學習啦>生活課堂>禮儀知識>商務禮儀>商務見面禮儀>

商務禮儀在商務活動中的作用及重要意義

時間: 菊珍955 分享

  “商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則,是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序,是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。那么商務禮儀在商業(yè)活動有什么重要的作用呢?下面一起來探索一下吧!

  商務禮儀在商務活動中的作用:商務禮儀可以規(guī)范個人商務行為

  禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀作為指導、協(xié)調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式,廣泛涉及社會經濟生活的各個方面,并為社會中全體成員調節(jié)相互關系的行為規(guī)范,為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處,也便于通過專門訓練達到預期的效果。保持個人形象:在商務交往中,商務禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做,不應該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

  握手禮儀

  我們在商務會面時最常用的握手禮:握手禮來源于最初的摸手禮,傳說,當時人們在路上遇到陌生人時,如果雙方均無惡意會放下手中東西,伸開自己的一只手(通常是右手),手心朝前,向對方表明自己手中沒有武器,兩人走近再互相撫摸掌心,以示友好,這一習慣沿襲推廣,就成了現在廣泛適用的握手禮。

  但握手禮也并不簡單,它要講究“尊者為先”的握手順序,即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手,客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度:

  行握手禮時,一般距離約一步左右,上身稍向前傾,伸出右手,四指齊并,拇指張開,雙方伸出的手一握即可,不要相互

  攥著不放,也不要用力使勁。若和女士握手時,不要滿手掌相觸,而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。正確的握手方法是:時間宜短,要熱情有力,要目視對方。女子同外國人握手時,手指與肩部要自然放松,以備男賓可能要行吻手禮。

  同時,握手的禁忌也是要十分注意的,比如:握手前應摘掉手套,雙目安然注視對方,并示以微笑。切忌握手時以另一手拍打對方身體各部位,也不要一面與對方握手,一面心神不安,目光游移不定。握手一定要求用右手,在阿拉伯國家及少數西方國家,認為左手是“不潔之手”,用左手握手是對對方的一種侮辱。

  見面除了握手禮,還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等,不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范,這些都要因人、因場合、因習俗而異,不可亂行禮,以免造成誤會和緊張情緒。

  著裝禮儀

  著裝,即指服裝的穿著。嚴格地說,它既是一門技巧,更是一門藝術。站在禮儀的角度上來看,著裝是一門系統(tǒng)工程,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。

  從本質上講,著裝與穿衣并非是一回事。穿衣,往往所看重的是服裝的實用性。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已,而無須考慮其他。著裝則大不相同,著裝實際上是一個人基于自身的閱歷、修養(yǎng)或審美品位,在對服裝搭配技巧、流行時尚、所處場合、自身特點進行綜合考慮的基礎上,在力所能及的前提下,對服裝所進行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場合,不注意個人著裝者往往會遭人非議,而注意個人著裝的人則會給他人以良好的印象。

  依照社交禮儀,著裝要贏得成功,進而做到品位超群,就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面,一點都不能偏廢。

  個體性

  正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣,每一個人都具有自己的個性。在著裝時,既要認同共性,又絕不能因此而泯滅自己的個性。著裝要堅持個體性,具體來講有兩層含義:第一,是著裝應當照顧自身的特點,要作到“量體裁衣”,使之適應自身,并揚長避短。第二,是著裝應創(chuàng)造并保持自己所獨有的風格,在允許的前提下,著裝在某些方面應當與眾不同。切勿窮追時髦,隨波逐流,使個人著裝千人一面,毫無特色可言。

  整體性

  正確的著裝,應當基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。其各個部分不僅要“自成一體”,而且要相互呼應、配合,在整體上盡可能地顯得

  完美、和諧。若是著裝的各個部分之間缺乏聯系,“各自為政”,它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅持整體性,重點是要注意兩個方面。其一,是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如,穿西裝時,應配皮鞋,而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二,是要使服裝各個部分相互適應,局部服從于整體,力求展現著裝的整體之美,全局之美。

  遵循行業(yè)規(guī)則

  在商務交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎。

  其實,這些行業(yè)規(guī)則很多,比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范,大家在商務合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調一致,不至于節(jié)外生枝。

  一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽?,F代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫,一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象,將企業(yè)的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統(tǒng)一化標準化與規(guī)范化的科學管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評價企業(yè)的依據,是凸顯企業(yè)的個性和精神,在經營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務禮儀。

  以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店,是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義,其企業(yè)理念是Q、S、C,即優(yōu)質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。

  優(yōu)質,麥當勞的品質管理十分嚴格,食品制作后超過一定時限,就舍棄不賣,這并非是因為食品腐爛或食品缺陷,麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品,這種做法重視品質管理,使顧客能安心享用,從而贏得公眾的信任,建立起高度的信譽。這也是一種禮儀,就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

  服務,包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設定、銷售人員的服務態(tài)度等。在美國,麥當勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時,就會設置小型的游園地,讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當勞的特色,所有的店員都面帶微笑,活潑開朗與顧客交談、做事,讓顧客覺得親切,忘記了一天的辛勞。清潔,麥當勞要求員工要維護清潔,并以此作為考察各連銷店成績的一項標準,樹立麥當勞“清潔”的良好形象。最為重要的是,麥當勞不單確立這些理念,關鍵在于理念實施得非常徹底,為了達到這個目的,麥當勞進行員工的教育、發(fā)行編制相當完備的行動手冊,同時,還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。

  商務禮儀在商務活動中的作用:商務禮儀協(xié)調和諧人際關系

  在商務活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進感情,導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產生感情排斥,造成人際關系緊張,給對方造成不好的印象。

  其實商務運作中最重要的客人是回頭客,還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的,當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統(tǒng)計,老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長,利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時,數據表明,另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。

  回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯,那么怎么贏得回頭客呢?最常用的當然是薄利多銷,但一個企業(yè)追求利潤最大化,不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化,那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。

  中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大,靠的絕對不是獨特的差異化的產品,因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品;也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢,而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。

  其實,這里說的“人品”并不是與生俱來的性格,而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。

  商務禮儀在商務活動中的作用:商務禮儀可以傳遞有效價值信息

  現在商業(yè)競爭是個同質化的時代,許多行業(yè)的商家都發(fā)現,自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境,銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下,供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點,他們必須:第一,測算自己所傳遞的價值,并與競爭對手作比較;第二,以強有力的方式向客戶展示自己的價值。

  而要很好的展示自己的價值,傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。企業(yè)和顧客之間的溝通問題,要做到“人性”和“價值”,在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞——第一層次:“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”;第二層次:奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三層次:“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產品創(chuàng)造的,而是通過人與人的交流,傳遞的一種信息。

  這是放之四海皆準的真理,也是人類普遍的情感和價值觀念,是金字塔塔尖的人類終極目標,同時也是商務運營不可回避的問題。在中國,最直接、最有效的商務運營方式,直接談“情感和價值”,這種手段屢試不爽,從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說,產品是一塌糊涂,但銷售業(yè)績確實讓人妒忌——當然,你最后會問,他們?yōu)槭裁此懒?,或者為什么最后會?答案很簡單,他們傳遞了信息、展示了價值,卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告,而不是口碑。商務禮儀不是廣告,而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可,最終贏得銷售。去全球任何一家“麥當勞”,都會享受幾乎一樣的商務接待方式:“您好”、“您有什么需要?”、“就這些了?您還需要其他的嗎?”……這些語句不是服務員即興發(fā)揮的,而是標準化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句,可以創(chuàng)造價值。因為它體現了人類的一個基本需求:不單單是食物,而是我要被尊重。

  商務禮儀就是如此重要,你可以說,它本身沒有價值,沒有成本,但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤,使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話,它是一種“普世原則”;如果按胡錦濤書記的話來表達,商務禮儀是一種“軟實力”。

  商務禮儀在商務活動中的重要意義

  “禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài),人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習慣,逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說:“禮,履也,所以事神致福也。” 中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂,以禮治天下”的觀點一直延續(xù)了2000多年。經歷歷史更迭,“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化,且與時俱進,它對我們日常生活的影響也越來越深刻,到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了,并由此衍生細分出了“商務禮儀”。

  “商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則,是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序,是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。

  在當今市場經濟條件下,商務往來變得越來越頻繁,商務禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要,也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢?其實,商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。

2074007