公關(guān)商務(wù)禮儀職場(chǎng)案例

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說,就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)。下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦幾篇商務(wù)禮儀案例，希望能幫到您。

　　商務(wù)禮儀案例一

　　某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后，比較滿意，準(zhǔn)備投資一千萬美元。洽談結(jié)束后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡，回國(guó)后便寄回一封信，拒絕簽訂合同。

　　問：你覺得信中應(yīng)該說什么內(nèi)容，。你如何看待這個(gè)問題?

　　分析 信中說：不愛護(hù)環(huán)境的人不值得信任，不愛護(hù)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。 如何看待：在國(guó)際交往慣例中，愛護(hù)環(huán)境是一條重要的原則，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上，更要落實(shí)到行動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問題。

　　商務(wù)禮儀案例二

　　某外國(guó)公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進(jìn)一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張前來迎接，在機(jī)場(chǎng)出口見面時(shí)，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹 2， 小李為他人做介紹的次序 3， 張經(jīng)理的握手次序

　　分析

　　1.小李應(yīng)先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿(mào)易公司的小李(可直接說出自己的職務(wù)和姓名)。 2.小李為他人做介紹的順序：因?yàn)槭巧虅?wù)交往，所以要遵循以下順序： (1)先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人; (2)再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。 (3)再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動(dòng)，介紹史密斯夫婦時(shí)可先介紹女士。 3.張經(jīng)理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。

　　商務(wù)禮儀案例三

　　一車一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)收費(fèi)，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費(fèi)，創(chuàng)桿砸車，后果自負(fù)。”這是我們?cè)谕怀鞘械膬蓚€(gè)不同的公路收費(fèi)站前看到的提示。 1.你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好，為什么? 2.如何在處理問題上體現(xiàn)禮儀的力量?

　　分析 前者更好。 禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會(huì)，這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國(guó)家與國(guó)家的和睦、和平，也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對(duì)立。 禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒有。 禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來了，而后者沒有，顯生硬。

　　商務(wù)禮儀案例四

　　某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。 “對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。”金先生說。 張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。 金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。 當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。 雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了。” 張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。 金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉。 “這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電。” 張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。

　　問題: 1.請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2.在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)人禮儀問題? 分析：

　　1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很注重禮節(jié)的： 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對(duì)別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的印象。 ② 張先生接過金先生遞過的照明器，并稱贊漂亮還有請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。 ③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。 ④ 金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)慣性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中. ⑤ 張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問他還有哪里需要解釋嗎 ⑥ 談到價(jià)格時(shí)，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，和雙方和解，并說明不能作讓步的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感覺，容易讓人反感。 ⑦ 金先生等了一會(huì)，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這是應(yīng)該安靜的等一會(huì)，這樣做太損自己形象了。 2.個(gè)人形象 著裝整潔得體 行為語言文明