如何做好前臺(tái)接待禮儀

如何做好前臺(tái)接待禮儀

　　公司的前臺(tái)無(wú)疑是公司的門(mén)面，接待好來(lái)訪者，才能在對(duì)方心里留下很好的印象，如何做好前臺(tái)接待禮儀?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　做好前臺(tái)接待禮儀的方法

　　作為一名接待人員，首先要讓自己有良好的形象，比如說(shuō)衣服方面，不要求說(shuō)多時(shí)尚，但至少要保持簡(jiǎn)潔大方，最好一次工裝為主，給人以不給不卑不亢的感覺(jué)。

　　化淡妝，因?yàn)橹挥谢瘖y的時(shí)候，才會(huì)顯得人比較精神，不宜太濃的濃妝，因?yàn)樵诮哟蛻?hù)的時(shí)候，讓客戶(hù)的感覺(jué)不是很好。

　　鞋子方面，可以黑色系為主，高度方面最好是保持在八厘米以上，不宜過(guò)高或過(guò)低，過(guò)高不方便，過(guò)低顯不出來(lái)氣質(zhì)，因?yàn)榕嗽诖┲吒臅r(shí)候會(huì)顯得比較高挑，比較有氣質(zhì)。

　　保持微笑

　　1對(duì)于來(lái)公司的客戶(hù)保持微笑的狀態(tài)，讓客戶(hù)感覺(jué)舒心和溫馨，不要板著臉，甚至是生氣的樣子這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)心里非常不爽。

　　及時(shí)請(qǐng)客戶(hù)入座倒水

　　當(dāng)有客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，一定要及時(shí)讓客戶(hù)入座并為其倒上一杯熱水，水的溫度不宜過(guò)高，且不能過(guò)滿2/3靠上即可，因?yàn)樘珶岬目蛻?hù)無(wú)法入口的，而且水倒?jié)M的話是趕人的意思。

　　與老板保持良好的溝通

　　當(dāng)有客戶(hù)來(lái)訪的時(shí)候，一定要與老板對(duì)接好時(shí)間，比如說(shuō)是否要見(jiàn)這個(gè)客戶(hù)，以及什么時(shí)候請(qǐng)客戶(hù)，入房間等等都要把握好，因?yàn)橛袝r(shí)候老板是不希望客戶(hù)見(jiàn)到他的某一面的，所以一定要與老板提前溝通好。

　　做好來(lái)客記錄

　　可以做一個(gè)相關(guān)的記錄，這樣的話會(huì)比較容易熟悉工作的流程，時(shí)間久的話，也基本上能摸清來(lái)到大了大概是哪幾類(lèi)人以及老板的重要客戶(hù)等等，這些信息可以盡快的掌握

　　電話方面

　　有時(shí)候前臺(tái)會(huì)牽涉到一些電話方面的接待，那么作為一個(gè)客服的話要，要做到的就是識(shí)別廣告性質(zhì)的電話，篩選一些對(duì)老板有用的信息電話，并及時(shí)到呈報(bào)給老板，這樣老板對(duì)你的印象自然會(huì)好。

　　雖然前臺(tái)接待大家有時(shí)候看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是真正做好是非常不容易的，上面也就簡(jiǎn)單的給大家介紹了幾種，希望對(duì)大家有幫助。

　　前臺(tái)的接待禮儀

　　迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

　　1、 賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候

　　賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不要毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。

　　2、 起身讓坐

　　熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。

　　對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

　　3、 如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)

　　應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。

　　送客禮節(jié)

　　迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

　　1、 客人告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)。”

　　2、 對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

　　前臺(tái)接待的電話禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。