電話禮儀重要作用

電話禮儀重要作用

　　電話是我們現(xiàn)代社會中常用的溝通工具，對于經(jīng)常打電話的你們知道電話禮儀的重要作用是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀重要作用，希望能夠幫到你哦!

　　電話禮儀重要作用

　　(一)電話禮儀的重要性

　　人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會辦得更順利?？墒悄闶欠褡⒁獾?，你給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了。因為出于禮貌，人們在見面前經(jīng)常會通過電話約定見面的時間、地點等細(xì)節(jié)，所以你的第一印象已經(jīng)通過你的聲音傳給對方了，可以說你的電話形象時你給對方的第一張“名片”。

　　電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現(xiàn)，是個人形象的重要組成部分，人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時間的表現(xiàn)是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時要目的明確，不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容;語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩;電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體;音調(diào)要始終，說話的態(tài)度要自然。

　　(二)電話禮儀的分類

　　在社交活動中，電話使用頻率相當(dāng)高，掌握電話交談的藝術(shù)十分重要，它包括兩方面的內(nèi)容：一是打電話，二是接電話。

　　1.打電話

　　打電話前，首先應(yīng)明確通話手該說什么，如果內(nèi)容多，就先打個腹稿，尤其給陌生者或名人、政要、上司，給對方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話，確證自己接通的電話號碼準(zhǔn)確無誤時，應(yīng)立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答應(yīng)稱“稍后”時，應(yīng)握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。

　　向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時，應(yīng)把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應(yīng)以商量的口吻再另約時間，或約過會兒再打來。

　　由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?ldquo;微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。

　　在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調(diào)過響。

　　2.接電話

　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)接起電話。在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好!XX公司”。接電話時不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰?”等非商務(wù)用語。通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。

　　處理找其他人員的電話時，如果被找的人是你的上級，由他判斷是否接電話;如果被找的人就在身邊，英告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話;倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話”。對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍其中的重點內(nèi)容，以免有誤，并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，你看對不對……”。代接電話的留言應(yīng)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，以免遺忘造成失誤。

　　對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　交談中除了遵循規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意：

　?、賰?nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇到不得已而提及，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄;

　　②不應(yīng)隨便議論長者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象;

　?、劢徽勚?，如果無意涉及某話題，刺傷了對方，應(yīng)立即道歉，請求原諒，這是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。

　　④當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后說“再見”，一般是在對方掛電話后自己再掛斷。

　　雷雨天打電話，危險嗎

　　雷電是什么呢?

　　簡單的說，打雷時天空中云層相當(dāng)于一條河流的上游，地面相當(dāng)于河流的下游，而云層上聚集的電荷相當(dāng)于滔滔洪水，在上游和下游之間有一條幾十公里厚的大壩——空氣，云層上的電荷被不導(dǎo)電的厚厚空氣阻擋，無法釋放到地面?？墒请S著大壩一端的水位越來越高，云層上聚集的電荷越來越多，到某一時刻，大壩會“決口”，空氣會被擊穿，產(chǎn)生一條導(dǎo)電通道，短時間內(nèi)，大量電荷在這條通道中流過，釋放巨大的能量，形成雷電。

　　手機會吸引雷電嗎?

　　手機內(nèi)有各種電子元件，包括可以接受無線電波的天線，它們都是金屬導(dǎo)體。這些電子元件都非常微小，接收的是微弱的無線電波，并且這些無線電波的強度只有雷電電場強度的幾十萬分之一，在雷電面前至多相當(dāng)于大象面前的一只螞蟻，不會改變雷電的主意。

　　手機的電磁波會讓空氣發(fā)生電離嗎?

　　有的說法認(rèn)為手機使用的電磁波會讓空氣發(fā)生電離，增加空氣的導(dǎo)電性，吸引雷電選擇路過自己周圍的空氣。這也不會發(fā)生，理由除了剛才提到的手機無線電波能量太低外，手機本身使用的電磁波波段也不具備影響空氣導(dǎo)電性的能力。

　　一般來說，電磁波的頻率越高，電離作用就越強。手機無線電波的頻率很低，在電離空氣方面，它只是個打醬油的。

　　雷擊的原因?

　　面對媒體關(guān)于“手機與雷電親密接觸”的不斷報道，美國國家海洋和大氣管理局的專家曾公開表示：手機和小金屬物體都不會吸引雷電，人們在打電話時被雷電擊中，只是因為碰巧他們在錯誤的時間站在了錯誤的地點。

　　雷雨天手機使用建議!

　　由于雷電的干擾，手機的無線電波頻率跳躍性會增強，雷雨天使用手機，可能會損壞手機芯片，所以為了您的手機安全，建議您雷雨天盡量避免使用手機。同時也要提醒大家，雷雨天盡量待在裝有避雷裝置的公共聚居地，不要讓自己成為空曠地帶引雷的凸起物。