通過發(fā)送短信與對(duì)方溝通。

　　7、不要打斷演講人的思緒

　　在餐桌上用餐時(shí)，被鈴聲打斷會(huì)非常尷尬，所以關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是非常有必要的。

　　8、不要一邊說話一邊看手機(jī)

　　不要與對(duì)方一邊說話一邊玩手機(jī)，這樣是對(duì)他人的極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。

　　9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德

　　逢年過節(jié)大家都收到過祝福短信或者一些無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì)寫上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)幸福之類，但其實(shí)不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。

　　10、電磁波擾人心情

　　有些人對(duì)手機(jī)的電磁波很敏感，因此在與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要對(duì)著他人撥打手機(jī)，惹得對(duì)方心中不愉快。