商業(yè)接待禮儀
商業(yè)接待禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，為了以禮接待商界同仁，必須按照商務(wù)禮儀的慣例和規(guī)范，在接待工作中，堅(jiān)持身份對(duì)等和講究禮賓秩序的原則。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商業(yè)接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商業(yè)接待禮儀
注意身份對(duì)等
身份對(duì)等，是商務(wù)禮儀的基本原則之一。
身份對(duì)等，是指己方作為主人，在接待客戶、客商時(shí)，要根據(jù)對(duì)方的身份。同時(shí)兼顧對(duì)方來(lái)訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格，以便使得來(lái)賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽與發(fā)展。
這項(xiàng)原則，要求在接待中，應(yīng)把對(duì)方的身份置于首要的位置，一切具體的接待事務(wù)均應(yīng)依此來(lái)確定。
根據(jù)身份對(duì)等原則，己方出面迎送來(lái)賓得主要人員應(yīng)與來(lái)賓得身份大體相當(dāng)。若己方與來(lái)賓身份對(duì)等的人員身體不適或忙于他事難以脫身或不在本地，因而不能親自出面迎送來(lái)賓時(shí)，應(yīng)委派副手或與其身份相近的人員出面接待。，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向來(lái)賓做出令人信服的說明和解釋，以表示己方的誠(chéng)意。
同樣，己方人員在與來(lái)賓進(jìn)行禮節(jié)性會(huì)晤或舉行正式談判時(shí)，也必須使己方的到場(chǎng)人數(shù)與來(lái)賓得人數(shù)基本上相等。另外，己方在為來(lái)賓安排宴請(qǐng)活動(dòng)或?yàn)槠錅?zhǔn)備食宿時(shí)，亦應(yīng)盡量使之在檔次、規(guī)格各方面與來(lái)賓的身份相稱，并符合客人們的生活習(xí)慣，體現(xiàn)東道主對(duì)客人的關(guān)心與照顧。在接待外商時(shí)，更應(yīng)注意這一點(diǎn)。
在商務(wù)往來(lái)中貫徹身份對(duì)等原則，是為了更好地確定主賓雙方都能夠接受、都能夠感到滿意的接待標(biāo)準(zhǔn)，也是為了充分地表達(dá)東道主對(duì)來(lái)賓的尊重與敬意。在某些特殊的情況下，有的企業(yè)為強(qiáng)調(diào)自己對(duì)賓主雙方特殊關(guān)系的重視和對(duì)于來(lái)賓的敬重，特意打破常規(guī)，提高對(duì)來(lái)賓的接待規(guī)格，也是可行的，但不宜多用。
商業(yè)接待中的談話禮儀
一、忌選的話題
不得非議黨和政府
不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。
不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密
我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物
與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。
不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事
格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。
不得涉及個(gè)人隱私之事
關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個(gè)人經(jīng)歷。
二、宜選的話題
擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題
作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
輕松愉快的話題
哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時(shí)尚流行的話題
時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂而不為?
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