導購服務(wù)禮儀規(guī)范

導購服務(wù)禮儀規(guī)范

　　導購員的出現(xiàn)是“買方市場”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物。那么導購要注意什么樣的可以規(guī)范呢?下面是學習啦為大家準備的導購服務(wù)禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家!

　　導購服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1、導購員迎賓時要做到態(tài)度親切、以誠相待。

　　2、導購員要注意眼、耳、口并用的禮貌禮儀。

　　3、面帶微笑，使進來購物的客人感覺親切且受到歡迎。

　　4、當客人進行購物時，導購員要主動迎接，表示尊重客人，要親切的說：“歡迎光臨”。

　　5、“顧客至上”是賣場不變的法則，所以無論購物者是什么身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼。

　　6、導購員在指引購物時要走在顧客的左或右前方，因為顧客不熟悉商場環(huán)境，切不可在顧客的后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓顧客無所適從，必須配合顧客的腳步，把顧客引導到正確的位置。

　　7、不要以懷疑的眼光看顧客或者用外觀穿著來打量顧客，并作為是否認真接待的依據(jù)。

　　優(yōu)雅舉止，有助于建立顧客信賴關(guān)系

　　優(yōu)雅而得體的行為舉止通常會給人一種穩(wěn)重和信賴感。

　　銷售工作通常需要一直站著，但長時間保持同樣的姿勢會令人感到疲勞，不僅增加了腳的負擔，而且膝蓋也會受不了。而如果彎腰駝背又會顯得人無精打采，影響品牌整體形象。因此，要保持筆挺站姿的同時，可以用單只腳交替支撐重心來暫時放松。

　　動作的結(jié)尾要“慢而靜”

　　優(yōu)美的動作其變化過程都會有一個停頓。任何行動動作完成的最后階段，要盡量慢而靜。一個動作尚未完全結(jié)束以前，不要急著做下一個動作，學會適當?shù)耐ｎD會給人一種彬彬有禮的印象。

　　與顧客初步接觸的最佳時機：

　　1，當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時;

　　2，當顧客觸摸某一商品一小段時間之后;

　　3，當顧客抬頭起來的時候;

　　4， 當顧客突然停下腳步時;

　　5， 當顧客的眼睛在搜尋時;

　　6，當顧客與店員的眼光相碰時;

　　 把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸：

　　1， 與顧客隨便打一個招呼;

　　2， 直接向顧客介紹他中意的商品;

　　3，詢問顧客的購買愿望;