商務(wù)禮儀作用有哪些方面

商務(wù)禮儀作用有哪些方面

　　商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀作用有哪些方面?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　商務(wù)禮儀作用：一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

　　掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此， 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用， 如果第一次見面我們有很好的行為舉止， 可能客戶留下好印象， 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的 握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、 不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行 禮，以免造成誤會和緊張情緒。 另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。 站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼 顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。 總的來說，市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會 把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計很重要,因為商務(wù)人員的個人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象。

　　商務(wù)禮儀作用：讓人與人之間更和諧

　　塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。 據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15 倍以上。一個老客戶通過口 碑宣傳平均會影響他周邊 25 個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定 成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護一 個老客戶的 5 倍左右。由此可見，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風氣。試想一 下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來， 何樂而不為呢? 從企業(yè)的角度來說， 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象， 提高顧客 滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的 企業(yè)， 對 于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容， 同時也是獲得國 際認證的重要軟件。 在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥， 造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。 在商務(wù)活動雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動是在人與人之間進行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。 在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范， 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致， 不 至于節(jié)外生枝。 一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;而一個組織的成員或整體行 為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn) 品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各 方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是 個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)禮儀作用：企業(yè)的活廣告

　　中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大， 靠的絕對不是獨特的差異化的產(chǎn)品， 因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品; 也不是靠成 本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是 至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧 讓消費者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。 從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿意度和 美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的 企業(yè)， 對于商務(wù)禮儀都有高 標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外， 更體現(xiàn)在形象競爭。 一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)， 就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人 員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說， 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。