商務(wù)禮儀必備的常識(shí)

商務(wù)禮儀必備的常識(shí)

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　　商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng)，涉外場(chǎng)合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本：不遲到、不打斷對(duì)方講話、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會(huì)等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語言表達(dá)，能讓對(duì)方感覺到對(duì)對(duì)方的尊重)。

　　以下是幾種常見的商務(wù)場(chǎng)合：

　　一、接待客人請(qǐng)吃飯

　　1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

　　3、 在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

　　4、 左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。

　　5、 介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)， 他們被后介紹。

　　6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí)，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

　　7、 排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　9、 敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。

　　10、 吃自助餐時(shí)，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

　　11、 注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、 通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。

　　13、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題?？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。

　　二、乘車(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時(shí)，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　三、著裝、首飾、頭發(fā)

　　1、 男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

　　2、 女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時(shí)不能穿黑色皮裙。

　　3、 女士著裝注意六點(diǎn)：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、 男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

　　5、 首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項(xiàng)鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項(xiàng)鏈，反之亦然)。

　　6、 通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標(biāo)準(zhǔn)為妝成有卻無。

　　四、接打電話

　　1、 接電話時(shí)，首先自報(bào)家門。如：您好，這里是XX 公司，請(qǐng)問您找哪一位?

　　2、 打電話時(shí)，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對(duì)方是否方便接聽電話。

　　3、 打長途電話時(shí)，要問對(duì)方身邊是否有座機(jī)電話。

　　4、 電話記錄應(yīng)做到“5W”。when(什么時(shí)候)、what(什么事)、where(什么地點(diǎn)打來的 )、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。

　　5、 談判或開重大會(huì)議，要當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)掉 (以示對(duì)對(duì)方的尊重)。

　　6、 在給年齡相仿的異性打電話時(shí)，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產(chǎn)生誤會(huì)。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎? 還是單位派車去接?

　　7、 接打電話時(shí)要面帶微笑，語氣緩和，通常對(duì)方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當(dāng)有錯(cuò)誤電話打來時(shí)，要有耐性 ，如果知道對(duì)方需要的電話可以告訴他。

　　8、 打完電話，長輩或者上級(jí)先掛機(jī)，如果是平輩 ，主機(jī)先掛機(jī)。成人之美。如果聚會(huì)時(shí)有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會(huì)。

　　9、 保密的事 不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

　　10、 如果對(duì)方要找的人不在，要馬上告訴對(duì)方，并問對(duì)方有什么事情，是否可以代為傳達(dá)。最好留下對(duì)方電話號(hào)碼。

　　11、 電話的商務(wù)禮儀應(yīng)該普及到每一位員工。