前臺(tái)接待禮儀規(guī)范有哪些

前臺(tái)接待禮儀規(guī)范有哪些

　　在接待禮儀中，前臺(tái)接待禮儀是每個(gè)公司或單位都必須要了解并重視的。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的前臺(tái)接待禮儀規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

　　前臺(tái)接待禮儀規(guī)范：儀表儀態(tài)規(guī)范

　　(1)前臺(tái)著裝應(yīng)以職業(yè)裝為標(biāo)準(zhǔn)，保持清潔及稱身，工作期間工服穿戴整齊，干凈無污漬，無褶皺，不得佩戴過多飾品!

　　(2)工作期間根據(jù)服裝要穿黑色或者深色鞋子，不得穿顏色不搭的鞋子，不得穿拖鞋、 波鞋。

　　(3)前臺(tái)儀容應(yīng)以淡雅整潔為主，略做妝飾，工作期間著淡妝上崗，不得素顏，不得濃妝艷抹。

　　(4)工作期間頭發(fā)按要求梳理，短發(fā)不遮面，長發(fā)一律盤起，男員工不得留長發(fā)，面部保持清潔。

　　(5)工作期間保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。

　　(6)工作期間女性保持唇部潤澤，口氣清新，使用清新、淡雅的香水，以適合近距離交談。

　　(7)工作期間手部保持干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工可以涂護(hù)甲油，不得涂抹鮮艷指甲油。

　　(8)工作期間保持當(dāng)班期間吧臺(tái)衛(wèi)生整潔，無污漬。

　　(9)時(shí)刻保持坐姿、站姿、行姿端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，不得作小動(dòng)作。

　　(10)前臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)管理制度，工作時(shí)間不得吃東西、閑聊、串崗、會(huì)客，不得上QQ和瀏覽網(wǎng)站等與工作無關(guān)的事情。

　　(11)前臺(tái)人員要面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。工作期間應(yīng)精神飽滿，對客服務(wù)要微笑熱情，做到有問必答。

　　(12)工作期間行為舉止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒罵。

　　(13)著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。

　　前臺(tái)接待禮儀規(guī)范：接待時(shí)語言規(guī)范

　　前臺(tái)人員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。前臺(tái)人員必須對客人講普通話，并掌握一兩門外語的基本會(huì)話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。工作期間要使用禮貌用語，對所有進(jìn)出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通話，不得講方言。

　　前臺(tái)接待禮儀規(guī)范：接待時(shí)行為舉止規(guī)范

　　優(yōu)秀的前臺(tái)人員，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。 嚴(yán)禁前臺(tái)員工與公司其他員工在前臺(tái)工作區(qū)域內(nèi)交頭接耳、大聲喧嘩等影響公司形象的行為;盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。禁止在賓客面前做各種不文明舉動(dòng)?如吸煙、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。即使是不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。

　　每日于上班前五分鐘、下班時(shí)間開始后五分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。