銷售商務禮儀重要性

銷售商務禮儀重要性

　　不管是什么樣的事業(yè)，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業(yè)尤為如此。下面是學習啦小編搜集整理的銷售商務禮儀重要性，希望對你有幫助。

　　什么是銷售商務禮儀

　　在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　銷售商務禮儀的一般原則

　　1、互尊原則。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。

　　2、相容原則。一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)。這種差異會在雙方的交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與寬容。

　　3、適度原則。講究禮儀是基于對相處對象的一種尊重的表現(xiàn)。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如，見面時與人握手的時間過長;逢人就分發(fā)名片，不講究主次;告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內(nèi)心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復重復，反而會讓人不理解，不領情。

　　4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運用基于交往主體對其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分愿意與他有營銷商業(yè)合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學”，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。

　　5、信用原則。誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場營銷活動中“人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據(jù)的實際關系——就是說從生產(chǎn)和交換所依以進行的經(jīng)濟條件中，吸取自己的道德觀念”。 誠實信用原則確立的是在市場營銷經(jīng)濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為準則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權利，履行自己的義務。

　　銷售商務禮儀的重要性

　　(一)禮儀有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)。 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準。孔子曰：質勝文則野;文勝質則史，文質彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營銷人員學習禮，運用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。

　　(二)營銷禮儀有助于塑造良好的營銷形象。 個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營銷人員學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于營銷人員更好地、更規(guī)范地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當營銷人員重視了美化自身，，人際關系將會更和睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。

　　(三)營銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 對企業(yè)來說，營銷禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標志。營銷禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。營銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經(jīng)驗，結合本國國情和當?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴格的、切實可行的管理制度和服務規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。