服務(wù)形象與商務(wù)禮儀

服務(wù)形象與商務(wù)禮儀

　　禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。形象就是一個(gè)人的外表包括穿衣打扮，妝容，發(fā)型，配飾等是否得體。就是外貌呈現(xiàn)形式。怎樣的服務(wù)形象是最好呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　形象禮儀

　　禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺(jué)中已經(jīng)傳給了對(duì)方，這些信息無(wú)疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全過(guò)程。行為心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺(jué)的至關(guān)重要的時(shí)間區(qū)域。這四分鐘的知覺(jué)如何，會(huì)一有影響到以后交往的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)，甚至影響交往的全過(guò)程。這種知覺(jué)效應(yīng)，心理學(xué)上叫"暈輪效應(yīng)"。應(yīng)該說(shuō)，在高度開(kāi)放的信息時(shí)代，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，注意你給人的第一印象是相當(dāng)重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對(duì)方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會(huì)成為或成功或失敗的一個(gè)潛在因素。

　　當(dāng)然，由于人們的印象形成過(guò)程始于通過(guò)感官察覺(jué)對(duì)方，受主觀認(rèn)識(shí)能力和客觀復(fù)雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會(huì)出現(xiàn)大量不準(zhǔn)確的，甚至虛假、錯(cuò)誤的印象。這就要求人們自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng)，有效地運(yùn)用禮儀規(guī)范，準(zhǔn)確地表現(xiàn)自我。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)風(fēng)度，必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，從而引導(dǎo)對(duì)方對(duì)個(gè)人的尊重，或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任，最終達(dá)到社交的目的。

　　價(jià)值表現(xiàn)

　　(一)禮儀形象塑造是由人的本質(zhì)和人的需要決定的

　　人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。社會(huì)--不管形式如何--是人們相互作用的產(chǎn)物。在各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，最主要的關(guān)系是兩大類(lèi):一類(lèi)是物質(zhì)關(guān)系;另一類(lèi)是精神關(guān)系。無(wú)論是物質(zhì)關(guān)系還是精神關(guān)系，都必須也只能通過(guò)社會(huì)交往才能表現(xiàn)出來(lái)。這就是說(shuō)，人的本質(zhì)是存在于以人的生活為紐帶形成的交往互動(dòng)關(guān)系中。個(gè)體的社會(huì)活動(dòng)要達(dá)到預(yù)期的目的，就需要與他人配合，需要彼此間以禮相待。否則，同樣具有自覺(jué)能動(dòng)性的他人就有可能產(chǎn)生消極抗拒的心理和行為。于是，人在實(shí)踐活動(dòng)中自覺(jué)意識(shí)到，要表現(xiàn)自己的本質(zhì)，要實(shí)現(xiàn)主觀的愿望，就需要在人際關(guān)系中遵行一定的規(guī)矩、規(guī)范，而不能像動(dòng)物一樣只服從弱肉強(qiáng)食的自然規(guī)律。從這個(gè)意義上講，即使是在今天，那種不講禮儀的交往活動(dòng)只能算是一種純粹動(dòng)物性的活動(dòng)。

　　另外，從人的需要的角度看，無(wú)論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得滿(mǎn)足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節(jié)，無(wú)疑是其中的重要條件，特別是較高層次的需要的滿(mǎn)足，更離不開(kāi)對(duì)禮儀規(guī)范的遵守。在人類(lèi)社會(huì)中，一個(gè)人的需要和發(fā)展取決于他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展，如果不懂禮貌，不重禮節(jié)，不注意儀態(tài)儀容，也就很難得到他人的尊重，自我的發(fā)展也會(huì)受到限制。

　　(二)禮儀形象塑造能喚醒人性的"尊嚴(yán)"，從而使人更具"人性"

　　禮儀是人與動(dòng)物的根本區(qū)別之一。孟子說(shuō):"今之學(xué)者，是謂能養(yǎng)，至于犬者，皆能生養(yǎng)，不敬，何以別乎?"人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人懂得尊敬別人，"恭敬之心，禮也"，而尊重只是禮儀的核心內(nèi)容。禮儀中的繁文得節(jié)很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個(gè)尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自我尊重，只有自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重他人。孟子對(duì)禮的解釋就是"自卑而等人"，這以"自卑"并非指自己藐視自己，而是任何時(shí)候都把自己看得很淡，把別人放在一個(gè)很重要的位置。

　　比如，禮儀是講究等級(jí)秩序的，下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、主人對(duì)客人等，都要恭敬;但反過(guò)來(lái)，上級(jí)對(duì)下級(jí)要禮賢下士，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩要關(guān)懷愛(ài)護(hù)，客人對(duì)主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對(duì)方放在一個(gè)很重要的位置。當(dāng)人們首先對(duì)別人表示等故時(shí)，就會(huì)博得對(duì)方的友好和尊重，從而感受到人的尊嚴(yán)。凡是認(rèn)同、遵從禮儀規(guī)范的人們都能在禮儀實(shí)踐中體驗(yàn)到人的尊嚴(yán)。人的"尊嚴(yán)"是人格的支柱，只有人格尊嚴(yán)的覺(jué)醒，才能使人意識(shí)到自己與動(dòng)物的區(qū)別，從而使人更具人性，才能把現(xiàn)在社會(huì)的倫理規(guī)范和道德轉(zhuǎn)化為能持久發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)制。

　　(三)禮儀形象，就個(gè)人來(lái)說(shuō)，是自身思想道德修養(yǎng)在社交中的外在表現(xiàn);就整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，則是文明程度的重要標(biāo)志

　　一個(gè)社會(huì)的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準(zhǔn)也就越高，反之亦然。一個(gè)不懂得尊重別人的人，是一個(gè)不懂得尊重自己、也不可能受到他人尊重的人。在社會(huì)生活中如果不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即唇槍舌劍，劍拔弩張，不可開(kāi)交，這個(gè)社會(huì)就很難進(jìn)步與發(fā)展，因?yàn)樗N(xiāo)蝕著人們的靈魂，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，渙散凝聚力，直接影響人們的正常勞動(dòng)與創(chuàng)造，影響社會(huì)的安定問(wèn)結(jié)。如果社會(huì)上每一個(gè)人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，就能妥善處理個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)之間的種種關(guān)系，大大增強(qiáng)凝聚力，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這無(wú)疑有利于社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展?？梢赃@樣說(shuō)，一個(gè)不講道德和禮儀的民族或國(guó)家，是一個(gè)不文明的民族或國(guó)家。這樣的民族或國(guó)家，其內(nèi)部是不可能安定團(tuán)結(jié)和穩(wěn)步發(fā)展的。

　　(四)禮儀形象塑造能夠喚醒和激發(fā)人們對(duì)美的追求

　　禮儀是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中為了保持社會(huì)的正常秩序而形成的一種規(guī)范，它又體現(xiàn)在人們的實(shí)踐過(guò)程之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因而具有美的價(jià)值。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規(guī)范都包含著審美的要求，反映著人類(lèi)共同的審美情趣和欣賞習(xí)慣，無(wú)論任何國(guó)家、地區(qū)和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對(duì)美的追求，源于人類(lèi)的精神需求，愛(ài)美之心，人皆有之。

　　從原始社會(huì)，人們就開(kāi)始了對(duì)美的追求。隨著社會(huì)的發(fā)展，美越來(lái)越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對(duì)人的言談、舉止、儀態(tài)、儀表都有形象和形式上的規(guī)范，這一切綜合地體現(xiàn)在一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和魅力上。它們并非指人的某一個(gè)動(dòng)作，而是指人的全面生活姿態(tài)提供給人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內(nèi)在品質(zhì)，以及言談、舉止、儀態(tài)、儀表等外在素質(zhì)。

　　禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對(duì)美的追求，別林斯基說(shuō):"美和道德是親姊妹"，康德說(shuō):"美是道德的象征"。追求美，會(huì)使人精神美好、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來(lái)感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態(tài)度和行為方式，達(dá)到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結(jié)著人類(lèi)的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類(lèi)生存和相處、有利于社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的性質(zhì)。這也就是說(shuō)，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮和情緒，并進(jìn)而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為;良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。