物業(yè)客服接待禮儀形象
物業(yè)客服接待禮儀形象
物業(yè)管理接待業(yè)主及上門服務(wù)能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)客服接待禮儀形象有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
物業(yè)客服接待禮儀形象
業(yè)主上門：
a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，開(kāi)門時(shí)先問(wèn)候說(shuō)：“您好/早上好/新年好。”
b.不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
起身讓坐：
a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。
b.不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。
業(yè)主說(shuō)明來(lái)意：
a.如業(yè)主沒(méi)有先開(kāi)口說(shuō)話，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎?/請(qǐng)問(wèn)您有什么事?/請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”
b.如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。
送客：
業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)：“再見(jiàn)/您慢走/歡迎再來(lái)。”
物業(yè)客服上門服務(wù)規(guī)范
上門準(zhǔn)備：
a.上業(yè)主家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
b.上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料。
敲門：
a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無(wú)反應(yīng)，等待5s再次敲門。
b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
業(yè)主開(kāi)門后先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)：“您好!/早上好!”
說(shuō)明身份及來(lái)訪目的。
進(jìn)門：
a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。
b.業(yè)主說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。
d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
告辭：
a.向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”或表示謝意。
b.主動(dòng)為業(yè)主帶門
物業(yè)客服接待禮儀的形象禮儀
由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn)，個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，主要包括以下方面。
(1)個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。
(2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問(wèn)候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。
(3)社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見(jiàn)面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀;舞會(huì)與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。
(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等等;會(huì)議禮儀;公文禮儀;公務(wù)迎送禮儀等。
(5)禮儀文書。禮儀文書是人們?cè)谌粘＝煌^(guò)程中，用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過(guò)禮儀義書，可以達(dá)到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請(qǐng)信、賀信、感謝信等;禮儀電報(bào);請(qǐng)柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文，等等。
(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品采購(gòu)到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員，如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的要求去開(kāi)展工作，這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。
(7)習(xí)俗禮儀。不同的國(guó)家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交往來(lái)中自覺(jué)尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。