ems服務(wù)禮儀

ems服務(wù)禮儀

　　郵政局是我國(guó)的一個(gè)儲(chǔ)蓄銀行，它有窗口現(xiàn)在也有快遞業(yè)務(wù)，那么ems服務(wù)中要注意什么樣的禮儀呢?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于ems服務(wù)禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　ems服務(wù)禮儀

　　(1)言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白;對(duì)用戶提出的咨詢和疑問(wèn)，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心作出解答，讓用戶了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上，不用手指直對(duì)用戶;向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ剑p手遞、雙手接;遞剪子、刀具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對(duì)方。

　　(2)業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)。保守用戶使用ems業(yè)務(wù)的信息資料秘密。ems運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。

　　(3)以誠(chéng)待人、重信踐諾。實(shí)事求是地向用戶說(shuō)明ems產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、咨詢電話等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費(fèi)提供幫助。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對(duì)于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說(shuō)到做到。

　　特別提示

　　ems投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿。

　　工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。

　　上門服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。

　　ems員工服務(wù)禮儀規(guī)范

　　入座時(shí)應(yīng)保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3處，小臂的1/2或2/3自然搭于柜面

　　不得趴在柜臺(tái)上、腿腳不?；蝿?dòng)、雙手叉腰或交叉胸前，不得翹二郎腿

　　男員工十指相扣拇指向上平放于柜面上

　　女員工坐下后不得整理衣裙、雙腿叉開(kāi)

　　向客戶舉手示意時(shí)，應(yīng)舉起右手，掌心向外，指尖向上，五指自然并攏，前臂垂直向上，手掌與面部同高

　　在雙手沒(méi)有持物品時(shí)，男員工雙手腹前交叉，右手半握，左手輕握右手手腕，雙腳自然分開(kāi)，腳外側(cè)與肩同寬或其他標(biāo)準(zhǔn)站姿

　　雙手未持物品時(shí)，女員工應(yīng)右手搭于左手，大拇指藏于掌心，自然下垂于小腹，雙腳成“V”字或“丁”字步