商務(wù)禮儀之營銷禮儀的作用和重要性

　　作為營銷人員，學(xué)會營銷禮儀是對營銷策劃活動非常有幫助的，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，只有良好的營銷禮儀才能體現(xiàn)自己的職業(yè)素質(zhì)，給顧客非常良好的印象，下面來一起看看營銷禮儀的作用和重要性吧。

　　商務(wù)禮儀之營銷禮儀的作用和重要性

　　(一)禮儀有助于提高營銷人員的自身修養(yǎng)。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。孔子曰：質(zhì)勝文則野;文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。意即：內(nèi)心品質(zhì)超過禮儀修養(yǎng)即不注重禮儀修養(yǎng)，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，則顯虛浮，只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營銷人員學(xué)習(xí)禮，運(yùn)用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。

　　(二)營銷禮儀有助于塑造良好的營銷形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此營銷人員學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無疑將有益于營銷人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護(hù)個人形象，更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)營銷人員重視了美化自身，，人際關(guān)系將會更和睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。

　　(三)營銷禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對企業(yè)來說，營銷禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。營銷禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。營銷禮儀是企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經(jīng)驗(yàn)之一就是：大膽引進(jìn)外國管理酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國國情和當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境，制定一整套嚴(yán)格的、切實(shí)可行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，并始終不渝地執(zhí)行。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。營銷禮儀服務(wù)能夠最大限度地使?jié)M足顧客在服務(wù)中的精神需求，使顧客獲得物質(zhì)需求和精神需求滿足的統(tǒng)一。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它將通過營銷人員的儀容儀表，服務(wù)用語、服務(wù)操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛好等方面的滿足，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　(四)營銷禮儀有助于促進(jìn)營銷人員的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。”這句話，講的其實(shí)就是交際的重要性。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，除了可以使?fàn)I銷人員在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于營銷人員規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長此以往，必將促進(jìn)社會交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。

　　(五)禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個民族、一個國家的禮儀，往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮儀廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國在哲學(xué)家約翰..克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。”荀子也曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。反過來說，遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人、民族、全社會的精神品位。當(dāng)前，我國正在大力推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。其中的一項重要內(nèi)容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀學(xué)習(xí)、運(yùn)用，與推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)是殊途同歸、相互配合、相互促進(jìn)的。這種社會主義的禮治，對于我國的現(xiàn)代建設(shè)，是不可或缺的。也是我們弘揚(yáng)中國“禮儀之邦”的禮儀文化，使我國更強(qiáng)、更好、更美地自立于世界之林。

　　商務(wù)禮儀之營銷禮儀的職業(yè)素養(yǎng)

　　營銷交往禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代從事營銷職業(yè)人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的營銷交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。美國教育家卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎I銷商務(wù)交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領(lǐng)悟。商業(yè)往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務(wù)禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業(yè)助一臂之力。當(dāng)前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于營銷活動，又有助于企業(yè)也有助社會。