公務(wù)接待禮儀的注意事項

公務(wù)接待禮儀的注意事項

　　公務(wù)接待禮儀是指國家公務(wù)員在以官方的身份出面接待來訪的賓客時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。因此，我們在從事接待工作時，必須抓住接待禮儀這個“綱”，以“兩項基本原則”為準(zhǔn)則。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀的注意事項。

　　公務(wù)接待禮儀的注意事項：迎賓禮儀

　　迎賓，亦稱迎接或迎候。是指人際交往中，在有約在先的情況下，由主人指定專人，前往雙方預(yù)先約定的某一處恭候?qū)Ψ降牡絹?。一般情況下，迎賓儀式大致包括如下內(nèi)容。

　　一是賓主雙方熱情見面

　　二是向來賓獻花

　　三是賓主雙方其他人員見面

　　四是主人陪同來賓與歡迎隊伍見面

　　迎賓工作在一般情況下，主要有以下兩個方面

　　(一)先期準(zhǔn)備

　　重點有下列三個方面。

　　1、掌握基本情況(略)

　　了解來賓的具體人數(shù)、 活動計劃、個人簡況、健康狀況、政治傾向與宗教信仰;有無正式來訪的記錄。

　　2、制定具體方案

　　一項接待方案按照常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動、觀光游覽、會見會談、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等基本內(nèi)容，且每項基本內(nèi)容中又可劃分為若干具體的內(nèi)容。

　　3、選定迎賓人員。

　　應(yīng)注意把握以下三點。

　　(1)數(shù)量上要加以限制

　　(2)身份上要大致相仿

　　(3)職責(zé)上要劃分明確

　　(二)現(xiàn)場操作

　　要處理好以下五個方面的問題。

　　1、時間問題。

　　(1)確認(rèn)來賓抵達的時間

　　(2)提前到達迎賓地點

　　(3)服務(wù)周到

　　2、地點問題。

　　迎賓的常規(guī)地點，大致有四類：

　　(1)交通工具?？空?/p>

　　(2)來賓下榻之處

　　(3)東道主用以迎賓的常規(guī)場所

　　(4)東道主的辦公地門外

　　3、確認(rèn)問題

　　在交通工具停靠站迎接來賓時，通常有四種方法可行。

　　(1)使用接站牌

　　(2)使用歡迎橫幅

　　(3)使用身份胸卡

　　(4)自我介紹

　　4、施禮問題

　　要做到下列四點。

　　(1)與來賓熱情握手

　　(2)同來賓主動寒暄

　　(3)對來賓有問必答

　　(4)名片的呈接

　　5、引導(dǎo)問題

　　在迎賓活動中，引導(dǎo)來賓是東道主給予來賓的一種禮遇。以下三個禮儀問題須注意。

　　(1)引導(dǎo)者的身份

　　(2)引導(dǎo)中的順序，應(yīng)注意以下五個方面。

　　一是賓主單行行進時

　　二是賓主并排行進時

　　三是出入房門時

　　四是出入無人控制的電梯時

　　五是出入轎車時

　　(3)引導(dǎo)時的提示，主要涉及如下五種情況。

　　一是引導(dǎo)來賓進入某地時

　　二是引導(dǎo)來賓前去會晤某人時

　　三是引導(dǎo)來賓上下樓梯、出入電梯、進出房間、通過人行道或需要拐彎時

　　四引導(dǎo)來賓乘坐車輛時

　　五是引導(dǎo)來賓經(jīng)過擁擠、坎坷或危險路徑時

　　公務(wù)接待禮儀的注意事項：待客禮儀

　　應(yīng)注意以下五點。(略)

　　嚴(yán)守規(guī)定、從簡節(jié)約、約定俗成、主隨客便、預(yù)先協(xié)商。

　　(一)住宿方面

　　通常來賓的住宿安排大致有兩種：一是費用由來賓自行解決。二是一切由接待方全面負(fù)責(zé)辦理。但不論怎樣，接待方都應(yīng)做好如下五個方面的工作。

　　1、具體地點

　　為來賓挑選具體住地時，須同時兼顧以下七個方面的因素。(略)

　　接待能力、交通條件、環(huán)境狀況、安全狀況、聲譽口碑、來賓個人的習(xí)慣與要求、費用預(yù)算。

　　2、具體位置

　　須注意以下兩個具體方面。

　　(1)具體樓層

　　一是要行動方便

　　二是要生活方便

　　三是要觀景方便

　　四是休息方便

　　五是避諱

　　(2)具體房間

　　一是要區(qū)分房間類型

　　二是要注意朝向

　　三是要考慮安全

　　3、提前預(yù)約(略)

　　臨時性預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂、保證性預(yù)訂、

　　4、現(xiàn)場布置

　　(1)注意光線

　　(2)注意色彩(略)

　　(3)注意溫度

　　(4)注意濕度

　　(5)注意安靜(略)

　　(6)注意衛(wèi)生(略)

　　(7)注意陳設(shè)

　　5、提供便利(略)

　　(1)房間內(nèi)要備有本城地圖和服務(wù)指南

　　(2)為對方安排必要的活動。

　　(3)提供必要的交通工具

　　(二)飲食方面

　　在公務(wù)接待中，通常需要面對三種不同的情形。

　　1、非正式客人(略)

　　2、正式客人(略)

　　3、貴賓接待

　　(1)擬定飲食具體方案。

　　(2)了解有關(guān)來賓的民族、宗教以及個人禁忌或偏好。

　　(3)突出地方特色

　　(三)參觀、游覽

　　1、項目的選定

　　2、安排布置

　　3、陪同

　　4、情況介紹

　　(四)會見與會談

　　1、會見與會談的分類。(略)

　　2、會場的選擇。(略)

　　3會場的布置

　　一是布置會場，調(diào)試檢查燈光、音響。二是擺放座次牌。三是備好茶水或礦泉水、毛巾、紙張、文件夾、鉛筆等。

　　4、座次安排

　　(1)基本原則。

　　一是面門為上。亦稱“相對式”

　　二是以右為上。亦稱“并列式”

　　三是居中為上。來賓較少時，東道主一方以一定的方式圍坐，讓來賓居于中央。

　　四是以遠(yuǎn)為上。

　　五是佳座為上

　　六是自由為上

　　七是各類會議的座次排列

　　(2)具體安排

　　一是主席臺上的人員為單數(shù)時，則將主要負(fù)責(zé)人定位于中線后，按其職務(wù)的高低一右一左排列。(以下均由臺下往上看)

　　六是合影座次安排與主席臺排序相同。

　　七是儀式的座次安排。雙方參加人員進入簽字廳后，簽字人員入座時，其他雙方人員均按其身份順序排列于各自的簽字人員座位之后