打電話禮儀
打電話禮儀
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)文明的社會(huì)，注意自己的禮儀，可以給別人留下一個(gè)好的印象，打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
打電話禮儀
⑴ 不打無(wú)準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。
?、?選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。
?、?注意說(shuō)話禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。
一般而言，接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的人,切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類的話。
打電話始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”!
接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作。若是在家中，接電話時(shí)一聲“您好”式的問(wèn)候，對(duì)方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。
如果對(duì)方要傳呼張三，接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應(yīng)委婉地說(shuō)：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷。
在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。接到打錯(cuò)的電話也要親切地說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。
當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問(wèn)對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束。
放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
打電話要注意什么呢
一、不要在辦公區(qū)打私人電話
一般來(lái)說(shuō)，辦公區(qū)內(nèi)是不被允許打私人電話的，一方面影響了辦公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高聲打電話，還邊打邊放肆的笑著，全辦公室都能聽(tīng)到聲音，反思下，這是多么不好的行為啊!如果遇到有急事可以小聲的講話或是轉(zhuǎn)移到方便的區(qū)域接打。
二、及時(shí)接聽(tīng)電話
遵循“鈴聲不過(guò)三”的原則，鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過(guò)三聲則會(huì)讓對(duì)方感到不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒，試問(wèn)你給別人打電話，老是沒(méi)人接聽(tīng)，你自己是什么感受?同時(shí)，這也是缺乏效率的表現(xiàn)，容易給人留下懶散的印象。如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?ldquo;很抱歉，讓你久等了”。
三、接聽(tīng)電話要注意語(yǔ)氣
接通電話后，要帶著喜悅的心情去交流，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃東西、嚼著口香糖等，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。
好的語(yǔ)氣具備以下條件：聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。
同時(shí)要注意文明用語(yǔ)，例如：
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××先生/女士不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)
四、請(qǐng)對(duì)方先掛電話
當(dāng)事情溝通完畢后，請(qǐng)對(duì)方先掛電話。要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，萬(wàn)一對(duì)方忘了掛斷電話，你掛電話的聲音將會(huì)傳過(guò)去，給人心里留下不好的印象。
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