商務(wù)打電話禮儀

商務(wù)打電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，商務(wù)打電話禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)打電話禮儀

　　接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

　　接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

　　盡量得到對(duì)方的名字：如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方會(huì)非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說：我是……把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會(huì)說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

　　用問句回答他大部分問題：你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說：“那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。”“好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

　　當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

　　商務(wù)接電話禮儀

　　接電話的時(shí)間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會(huì)讓對(duì)方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會(huì)讓對(duì)方覺得要么你們?cè)诿Γ淳褪悄銈児镜墓芾肀容^混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結(jié)果都是會(huì)嚴(yán)重的影響到個(gè)人或者公司的形象。

　　接電話時(shí)聲音應(yīng)該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高，除非對(duì)方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚，過高的聲調(diào)會(huì)讓人覺得你是在吵架。

　　接電話時(shí)第一聲要先向?qū)Ψ絾柡?，可以說：“您好，您找哪位?”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊，你找誰”，這樣會(huì)讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個(gè)電話。

　　接電話時(shí)還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你不尊重他。接電話時(shí)坐姿要端正，要像別人正在對(duì)面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。

　　如果是正在開會(huì)或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意，同時(shí)可以讓對(duì)方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。

　　商務(wù)代接電話禮儀

　　如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接，可以說：“您稍等，我?guī)湍兴?rdquo;在通知同事時(shí)不能隔很遠(yuǎn)就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對(duì)方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對(duì)同事的尊敬，這樣對(duì)方才會(huì)尊敬你的同事或者是你的公司。

　　如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會(huì)再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問一下對(duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，如果要求轉(zhuǎn)達(dá)一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對(duì)方說完后再確定一遍。

　　對(duì)方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機(jī)號(hào)碼，一定不要輕易告訴他，因?yàn)檫@些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。

　　對(duì)于打錯(cuò)的電話不要對(duì)對(duì)方進(jìn)行指責(zé)，要禮貌的告訴對(duì)方打錯(cuò)了電話，并可以詢問是否能夠幫上對(duì)方的忙。