接待上級的禮儀規(guī)范流程
接待上級的禮儀規(guī)范流程
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。接待工作更是如此，一般來講，針對上級部門來訪，作為下級，接待禮儀要做到：高度重視、統(tǒng)籌安排、體現(xiàn)尊重。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來看看吧!
接待上級的禮儀規(guī)范流程
(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準(zhǔn)備。在接到接待來訪任務(wù)時，要做好周密的準(zhǔn)備工作，除了掌握對方來訪的目的外，還要做好兩方面的準(zhǔn)備：一方面要對來訪人員信息了如指掌，提前了解每個來訪人員的基本信息，越詳細(xì)越好，即盡可能地搜集來訪人員的詳細(xì)信息，如果不能提前掌握，就要在接待過程中通過言語交流對該類信息進(jìn)行了解搜集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數(shù)，對于接待過程中要經(jīng)歷的每個環(huán)節(jié)都要熟悉，每個場合都要了解。例如來訪人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀的廠房或生產(chǎn)流水線的地點，座談會安排的會議室布局等，去每個地點的時間順序都要做到心中有數(shù)。
(二)安排布置，滴水不漏;制定方案，安排落實。在確定來客的目的和流程后，根據(jù)掌握的人員信息，就要著手安排接待工作，主要是針對來訪流程做好具體安排。
(1)根據(jù)對方乘坐的交通工具安排迎接路線和車輛，根據(jù)對方乘坐的車次、航班、輪船及到站時間提前半小時到站臺、機(jī)場或者碼頭等候即可。
(2)根據(jù)提前收集的人員信息，安排與來客身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行接待，按照尊重原則，一般要求與對方級別對等或者稍微高一級的人員現(xiàn)場招待為最好。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(3)根據(jù)來客的訪問目的提前將安排流程制定好，并在第一時間告知來客，包括下榻的賓館、招待所，就餐地點，時間安排，要主動介紹住所的設(shè)施、環(huán)境情況，將活動的計劃、安排交予客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。如果客人對活動流程有自己的意見，可以根據(jù)客人需要進(jìn)行調(diào)整。安排流程要順暢。
(4)禮尚往來：送禮的禮儀。首先了解受禮對象的習(xí)慣和個性，他是什么身份，有什么愛好，有哪些習(xí)慣和忌諱。禮品的價格標(biāo)簽一定要撕下。避免將同樣的禮物同時送給相識的兩個人，那樣會讓人覺得你在搞“批發(fā)”。
一般在初次見面送沒有什么價值的小紀(jì)念品。交往中送禮能提升對方的好感。工作完成之后送禮，會讓客人印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法。
一般要親自交給別人，如果禮物過大，可以請其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來，并向?qū)Ψ秸f明一下。如果人多要注意先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下級。禮品比較新穎的話有必要說明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時候也要多講幾句吉祥話。
(5)宴會祝酒禮儀。敬酒也就是祝酒禮儀，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。如果致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。
如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。現(xiàn)在規(guī)定，請客如果灌酒造成事故，也是要負(fù)一定的責(zé)任。
接待上級的禮儀需注意細(xì)節(jié)
在接待過程中，要注意每個細(xì)節(jié)，尤其是在座次、引導(dǎo)、介紹、座談等環(huán)節(jié)容易被忽略的行為細(xì)節(jié)。
(1)座次安排：講究順序。小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
主席臺座次。主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。
合影座次與主席臺座次相同。
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
(2)引導(dǎo)禮儀：注意姿勢，正確引導(dǎo)。一般請客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，一般來講內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，如果客人是女同志，同時穿的是短裙，則要走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。如果客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時要回頭以手示意，有禮貌地說“這邊請”。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 原因是安全和方便。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(3)接待過程禮儀。接待客人時，盡量避免開放式的問題，因為開放式問題會給客人無限選擇，最好采用封閉式問題，給出所有選擇，讓客人從中挑。為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。一般來講，介紹順序為：把年輕者介紹給年長者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。引領(lǐng)到房間后，不要徑直離去，要稍等片刻，將客人送到駐地，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
(4)奉茶禮儀。一些地方習(xí)慣以茶水招待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點要引起注意：接待人員要全程在現(xiàn)場服務(wù)。茶壺茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客后主?？腿溯^多按級別或老幼依次敬上。
具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點裝上托盤里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點心、糖果之類則最好放在客人左前方。
(5)座談禮儀。商談問題要緊扣主題，圍繞會談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情。其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理。再次要認(rèn)真傾聽。切記談話“四不準(zhǔn)”：不打斷對方、不補(bǔ)充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。
交流時要細(xì)語柔聲，善于跟交談對象互動——互動就是形成良性的反饋，同時要注意尊重對方，別把聰明全放在臉上。
(6)送別禮儀。客人起身告辭時想想還有沒有重要事宜沒說的，如果客人已經(jīng)說要走，也要留一會，不要來訪者一說走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。貴客可安排送客工具。條件允許可送贈送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品。把來訪者送到門口的時候，應(yīng)該站在門口目送一段時間，等他人身影消失后再返回。等他人走時輕輕關(guān)門。“砰”地關(guān)門會讓人聽起來不禮貌。
接待上級的禮儀忌諱
在接待過程中要注意切忌失禮，怠慢客人。在接待過程中不要勸茶，避免消極的身體語言。培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當(dāng)時心理的真實反映，所以一些消極的身體語言，也必然給人以消極的聯(lián)想。如看手表、打哈欠、坐姿不規(guī)范以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。不要隨便讓人代勞。不要以自我為中心，不要在來訪者和其他人面前說方言俚語，如果有抽煙的習(xí)慣，不要當(dāng)著對方的面吞云吐霧，以免對方受到“熏陶”。
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。同時也是工作藝術(shù)性的體現(xiàn)，只有在日常接待工作中不斷地磨練才能不斷提高接待工作水平，進(jìn)入熟能生巧的境界。
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