接待禮儀試卷
接待禮儀試卷
文明禮儀是我們一直在關(guān)注的問題，那接待禮儀要怎么做呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇接待禮儀試卷，希望對你有幫助。
接待禮儀試卷篇一
1、據(jù)研究，在受到某公司營銷人員不禮貌對待的顧客中，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：
A、6
B、7
C、8
D、9
2、人際社會心理學(xué)研究表明，使交往雙方產(chǎn)生吸引力的重要基礎(chǔ)是：
A、首因效應(yīng)
B、一致性因素
C、善于表現(xiàn)自己
D、舉止談吐優(yōu)雅
3、在跟女士握手時，一般不用的形式是：
A、以雙手相握
B、掌心向下
C、掌心向上
D、只握手指部分
4、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：
A、異性相遇
B、與位尊者見面
C、初次見面
D、多次見面
5、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是：
A、親吻禮
B、擁抱禮
C、吻手禮
D、貼面頰
6、打電話到到對方處，鈴響后無人接聽，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：
A、3
B、4
C、5
D、6
7、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節(jié)規(guī)范：
A、雙手遞出
B、右手遞出
C、在人群中散發(fā)5
D、字體正對接受者
8、按照基本站姿的規(guī)范化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
A、30～40度
B、45～60度
C、60～75度
D、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳著地且小腿與地面的夾角不得小于：
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度
10、當(dāng)坐在有扶手的椅子上時，女士一般不采用的做法是：
A、雙手放在扶手上
B、單臂放在扶手上
C、雙手握指搭放扶手上
D、雙手握指放于腿上
11、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
A、開并式
B、高低式
C、斜放式
D、交叉式 12、行走時兩臂前后擺動的幅度不得超過：
A、15度
B、30度
C、45度
D、60度 13、規(guī)范化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：
A、45度
B、60度
C、90度
D、180度
14、曲臂式“請”的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：
A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、45厘米
15、在傳統(tǒng)行業(yè)中，男士儀容修飾規(guī)范要求其頭發(fā)的長度不超過：
A、3厘米
B、4厘米
C、5厘米
D、6厘米
16、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：
A、55%
B、65%
C、75%
D、85%
17、據(jù)心理學(xué)研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大于談話：
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
18、女士在正式場合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
A、配黑色透明絲襪
B、背雙肩包
C、窄裙且裙長及膝
D、黑色或棕色淺口高跟鞋
19、在安排客戶到郊縣遠途游覽觀光時，一般每行多少公里應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c停車休息：
A、50公里
B、60公里
C、70公里
D、80公里
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
A、兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應(yīng)以右方為上
B、車輛上掛旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方
C、正式場合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展開
D、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗桿1/2的地方
二、多項選擇題：(共40分)
1、女士在公共場合采用的比較優(yōu)雅的蹲姿為：
A、彎腰式
B、高低式
C、斜放式
D、交叉式
2、商界女士在正式場合的著裝應(yīng)注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
A、配肉色透明短襪
B、背雙肩包
C、裙長及膝
D、黑色或棕色淺口中跟鞋
3、在安排會見或會談時，以下哪些做法是正確的：
A、一般只提供軟飲料
B、談判圓滿結(jié)束時送香檳
C、將翻譯安排坐在主人的后面
D、談時間過長可以上紅茶
E、禮節(jié)性會見一般為30分鐘左右
4、國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先，一般在以下哪些場合應(yīng)讓女士先行：
A、上下樓梯
B、乘電梯
C、進劇院有人領(lǐng)位時
D、擁擠的火車車廂內(nèi)
5、女士的專用物品男士不必代勞，這些物品包括：
A、雨傘
B、手套
C、化妝包
D、購物袋
6、西餐宴請時，桌面上擺放的餐具很有講究：
A、一道菜配一付刀叉，按從里往外的循序擺放
B、主餐盤上方擺的刀叉用來吃甜品
C、暫停用餐，刀叉呈八字形擺放在餐盤上
D、飲料杯按從外往里循序擺放
7、服飾在正式場合的主要功能包括：
A、實用性功能
B、禮儀性功能
C、裝飾性功能
D、社會性功能
8、男士站立的姿態(tài)，應(yīng)注意自然大方：
A、雙腳分開同肩寬
B、站成V字步或丁字步
C、雙臂抱于臂胸前
D、雙手腹前握指
E、雙手自然下垂
9、作為世界時裝權(quán)威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態(tài)要素與美緊密相連：
A、脖頸
B、脊背
C、頭和腳
D、手臂和腿
E、步履
10、正式場合，領(lǐng)帶、襯衣、西裝搭配應(yīng)注意：
A、領(lǐng)帶不超過4種顏色
B、領(lǐng)帶的顏色中至少有一種與襯衣或西裝同色
C、白色長袖襯衫最正式
D、短袖襯衫不可與西裝搭配
E、領(lǐng)帶系溫莎結(jié)配敞領(lǐng)襯衫
11、 以下幾種坐姿中，哪些比較適合女士采用：
A、開膝合手式
B、前伸式
C、斜放式
D、雙腳后點地、
E、開并式
12、不同國家民族的手勢習(xí)慣大不一樣，常見的有：
A、日本示意別人過來手心向上
B、歐美喚狗手勢為手心向下
C、澳大利亞豎起大拇指為罵人
D、新加坡伸食指手勢表示最重要
E、英美V型手勢都表示勝利
13、以下哪幾項符合正式場合下西裝的著裝規(guī)范：
A、兩?？畚餮b扣好上面一粒衣扣
B、襯衫衣袖長出西裝衣袖1.5CM
C、四粒扣西裝扣上中間二粒衣扣
D、西褲長度站立時蓋住2CM左右的鞋幫
E、內(nèi)穿一件羊毛開衫領(lǐng)帶放到毛衣里面
14、在正式場合，符合職業(yè)女性佩飾原則的做法是：
A、同時佩戴的首飾不超過3件(套)
B、質(zhì)地、顏色相同
C、懸垂狀精美耳環(huán)更顯優(yōu)雅
D、腳鏈戴在絲襪外面
E、只戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指
15、酒店行李員在接待賓客時，應(yīng)注意以下服務(wù)環(huán)節(jié)：
A、遇客人下車均應(yīng)為其開啟車門并做遮擋動作
B、接待團體賓客應(yīng)連續(xù)向每位客人點頭致意
C、客人在總臺辦手續(xù)時應(yīng)站在其身邊
D、引領(lǐng)客人時應(yīng)走在其右前方二步左右
E、送行李進客房后離開時應(yīng)面對客人后退一、二步，再轉(zhuǎn)身離去
16、按照西方傳統(tǒng)禮儀，適用于白天或晚間正式交際場合的服飾分為：
A、常禮服
B、大禮服
C、休閑服
D、便服
E、小禮服
17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬于密切或友好距離：
A、30厘米
B、60厘米
C、1米
D、1.3米
E、1.5米
18、在旅游服務(wù)場合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
A、10度
B、15度
C、30度
D、45度
E、90度
19、確定對來賓迎送規(guī)格的主要根據(jù)是：
A、禮賓次序
B、禮遇規(guī)格
C、來賓身份
D、來訪目的
E、兩國關(guān)系
20、懸掛國旗要注意莊重嚴肅，合乎國際慣例：
A、主席臺墻上兩國國旗并排掛，從會場觀眾席上看應(yīng)以左方為上
B、車輛上掛旗，一般以汽車行進方向為準，左側(cè)為主方，右側(cè)為客方
C、懸掛國旗，應(yīng)注意從旗套的左邊展開，不可掛反
D、外資企業(yè)同時懸掛中國國旗和企業(yè)旗幟時，必須把國旗置于較突出的位置
接待禮儀試卷篇二
一、 單項選擇題
1.標準站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(C )
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
C 襪口不能沒入裙內(nèi)
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \A )
A 腋毛不外現(xiàn)
B 不干燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\D )
A單位、部門、職務(wù)、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務(wù)、電話
D單位、部門、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )
A 介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩
B 介紹女士與男土認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( D\ )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時間不超過三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )
A先伸手者為地位低者;
B客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;
D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )
A 先賓后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\A )
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”
C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng) (A )行進
A 靠右側(cè)單行
B 靠左側(cè)單行
C 靠右側(cè)并排
D 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\C )
A 單行、前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行
D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
15.公務(wù)用車時，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副駕駛座
C司機后面之座
D以上都不對
16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\D )
A后排高于前排
B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
C中央高于兩側(cè)
D兩側(cè)高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\A\ )
A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( B )
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(\D )
A先問清對方是誰;
B先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
C先問對方有什么事;
D先告訴對方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
接待禮儀試卷篇三
一.單項選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規(guī)范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是
A. 針對性
B. 規(guī)范性
C. 制度性
D. 強制性
答案：B
3 休閑場合可著
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內(nèi)容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務(wù)通話可選
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10點后
D. 周二上午
答案：D
6 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應(yīng)面對門
B. 主人應(yīng)面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
7 對座位的排列我國的傳統(tǒng)是
A. 以左為尊
B. 以右為尊
C. 左右地位相等
D. 以上都不正確
答案：A
8 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 昂貴性
答案：D
10 選擇禮品的原則不包括
A. 禮品價值
B. 送什么
C. 什么時間送
D. 如何送
答案：A
二.多項選擇題
1 通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績
A. 態(tài)度
B. 知識
C. 容貌
D. 技巧
答案：ABD
2 進行商務(wù)正式宴請時，不應(yīng)放在首位考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費
D. 時間
答案：BCD
3 商務(wù)禮儀3A原則是指
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 贊美對方
答案：ABD
4 與別人交談時有“三不準”是指
A. 打斷別人
B. 補充對方
C. 更正對方
D. 看重對方
答案：ABC
5 公務(wù)場合不能穿
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
6 自我介紹時要注意
A. 先遞名片，再做介紹
B. 先做介紹，后遞名片
C. 長話短說
D. 內(nèi)容完整
答案：ACD
7 商務(wù)交往中座次排列的基本原則：
A. 內(nèi)外有別
B. 中外有別
C. 有所創(chuàng)意
D. 遵守成規(guī)
答案：ABD
8 橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是
A. 主方面對門
B. 主方背對門
C. 客方面對門
D. 客方背對門
答案：AD
9 陌生場合可談
A. 個人問題
B. 哲學(xué)
C. 文學(xué)
D. 天氣
答案：BCD
10 電話公務(wù)應(yīng)注意
A. 報
B. 轉(zhuǎn)
C. 送
D. 批
答案：ABCD
三.判斷題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在
客人的右前方引路。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
6 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 職場交談不能非議國家和政府。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A