接待禮儀應(yīng)注意哪些

接待禮儀應(yīng)注意哪些

　　當(dāng)客人來臨時(shí)，我們一定要做好接待，那接待時(shí)候要注意哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀應(yīng)注意：文明待客有“三聲”

　　服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。

　　所謂待客三聲，是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　1、來有“迎聲”

　　來有“迎聲”是指要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼和問候致意。公司員工在工作崗位上接待來賓時(shí)，要有強(qiáng)烈的主人翁意識，主動(dòng)向交往對象打招呼和問候，來而不問是非常失禮的行為。

　　2、問有“答聲”

　　所謂問有“答聲”是指在工作崗位上當(dāng)班值勤時(shí)，面對客人有問必答，不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動(dòng)與客人談?wù)撆c工作業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，但是當(dāng)客人提出問題時(shí)，應(yīng)有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)v，也是一種風(fēng)度，是文明待客的一種基本理論。

　　3、去有“送聲”

　　去有“送聲”是文明待客的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“善始善終”，當(dāng)客人離去時(shí)，不論對方有沒有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著有始有終的原則，都要 主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e、致意。忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，之前的種種良好表現(xiàn)都會(huì)前功盡棄。

　　接待禮儀應(yīng)注意：禮貌服務(wù)“五句”

　　所謂禮貌服務(wù)，是指禮貌用語的使用。以下五種最基本的禮貌用語，是日常接待中經(jīng)常會(huì)用到，并且需要每個(gè)人都熟練掌握的。

　　1、問候語

　　一般而言 ，問候語指的是“你好”，有時(shí)亦可采用時(shí)效性問侯。當(dāng)面對或者路遇客人時(shí)，主動(dòng)問候?qū)Ψ绞且环N基本禮貌。不僅對外來的客人如此，自己的同事、領(lǐng)導(dǎo)和下級也應(yīng)該如此對待。

　　從更專業(yè)的角度而言，時(shí)效性的問候更顯得獨(dú)具特色和專業(yè)，特別是在窗口部門和服務(wù)性單位工作時(shí)，比如，“早上好、周末好、假期好、國慶快樂”等。如果缺少了基本的問候語，就會(huì)給人缺乏教養(yǎng)的感覺。

　　2、請求語

　　當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合的時(shí)候，“請”是不能少的，加不加“請”字與態(tài)度有關(guān)，有沒有“請”字就與品味、教養(yǎng)有關(guān)了。比如，你告訴對方“請稍等”、“請用餐”，這樣就顯得非常有禮貌，如果你告訴別人“吃吧”、“等一會(huì)兒”，就會(huì)讓人心生反感。

　　3、感謝語

　　一定要養(yǎng)成主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x的習(xí)慣。得到他人幫助、理解、支持時(shí)，使用感謝語“謝謝!”是一種基本教養(yǎng)。特別要注意的是，在某些收費(fèi)性服務(wù)崗位，收費(fèi)之后要向?qū)Ψ降乐x，顧客就是衣食父母，感謝對方的支持是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　4、道歉語

　　打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ降?ldquo;抱歉”或“對不起”。當(dāng)影響、打擾、妨礙別人或者給別人增添不必要的麻煩后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?。需要使用抱歉用語的時(shí)候，理當(dāng)認(rèn)真的說，這也是一種禮貌和教養(yǎng)。

　　5、道別語

　　道別是接待客人的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果忽視了這一環(huán)節(jié)，前面的努力就會(huì)大打折扣。和交往對象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對對方說“再見”、“保重”或者“慢走”;當(dāng)與客人告別時(shí)，無論談話是否卓有成效，都應(yīng)牢記使用道別用語。

　　“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語，是現(xiàn)實(shí)生活中常用的基本禮貌用語，每個(gè)商務(wù)人員都應(yīng)該做到耳熟能詳，并在實(shí)際接待過程中經(jīng)常使用。

　　接待禮儀應(yīng)注意：熱情待客“三到”

　　接待來賓時(shí)，僅有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是表現(xiàn)出熱情、真心實(shí)意的態(tài)度，否則就會(huì)給別人以勉強(qiáng)、脅迫、不耐煩的感覺。

　　從接待的的禮儀的角度而言，熱情待客有下列三個(gè)必須注意的可操作環(huán)節(jié)，即“眼到”、“口到 ”、“意到”，統(tǒng)稱為熱情“三到”’

　　1、眼到

　　眼到是指接待來賓時(shí)所要養(yǎng)成正視對方的習(xí)慣。比如，看對方的時(shí)間是否合適，看對方的部位是否正確，所注視的角度是否給對方尊重友善之意等，不正視對方、敷衍了事、不用規(guī)范化方法、斜視或者“全方位掃描”的做法都是非常失禮的。

　　2、口到

　　待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功?？诘街饕袃煞矫娴暮x：

　　語言無障礙

　　使用普通話是接待國內(nèi)客人必須注意的基本素養(yǎng)，這不僅是個(gè)人素質(zhì)，也是企業(yè)服務(wù)意識和對外開放程度地體現(xiàn)，需要引起高度重視。接待歐美客人時(shí)，為了避免出現(xiàn)溝通障礙，一定要有精通外語的人在場。

　　說話到位

　　避免在溝通中出現(xiàn)“脫節(jié)”問題，即所說的與對方理解的不一樣。比如，客戶到銀行交違章罰款，禮儀小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”，客戶又會(huì)作何感想?因此，講任何禮貌用語、文明用語都要做到因人、因時(shí)而異。

　　3、意到

　　意道就是表情、神態(tài)熱情、友善而專注。待客時(shí)，自然而大方是意到的集中體現(xiàn)。想要做到意到，需要遵循以下幾個(gè)原則：

　　表情、神態(tài)自然

　　通常情況下，在接待客人時(shí)要做到表情、神態(tài)自然，這是見多識廣、臨陣不慌的體現(xiàn)，表情過分嚴(yán)肅實(shí)際上有怯場之嫌。但是在非常危急、重要的關(guān)口和突發(fā)性事件將臨時(shí)，可以另當(dāng)別論。

　　與交往對象進(jìn)行互動(dòng)

　　注意與交往對象進(jìn)行互動(dòng)，即表情應(yīng)與對方的表情相宜，對方高興的時(shí)候你不要傷心難過，對方不高興的時(shí)候你不要顯得過于高興，切不要以一種表情——微笑，來不變應(yīng)萬變。

　　表情大方

　　在接待客戶時(shí)，表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。大方的表情不僅代表企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，更會(huì)給客戶留下美好的印象。

　　商務(wù)接待是職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識的增強(qiáng)而更講究規(guī)范，此時(shí)更需要文明待客、禮貌待客、熱情待客。商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對公司的了解，從而增強(qiáng)合作的信心，促進(jìn)雙方合作進(jìn)一步增多。