電話禮儀值得注意的細(xì)節(jié)

電話禮儀值得注意的細(xì)節(jié)

　　電話是現(xiàn)代社會最流行的交流方式，下面就讓學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹電話禮儀有哪些值得注意的細(xì)節(jié)問題吧!

　　電話禮儀值得注意的細(xì)節(jié)

　　1、“鈴聲不過三”原則

　　在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉專?ldquo;很抱歉，讓你久等了”等。

　　如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。

　　2、規(guī)范的問候語

　　在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱.比如：“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”。“你好，銷售部辦公室，我是**。”自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。

　　在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ?。?dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

　　3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

　　4、學(xué)會記錄并引用對方的名字。

　　在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。

　　5、接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對

　　接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。但事實(shí)上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。

　　6、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話

　　當(dāng)對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。

　　打電話禮儀

　　電話形象：是電話禮儀的主旨之在，指的是人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。

　　電話禮儀的注意事項(xiàng)

　　1、電話的聲音禮儀

　　接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。

　　2、電話的語言禮儀

　　語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。

　　稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。

　　3、出現(xiàn)線路中斷情況

　　當(dāng)通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。

　　4、準(zhǔn)時等候約定的回電

　　如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。

　　5、妥善處理電話留言

　　對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無法親自回電，也要托付他人代辦。

　　6、通話時受到各種干擾

　　如果自己走進(jìn)別人辦公室時，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。